曹芳华:淘宝SNS化带来的电子商务营销升级

马云表示，淘宝今年将面临三件大事，第一是淘宝必须SNS化，第二是B2C之战淘宝必须赢，第三是聚划算和拍卖必须更创新，此外马云还强调，淘宝必须反对官僚、严防腐败。

　　SNS给网络零售带来的改变:

　　网络购物从目标性购买行为到社会化购买行为的改变，在传统的网络购物模式中，消费者通过广告或者购物搜索的方式，找到自己需要的产品，因此购物行为的相关者只有买家和卖家双方。

　　但是随着淘宝的SNS化，首先买家和卖家之间的交易关系转变成为一种社交关系，彼此进入对方的社交网络，如果买家对卖家的产品或者品牌具有较高的喜好度，买家和卖家之间的关系是一种具有粘度的社交关系，双方可以及时了解彼此的动态。

　　其次买家和卖家已经不再是一对一的交易关系，卖家作为信息源，而买家已经成为卖家信息传播扩散的一个节点，通过买家关注、转发、参与卖家的活动，从而因此卖家的信息进入卖家的社交网络，从而引发更为广泛的扩散和传播。

　　SNS化带来的挑战

　　电子商务营销从传播告知到分享告知的转变,如何激发用户的分享将是2011年电子商务营销的重要课题:

　　中国消费者的分享心理：中国大部分消费者还是外显型消费者，他们通过购买和使用一些产品来达到自我标榜的目的。因此尽管在购买过程中，性价比是王道，但是在消费者使用过程中，品牌形象和产品品质才是王道。因此购买过季库存产品、假货、淘宝地摊货的消费者不愿意分享相关的购物体验。

　　淘宝的sns化让分散的消费者聚合在了一起，聚合的结果一方面商家有了一个很好的与买家对话的平台，但是另外一方面也让商家和消费者之间的信息透明度越来越高，特别是价格差异、优惠差异都可能带来买家的不满，同时产品的品质和口碑将大大影响一个产品甚至品牌在网络销售平台的生命力。

　　电子商务营销从传播告知到：独特卖点+创意分享点的结合

　　驱动消费者分享的前提，首先产品或者品牌、或者活动需要有利益点，也就是首先这个分享的内容是有价值的，对接收者是有价值的，其次是分享本身要有利益，也就是说消费者分享这个信息在情感上或者物质上能带来什么样的利益。所以要让分享的内容有价值，必须是具有独特的卖点。

　　创意分享点就是实现电商营销传播信息的参与性，让受众愿意接收，乐意分享，这就必然要有一个前提就是产品或者活动的话题性。

　　哪几种方式可能激发消费者的分享：

　　1、大品牌，因为关注和分享大品牌的信息，是保持消费者时尚触觉的一个重要方式，而且通过关注和分享相关大品牌的信息，消费者具有一种“我就是时尚潮人”的情感回报。

　　2、大品牌将激发分享，但是目前电商大品牌屈指可数，中小品牌怎么办？必须要有独特卖点，性价比是不是卖点？是的，但是不是分享点，没有人会在网上秀自己的生活是多么的节俭，自己使用的产品都是“无名良品”，其实并不是大家心目中的高品质生活。

　　3、活动的创意性，让活动成为话题，这让我想起去年8.15我们给安踏做的创意活动“日本投降65周年国货当自强”，这个活动受限具备和品牌的关联性，安踏作为一个国货品牌，在8.15日本投降的日子，必然激起消费者的爱国激情。其次不管现现实中多少人在看日本的AV、开日本的车、用日本的品牌，但是在网络上反日绝对是一个热门的话题。

　　所以要在SNS化的淘宝取得成功，要不你是一个大品牌，大品牌就是大明星，放个屁粉丝都喜欢闻，所以只要是大品牌感冒咳嗽打喷嚏都是成为粉丝们叽歪的素材。如果不是大品牌那么你的产品要很特别，比如化妆品功能很强大，茶叶口感很特别等等，如果都没有那至少要包装一个很特别的概念。当然品牌不大，产品也不特别，那就把活动做得很特别，如果这三者都做不到，那就找你要找艾迪因赛(ideainside)营销传播机构为你服务了。

　　最后总结下：在sns话的电子商务环境下，电子商务营销，要不被消费者看到(当然这个成本很高)，要不被消费者搜索到，要不被消费者分享到，如果这三者都做不到，要不去死，要不找ideainside！（来源：环球鞋网）