淘宝网给“差评”上海卖家“讨说法

嘉善的李静(化名)女士怎么也没想到，她给淘宝网卖家的一个“差评”竟惹来了不少烦恼，最让人难以置信的是，前天，卖家竟专程从上海赶至嘉善“讨说法”。“我给了‘差评’后，他就打了几个电话，希望我删去或者改过来，但我没有按他的说法去做，没想到，他竟然跑到单位来找我领导，后来还堵在单位门口。”

　　对卖家的服务

　　不满意

　　前几天，李静在一家淘宝店里买了一台九阳豆浆机，但货物到了之后，她觉得产品有质量问题。“我将核桃肉放进去后，发现打出来的东西不够浓稠，和我以前用的九阳豆浆机有点不一样，所以就和他沟通了一下。”李静在接受记者采访时说，卖家一再表示没有质量问题，叫她去售后服务点查验真伪。

　　但找到嘉善的一个维修点后，对方表示无法检验。因而，李静再次跟卖家沟通，希望找到解决办法。但对方的回复态度有点让她受不了，“我后来才知道，这款产品本身没有质量问题，主要是我对新的九阳产品不熟悉所造成的，彼此好好沟通就可以了，根本没必要跟我生气。”

　　正是因为“对卖家服务态度不满意”，李静在评价体系里给了一个“差评”。随后几天，她的烦恼接踵而至。一开始，卖家只是打电话沟通，并在电话中表示，可以让他在嘉善的安徽老乡前往查看情况，李静考虑到自身安全予以拒绝。没想到的是，该卖家后来竟专程从上海赶到了嘉善。

　　“他跑到我的单位，先是找了我们领导，给我的声誉多少造成了一点不好的影响。单位领导拒绝了他的要求后，他又在单位门口等我，其实想想真的很害怕的。”李静告诉记者，双方的纠纷最后还惊动了派出所民警，给她的生活带来了很多困扰，她很担心接下来会遇到更麻烦的事情。

　　脆弱的

　　网络诚信体系

　　“我想想也很委屈的，产品质量没有问题，却被无端怀疑，放在哪个人身上，都会不服气。其实我跑到这边来见她，并不是恐吓她，只是希望通过这样的面对面沟通后，对方能够删去‘差评’而已。”卖家在接受记者采访时表示，他视信用和荣誉为生命，对方却给了一个“差评”，从而导致自己“店铺”的信用度下降，“店铺”的销售量随之明显下降。

　　据悉，在买卖双方互不见面的互联网上，信用无疑是网商们赖以生存的基础。一个“好评”也许就意味着成百上千单生意，而一个“差评”则可能导致数天或者数月的销售量锐减。“很多买家下单之前，都会先查看卖家的信用记录。一旦出现‘差评’，买家们可能会立即选择去其他店铺。”

　　“通常情况下，卖家为了争取信誉度，都会采取诚恳道歉、虚心沟通、给予适当优惠等手段换取买家的‘好评’。”业内人士表示，评价体现了买家的意见，也成了潜在买家参考的重要指标，所以因信用评价问题产生的“战争”不断。

　　2009年，嘉善就曾发生过“千里送冥币”事件。2009年1月，四川的何先生在淘宝网的一嘉善卖家处买了一款耳机，因为在付款时多付了10元钱快递费，因此希望卖家能退还，却遭到了拒绝。何先生最终给了一个“中评”，没想到3个月后，怨气未消的卖家专门从嘉善将一包冥币寄给了他。

　　网上消费纠纷

　　如何了

　　记者了解到，对于信用纠纷，目前淘宝网只能倡导用户更多地进行沟通，当然网站也会帮助调解。“网上购物过程中，消费者无法在第一时间接触货物，卖家也无法直接得到消费者反馈，纠纷隐患较大。”业内人士告诉记者，网上消费纠纷往往靠双方“拉锯战”解决，结果不是不了了之，就是两败俱伤。

　　“尽管卖家这次专程跑到嘉善的行为从出发点来说情有可原，也没有发生恶性事件，但从事件本身来看，还是有很多需要我们引起注意的地方。”业内人士表示，由于网购必须留下真实信息，其中包括收件人姓名、办公或家庭地址以及手机号码等重要信息，掌握这些信息的人包括网店老板、支付企业、快递公司等，在任何一个环节出现问题，都可能导致个人信息的外泄以及意想不到的报复。(来源:南湖晚报）