新蛋退换货体验 我打0分。
[来源:] 2010-01-08 14:12:00 编辑:天天吃醋 点击: 次
1、返修=换货+退货+退款 光找售后服务中换货和退货选项就找半天,原来是集合在一个 返修里面!哎是在考验中国人的语文水平,但是以后招聘不要在对英文有要求了,先说清楚中文再说吧。
2、整个售后服务的流程比小学生做
2、整个售后服务的流程比小学生做
1、返修=换货+退货+退款 光找售后服务中换货和退货选项就找半天,原来是集合在一个 返修里面!哎是在考验中国人的语文水平,但是以后招聘不要在对英文有要求了,先说清楚中文再说吧。
2、整个售后服务的流程比小学生做手工活还简陋。
举几个的流程,
2.1、让用户录入快递公司和运单号,我死活找不到任何新蛋售后地址是什么,联系我们也没有,无奈只好打电话问新蛋客服。最后等快递公司来了,写了运单并录入完成之后,页面反而出现提示告诉我售后地址。(难道新蛋不知道99.9%的人是不会有快递面单的,快递不来我怎么填写运单信息,难道我把收件员请到电脑前,录入快递面单号码,之后出现地址,再填写面单信息?新蛋的产品经理你桌上放十几个快递公司的面单可以随你玩,别人没有)
2.2、客服说核实我的地址,之后给我把东西寄回来,我说网站也没提示我核对地址,也没人给我打电话,过去10天了,我不打电话你们也不会打我电话对吧。客服还算诚实的说:我不知道。(难道流程就不会有下一步 确认收货地址?或者短信提醒我打电话主动找你们?等等。整个售后页面唯一一个按钮式 作废申请售后单。我是不敢点击之后会这样。另外在售后的list页面作废的按钮和查看详情还能靠的近点吗?不怕别人误点?还是专门让别人误点)
2.3、ok!核对地址之后,客服说我会发邮件告诉我们物流将货物给你寄回去,我说系统不能操作啊?还需要发邮件啊?客服说我们系统就是这样。我理解你,客服你辛苦了!我和你一起骂产品经理。
2.4、客服告诉我说有质检报告,而且说质量没问题,但是整个页面没有做任何提示和信息展示。读取一下数据给用户看一下,只是几行代码的事情。给个加班费,工程师一定搞定的,真的!
2.5、很多.........不说了!
3、呼叫中心流程 若是繁忙的话,请提示操作 1、人工记录信息之后回访 2、继续等待 。不要总安排一个人乱接电话,还不解决问题。不要考核什么“呼损率”了。客服总是被数据害死的部门!
一个男的每次都接我电话,告诉我会记录我信息,再回访。我说能给我转售后嘛?他说不能,我说你能处理嘛?他说不能。我说我再打,你能不接嘛?他说不能。.......哎!不用担心我电话费!我不差钱!请让我选择等待!
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刚才别人告诉我说:以前新蛋流程不是这样的。好吧!因为欧酷最近也在乱砍产品。新蛋这样我能理解了!但是谁帮我处理一下鼠标的事情?
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