您的B2C脱节了嘛？

一个比较煽情的名字，几个B2C常见的脱节情况。

您的B2C脱节了嘛？

1 首页展示与针对用户体验的脱节

每个B2C都会根据自己的产品来确定用户人群。每个B2C的人群都有部分重合，但又都各有特点。

用户群的不同，导致网络使用习惯与习惯的视觉要求都有所不同。

例如：

    A  首页的色彩，并不仅仅是根据产品来确定，还要根据用户群的使用习惯。年轻人的明亮跳跃，稍年长的雅致平和；男性的硬朗历练，女性的柔美温存；中低端人群的花哨多彩，中高端人群的简单精致。（部分B2C仍然只按照产品来定义页面色彩）

    B  首页导航与分类的设置，强烈的要求产品与用户习惯相结合。不是每一个用户都明确要买什么才来B2C的，那么用户要搜索产品分类，另外还需要更多使用功能等感性上的分类。比如衣服吧，不仅仅是上衣裤子分类，品牌分类，还需要颜色分类，风格分类，面料质地分类；比如手机吧，不仅仅是品牌分类，型号分类，还需要功能分类，适用人群分类，颜色分类等。（很多B2C仍然分类简单直接）

    C  广告位的设置，不能仅仅只根据产品促销来设置，还需要配合感性提案创意。其实，一个活动、一个促销也同样是一个专题。专题的提案，却往往比优惠的力度更加重要。节日的噱头，春节保湿，夏季防晒，卡哇伊集合等等。如果是年轻人，广告位凸显价格，如果是白领以上人群，则可以凸显产品与专题。（部分B2C的广告不是促销就是促销）

2 价格与产品的脱节

B2C中，品牌产品的成本价与市场价比较透明。还有一部分产品是非标准化产品，相对不透明一些。很多人觉得标准化产品才可以做大，比如V版。很多时候，标准化产品是别人做起来的品牌，其他的B2C只作为这个品牌产品的渠道而已，利润率相对低，做大就要花费更多的气力，走量。而非标准化产品，或者自有品牌，在利润的控制与品牌故事的发展上来看，就有更大的空间。但是，已经成型的品牌的用户认知度，推广渠道等都比较成熟，而非标准产品的品牌打造与渠道传播，还要扎扎实实的积累。还是有利有弊吧。

这里价格与产品脱节并不仅仅是性价比的问题，它涉及到了几个方面。

A 价格过高或者过低

产品价格虚高，导致消费者购买情绪低落，产品价格过低，用户又会有便宜没好货的心理。因此如何确定一个合理的价位是一门科学。

B 价格忽高忽低

产品价格忽高忽低，做活动的时候突然降低的价格，让消费者产生“这个东西本来就值这点儿钱”“我买亏了，以后不原价购买了”等不良心理。

因此合适的促销活动与周期对产品的影像还是蛮大的。

3 商品展示页面与商品本身的脱节

商品展示页也是商品的最终页面。在商品展示页面上下点儿功夫还是应该的。科学的排版，合理的文字描述与图片展示，可以给用户最直观立体的感受。网购在一些方面必须尽快做到超越实体店的用户体验，我们要努力。

A 根据用户的阅读习惯定制商品展示页排版

横向阅读还是纵向，最关心的几个数据，是颜色还是尺码，更快的购买键设置在1P的位置会不会让购买行为更加有效。

B 文字描述

不仅仅对产品的基本性质做描述，还要对使用体验，使用分析报告以及用户留言方面做一个合理的分析与排布。并建议加入更多的使用生活提案。给用户者有更多的购买理由吧。

C 图片展示

赵克（手表折扣网）的BLOG里给我很大的启发。我一直相信图片要拍摄的精美是最好的。但是也并不全然，甚至要更加客观的看待这个问题。当图片过于虚美的时候，用户拿到产品时候会产生过大的心理落差，这个苦头有几家B2C已经吃到，即使好处也多多。但是也建议，当产品图拍摄足够精美的时候，也要抽出更多的时间在改良产品的质量上下下功夫吧。

产品图片更多的时候是为了让用户更加直观、客观的了解产品的信息，而不是给用户一个完美的“错觉”。

4 互动推荐与用户心理的脱节

现在很多家B2C都在研究更加科学的购物互动。相同类别的推荐，搭配推荐等等。但是往往做不精就上线，效果可想而知。

在这点上，有三个必备条件：

A 有强大的数据库支撑

没有强大的数据库支撑，推荐必然不够准确。基数越大，准确率越高。

B 充分研磨清楚用户的购物心理

用心去体会用户心理。大家都太专业了，永远不要忘记自己也是一个消费者。充分研磨了用户的心理之后，一切必然豁然开朗。

C 有专业的分析与技术团队

专业的分析与技术团队，可以把前两者有效整合，把我们最初的目的实现。好的想法谁都有，可是能够把好的想法执行并且实现，这个很关键。

暂时到这里。加班结束，回家家~~~