寄出的是电脑 收到的是砖头

随着电子商务的快速发展，与之相配套的物流业也进入了快速发展的轨道，但行业高速发展的背后也暴露出不少问题。记者查阅市工商局12315中心数据发现，2009年有关快递的投诉为274条，而2010年，这一数字上升到了399条，平均每天就有一起快递投诉。

寄往象山的包裹去了张家口

今年1月21日，在保险公司工作的裘女士急着向象山的客户寄一份保单。因临近年关，她担心一些小的快递公司服务不到位，于是选择了邮政EMS，按理来说，从宁波市区到象山的快递第二天就能到达，可是裘女士的客户左等右等就是没等到这份保单。“保单要是寄丢了我工作上也难交代。”听说没收到，裘女士急着去邮局查询，可是去了几次都是没有信息。过了两三天，她又登陆EMS的官方网站根据订单号查询包裹，这一次查出了端倪，原来这份保单没有寄到象山，快件跟踪信息显示保单被寄到了河北张家口。“象山的包裹去了河北，这简直相差十万八千里。”心急如焚的裘女士多次去电话要求对方追回包裹，但是让她失望的是售后投诉电话总是打不进。

那段时间，裘女士能做的除了等待还是等待。半个月后，她又上网查询，这次发现包裹被退回了宁波。“我打电话去想查清楚包裹在宁波什么地方，可是一直没人理会，也没人说清楚。虽然是桩小事，可没让我少操心。”裘女士说，这个原本一天可以送到的快件经过这样一折腾花了大半个月时间才送到象山。

这样的事情并不是少数，前几天有消费者向甬北工商所投诉，自己寄一辆摩托车去江苏，但是由于业务员是新来的实习生，江苏写成了江西寄错了地方。3月4日，奉化的徐先生通过申通快递寄快件去杭州，但是快件却被送到了宁波一家公司。

寄出的电脑变成了砖头

慈溪的张先生通过快递公司寄两台笔记本电脑分别去余姚、上海，没有进行保价。余姚收件人收到的不是电脑而是一块砖头，上海的收件人压根连快件都没收到过。这件事情张先生不仅投诉到消保委，更向当地警方报案。没几天，本来寄往余姚的电脑找回来了，可是寄往上海的电脑没了踪影。快递公司只愿意赔偿邮费的5倍，在消保委的强力调解下，最终快递公司赔了8000元。寄送贵重物品不保价的闷亏，张先生觉得后怕。

在高桥工作的徐先生去年底通过中通快递给在新疆伊犁的朋友寄一个海鲜大礼包，包裹寄出后，徐先生一直等着对方消息。可是10多天后，快递公司告诉他伊犁快递无法送达包裹被退回。又过了10天，徐先生终于拿回了自己的包裹，可是海鲜已经变质了。在徐先生看来这些问题都是因为快递公司的不负责任造成的，可是徐先生也有一点疏忽了，在快递物品时并没有为物品保价。没有保价的物品按照现行法律规定最多只能赔偿运费的5倍，一箱坏了的海鲜徐先生只获赔100元，吃了哑巴亏。

投递员“坚决”不让验货

去年12月，叶先生在网上买的一套实木家具由中通物流从南京运到了宁波，接到电话他急着去快递公司取货，可是却发生了不愉快的一幕。叶先生看到实木家具的外包装有不少破损的地方。家具毕竟是大宗消费，花了几万元买来的东西总希望不要受硬伤。于是叶先生提出要先拆箱验货，如果家具完好无损就立马在收货单上签字。

这一想法一出口就遭到快递公司拒绝，摆出了一幅不签字就别想拿走东西的姿态。叶先生签也不是不签也不是。情急之下向工商江北分局求助。在工商部门的现场调解下，快递公司才肯让叶先生现场验货。

叶先生最终验货成功，而记者从工商部门了解到的情况是，大多数消费者都有验货遭到拒绝的经历，遇到这种情况，很多消费者只能被迫接受。王先生收两个从湖北工厂快递过来的保温箱样品，因体积较大，而且比较容易损坏，他要求先验货，遭到了拒绝。俞女士在网上买了一套淋浴花洒，接到快递时她想看货缺遭到快递员野蛮拒绝，一把抢走了货品后就一溜烟跑了。最后俞女士只能忍气先签字才拿到花洒。

维权窍门

物品如实保价

快递过程中货品丢失的情况，工商部门建议，消费者签订快递保单时一定要尽量写清楚物品的具体型号和规格，尤其是一些贵重或有纪念意义的物品，最好能够保价，如实填写委托快递公司托运物品的品名、价值、保价金额，填写后本人要签名认可，并由快递公司核对确认。

别急着签投递单

对于快递员拒绝先验货后签字的做法，淘宝网资深网友也提出了建议：一般快递员不愿意让收件人验货时，收件人可以先把投递单拿过来，不要急着签字，也不还给快递员。因为单子是要存档的，所以这份信息快递员必须带回去，这个时候收件人就能要求现场验货。