在线客服有无必要

[来源：] 2009-04-05 11:42:00　编辑：xietaijun 点击：次

刚看到一篇文章，突然想起一直思考但没有答案的顾虑，希望与大家探讨。
问题：B2C网站在线客服有无必要
用QQ或MSN做在线客服，当然多了一种沟通方式，对于客户来说这是免费的，但是对于商家来说是有成本的，至少有一个人时刻答复各

刚看到一篇文章，突然想起一直思考但没有答案的顾虑，希望与大家探讨。

问题：B2C网站在线客服有无必要

用QQ或MSN做在线客服，当然多了一种沟通方式，

对于客户来说这是免费的，但是对于商家来说是有成本的，至少有一个人时刻答复各种问题。

刚看到一篇帖子，说他们取消了在线客服，原因是问的人多，什么都问，但下单的少，

所以取消了在线客服之后安装了400电话。

请问：在初创型，人员有限的情况下，在线客服有无必要，应该如何正事这个问题，谢谢。

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