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百度有啊的商户见面会总结（百度有啊会议带给我们的）

[来源：] 2009-03-28 17:44:00　编辑：玉骨 点击：次

此会议本来应该是负责百度店的客服参加，但是一我应该去跟我们的百度接口人碰面二有的运营上的问题希望我的角度可以理解得更加深刻因为会议后觉得受益匪浅，因此希望跟更多人分享希望跟大家一起学习，一起进步这周六

此会议本来应该是负责百度店的客服参加，但是

一我应该去跟我们的百度接口人碰面

二有的运营上的问题希望我的角度可以理解得更加深刻

因为会议后觉得受益匪浅，因此希望跟更多人分享

希望跟大家一起学习，一起进步

这周六，我去参加了百度有啊的商户见面会，受益匪浅，于是专门把这部分拿出来跟大家一起分享。

有啊提及的几个方面：产品角度、促销角度（这里产品是百度的互联网产品，不是我们通常意义上的商品）

在产品角度：

1 订单聚合：（推荐给运营，、技术、产品）

订单功能的聚合处理，并且是智能化的。考虑到一个用户可能拍下几款商品，于是可以智能聚合同一个用户的订单。现在刚上线，最多可以聚合10个，这个数字目前是可以保证系统的稳定性。

后台没有这个功能的可以借鉴

2 客服多账号功能：（推荐给运营、客服）

一个C2C平台的小店都需要不仅仅一个客服，要求早8点到24点都有客服轮班在线，那么我们企业的B2C平台呢？百度有啊推出一家店可以挂更多的百度HI，就好像一家淘宝店可以挂很多旺旺一样。

3 店铺助手：（推荐给运营、商品、技术）

下载一个商品管理助手，可以批量上传与管理商品，非常先进据说，哈~

建议负责上下架的同学，运营，还有技术部可以下载一个感受看看，据说现在是第一个版本不太完善。

在促销角度：

1 百度总结三点关于店铺的建议：管理、服务、促销

2 这次会议得到几个数字：在韩国，有5400W人口，其中网购的人数是4000W。

在中国， 14亿 1亿

韩国人这么说，你们中国人这么多，发展网购的人基数也大，即使我们现在生，也生不出来那么多。。。

这些数字根据我的理解可以归纳为两点：1 韩国网购的人数已经占了绝大多数，成熟的网购市场与网购经验丰富的用户。中国还在一个萌芽期，我们身处的市场环境大不同。

因此在中国网购不成熟的市场中，有不习惯网购的，有只买便宜货的，有只买数码的，有对网购不信赖的，有只在淘宝买东西的。。。

发人深省

2 中国人口众多，面积广，民族文化丰富，地域性与文化特征很强。并且，基数大，即使网购人群比例很低，人数还是很可观的。

在其他国家，4000W人的分布与在中国，1亿人的分布也大大不同。当然日本也同理。

3 对于C2C平台网店来说，分三个步骤来总结：做好--做大--做强

会议分析，做好的阶段，衡量标准是，如果是个人网店，这个人的平均稳定收入到了3000元，证明是做好了。

做大这个时候要考虑到上游的进销存问题，运营与成本控制问题。并在这个时候让大众人群熟知，用户基数铺开。品牌建设与用户服务。

做强追求高利润率与跑步进入共产主义。产品的个性化、差异化的显现。

每一个步骤都是一环扣一环，不能越过。那我们B2C现在是在哪个阶段呢？

4 如何进入百度前三页呢？如何收到重视呢？如何做好网店呢？百度关注以下几点：PV、订单数、速度（店好评增长）、经验值、成本、客服在线时间

5 收藏很重要，很多人收藏的一个商品，证明很多人已经感兴趣了，但是如果卖得不好，我们就可以考虑下为什么感兴趣而没有买

如果都没有人收藏，那证明这个商品本身、或者商品表现，没有抓住买家的心

6 百度给我们分享了很多店的成功经验与小故事：

商品展示上，图片要多。网购人群非常浮躁，没有时间细细的去读文字。常常是第一眼美女的商品容易抓住眼球。因此这次会议反复强调了服装的重中之重。

产品图、包装图、带模特的、不带模特的、在各种环境与光线下的（避免色差问题）、使用方式（也包括我们的生活提案）、购物流程、国外文字与图片介绍（如果是国外产品）、以前的购买记录（信赖度）。。。

什么叫三维立体展示呢？如何让网购用户对商品的了解比去实体店多呢？

一个超级大卖家的3hi政策：对方拍下产品了hi一次，跟对方确认购买的商品、金额、收货地址

发货的时候跟买家hi一次，确认地址、电话、物品，告诉买家我发货啦

买家快收到货了hi一次，提醒买家，货要到啦，近期注意查收、要留人、开手机

这样买家并不会觉得烦，只是觉得服务真好，真专业，我很放心

有一个大买家是这么做的：每一个询问过的，购买过的，所有接触到的买家全部主动加为好友，并且这么分类（询问没买、询问并购买、购买退货、反复购买、、、等）

针对不同组的用户定期发送不同的消息，促销的、打折的、抓新的等等。这就是我们这么多年来一直念叨的分众营销

我们的用户有没有这样细分，我们公司的专题，在做之初，也许没有考虑得如此之细呢~

还有一个卖家在每次在货品中夹带一张小纸条或者卡片，一定要手写：您真是个大好人！与您交易非常愉快~

买家看到应该只会开心的笑吧

7 会议中有一个一分钱购物体验的活动不错，其实就是虚拟的买东西，让用户体验下购物流程，只花一分钱。

其实体验的用户，资料也在我们这儿哦~

整个会议中，着重反复提到的两点是：客服在线时间、商品表现的图片

会议结束后，我个人的感觉是我们做得太不够了，太不细致了。我们要学习的太多了。受益匪浅啊~

玉骨于克妍 helen

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