华山乱剑系列七：电子商务如何跨越3PL的“黑洞”

自入派代，发现责难于3PL之声不绝于耳，包括我自己，不但“三问”了陈平，也忠告了陈显宝，更有群而攻之的“宅泻密”事件.....但每次这种责难声起，我们的发哥总呼吁:善待**，共赢理念等等。似乎觉得也许发哥多站在3PL的角度看待问题吧！全世界的消费者都是“老子给了钱，你就必须让我爽”心态。

     但对于杭州的剪刀之意见------- “也不能为难快递，我们也喜欢跳来跳去，为了每票1毛钱跳来跳去是天经地义，为了5分钱也会跳的不亦乐乎。”我心里就很有触动。最近我一直在反思，今天的物流现状作为电商的你我，是否也有自掘“黑洞”之嫌疑乎？

    昨晚，和肇庆圆通的加盟商吃饭，多喝两杯后，该加盟商接到一个电子公司的索赔电话后，一把眼泪，一把鼻涕的哭诉开：一天二三十票还搞个破招标会，标啊！我叫你标！老子用亏本价在为你做，现在还要赔钱给你，老子明天就关门大吉，云云。--------心里很不是滋味！！本来我来吃这吨饭前，我就听说一些关于他撑不下去的传言，想安慰安慰他，但那刻我却无力又无言。正因为他的低价，让我却步，我就从没敢把货交给他走。

     刚才又看到剪刀给我的留言----------“这几天我在想一个问题，我忽然发现我想法有点不正常。一家上海的B2C到付件顾客拒签产品后3千多的手机变成了砖头，他们的仓储物流主管怨声载道，叫苦连连貌似没买保险，但我非常开心，也有点气愤！！！我气愤的是我们的快递公司怎么不给我们寄个砖头过来，不让我们这些土包子学点本事。我的这个想法是不是有点怪啊”

我想了想，决定放下手头工作，写下这篇主题--------电子商务你该如何跨越3PL的“黑洞”

     作为电商物流人，我们是否忽略了：水与鱼的关系，或者是没搞清谁是水，谁是鱼。尽管我们深深的，切切的知道：我们与3PL的合作是一个长期过程。

但我们是否有站在双方角度重视过： 

1.合作中肯定会有不可避免地存在物流服务中难以避免或克服的不足；

2.没有明确物流服务要求或组织成员对合作存在抵触情绪； 

3.第三方物流提供者不能履行服务承诺； 

4.合作协议中缺乏应对变动环境的灵活性处理条款以及合作终止条款等。

    这些我称之为“黑洞”。何谓“黑洞”，我简单的定义其为：理不清，剪还乱，电商气，快递冤。

    快递冤的是： 

1.电商不理解中国物流环境之破和之无奈。整天就叫嚣人家国外如何如何，要知道人家欧盟六国，一部火车，一天全境穿越完成。一个中国，地大物却薄，人口是众多，是非却也多。不是新疆闹事，就是兄弟分家。

2.电商们总视物流为成本中心却不理解为价值中心。又要快又要便，还要服务好。把3PL当妓女看：随叫随到没关系，但大哥你总得给回我买套的本钱吧 ！打开灯还嫌我长相对不起观众。要知道：这个世界有个颠簸不破的真理------便宜一定没有好货！！

　电商气： 

1.没签合同前天下就你最大，牛皮吹破后还吹“一体化，一条龙，一站式，全身心”。合同一订，马脚，牛尾，跳骚，湿疣全裸露无遗。 

2.出现延误遮遮掩掩，借口横飞；出现失误要么轻描淡写，嘻嘻哈哈，忽悠而过；要么深刻检讨，痛苦忏悔，我行我素。把我电商当大厨范伟，猪撞树上了，那是一千年才有一回的事。 

　写到这里，突然想起一句佛语：凡物有起因，必有结果，如农之播种，种豆必然结豆，种瓜定是结瓜。

  所以，要跨越3PL这个“黑洞”，首先我们电商还是自己先修因吧！！ 

1.修正我们对物流环境的认识眼界。明明知道我们皆无力改变这个世界，就让其存在就合理！！与其无济的抱怨，不如多花时间培训你的客服人员的的语言技巧。

2.主动视第三方物流合作为战略伙伴关系，而非交易关系。3PL的从业者大多为半路出家，一双拖鞋，一部无盖的自行车就跑快递。快递的门槛是很低的，起码我们的仓管员至少都是高中毕业，所以电商你要主动。玩转互联网的你，我就不信你玩不转一部无盖的单车。

3.视物流合作为价值中心，而非成本中心。对电商来说，3PL绝不仅是为我们降低成本而存在。

4.我不知你怎样对待合同，反正我每个合同我都给公司的会计师和审计师看过，对于合同细节能量化的尽量量化，不能量化的标准化，针对存在的问题进行认真协商并达成共识后，才签。我不想做范伟，也不想做老赵。

5.双赢始终放在我心中的一把称。我对快递业了解，你收我多少钱，你给中转站多少钱，你班车消耗多少钱，你给快递员的提成多少，你的一份面单多少钱，俺一清二楚。你都没利益，拿什么来服务我。压你价格，你还不是羊毛从我这只羊的身上出。

6．绩效考核始终是管理学里最权威的境界。俺不相信饭桌上的天花乱转，也不相信你宣传册里标榜豪语。俺只相信数据。

7.我的物流Q群你们都要加入，俺不想事事要我出面沟通，才有效。你们的客服，我们的操作者，沟通无痕，才能畅顺无阻。

     至于，3PL该结什么样的果，我们电商从不要求你给一片森林，一颗树就够了；也从不期望你给一片绿洲，一滴晶莹的水已足够我们电商走出这片沙漠。至于3PL和电商的未来，我相信：只要我们齿寒唇亡，相互用心，就没有比人更高的山，也没有比脚更长的路。