有综合了在线客服和呼叫中心的解决方案么？

设想中的B2C是既有在线客服又有Call Center的，那么最好就有一个统一的系统来管理：例如一个客服在IM上回答客户问题的时候，就不要安排她电话；例如可以把客服工作人员每天的工作内容汇总起来考评（IM沟通多少次，电话多少次……）

网上搜索了一下，感觉现在做在线客服的公司提供的所谓“call center“就是个400或者回拨，没有坐席管理之类功能（这块我不懂，或许是我理解错了），而Call Center Solution公司好像提也不提在线客服：（

各位有见过两者集成的系统么？