eBay:中国市场垂直化步伐会更快

对于全球最大的电子商务平台eBay来说，他们正面临着“甜蜜”的“烦恼”。“甜蜜”的是，在最近举行的金融分析师会议上，eBay推出了未来3年PayPal和eBay交易平台业务的全球发展计划，并预计2011年至2013年的营收会得到两位数增长；“烦恼”的是，在“颇具潜力”的中国市场，虽然近年来均呈现“三位数的快速增长”，却不得不面对电子商务行业急剧升温后网络交易双方对于交易平台更高层次的服务需求，以及相关业务的拓展问题。

　　不过，这份“甜蜜”的“烦恼”却让eBay中国更加信心十足。“我们始终看好中国市场。”日前，eBay大中华区、东南亚地区及日本首席运营官华彬在接受专访时表示，“我们的信心来自中国商家。他们不仅规模大，还最有冲劲。更重要的是，中国市场已经愈发成为我们业务的重点。”

　　架构诚信

　　近年以来，中国电子商务行业正以前所未有的速度迅猛发展。尤其是，当传统外贸面临人民币升值、原材料和人力成本上升问题时，电子商务更是凸显了其优势，而网络外贸已经广泛为业界人士公认为传统外贸的有力补充。在中国市场上，除了eBay平台一直致力于帮助中国企业与个人卖家将物美价廉的产品销往国外，近些年包括阿里巴巴旗下全球速卖通、敦煌网、环球资源网等新老电子商务企业的强劲增长都说明了网络外贸正在成为电子商务行业的新热点。

　　“确实，中国电子商务市场的实际增长要超出我们当初的预估。”对此，华彬对记者说，“一方面，中国有着不断增长的消费人群和市场卖家；另一方面，很多网站或企业愈发重视电子商务平台这个功能。”

　　“但在快速发展的同时，电子商务行业也暴露了一些问题。”华彬坦言，“如中国B2C与C2C分布不均，网上C2C占有份额远大于B2C。且相对而言，C2C模式比较难以管理，一个具体表现就是假货、次货充好货，甚至网络欺诈等问题都是整个行业需要面临的挑战。这些也都是未来eBay的重要工作之一——完善交易平台的诚信体系,保护交易双方,把服务做得更好。”对此，eBay亚太区跨境业务电子产品分类负责人及中国区业务总经理承丹丹同样表示：“在中国市场，筛选卖家、提高服务质量并建立更诚信的服务体系以及提升信用透明度是eBay工作的重点。为此，我们甚至宁愿牺牲一定的发展速度。”

　　“垂直”发展

　　在夯实诚信体系的同时，eBay也在寻求商业模式上的创新。2010年12月20日，eBay宣布以近2亿美元收购总部位于柏林的欧洲知名在线购物网站brands4friends，这是一家以较低折扣销售包括Buffalo、CK等在内的600多个顶级时装品牌的服装类购物网站。“这是我们在垂直品类发展方面开始大规模的投入的一个典型案例。”华彬说，“过去十多年来，eBay一直以大而全的商务平台面目见诸报端，但现在我们开始针对某一类细分产品进行扩张和服务的提升，这是符合消费者消费习惯及电子商务平台发展趋势的一种做法。毕竟，站在消费者角度，不同品类的消费品都要求不同的服务体系支撑，并提供不同的消费购物体验。相比eBay在全球的变化，中国市场在垂直化方面的步伐可能会比美国等其他国家更快。因为，就目前eBay在中国的业务看，服装和3C类产品的比重较大，品类相对比较集中，垂直化探索易于操作。总之，垂直化发展将更注重商品的区分化，将买家与品类相关的需求体现出来。”

　　“在中国市场，我们有专门的研究团队在研究垂直化布局。”承丹丹说，“未来，我们会对不同卖家的销售政策做出区分，如3C类产品要配备保修机制、服装类配备退货机制等。同时，管理这些商家也会有明显的区分。当然，我们同样做好了时间成本上的推广准备。毕竟，eBay体系比较庞大，要进一步改变用户体验、完善政策需要有一个过程。”

　　未来可期

　　对于eBay在中国业务的开展，承丹丹表示:“美国市场中销售的100件产品，其中有20件是来自中国的。在eBay在中国市场重新‘白手起家’之时，我们并没有想到会有这样的发展。这就是我们对未来的信心来源。当然，为了应对线上与线下贸易汇聚而成的新零售环境，我们需要做的还有很多。比如，如何更加贴近中国的卖家，是否需要建立自己的仓储物流体系，如何看待发展过程中的竞争对手等。eBay将加速变革，形成移动化、本地化、社会化与数字化交易趋势的融合，为核心业务的增长提供支撑。”