电子商务大讲堂对话:腾讯麦考林等高管论道

图为电子商务大讲堂论坛对话现场（腾讯科技摄）

深圳市科技工贸和信息化委员于2011年启动“深圳电子商务大讲堂”系列推广培育活动。“大讲堂”以转变经济发展方式，优化产业结构调整为主线，以推动我市“国家电子商务示范城市”创建工作深入开展为目标，围绕推进互联网产业发展和创建电子商务示范城市的一系列工作内容，重点在电子商务领域开展政策宣传、产业培育、应用示范、人才培训、交流合作、市场拓展等系列活动。

以下是对话发言实录（为快速传播尚未校对）：

李钟伟：我临时邀请到台上的这位嘉宾是艾瑞咨询的杨伟庆先生，在中国互联网行业是非常资深的互联网专家，台上两位是新蛋网总裁顾建兴先生和腾讯互联网的副总裁吴宵光先生。

今天主题比较简单，主要是过去十年至未来十年电子商务发展的轨迹。在座大部分人今天跑到这个现场多多少少对电子商务有期许的。今天电子商务的浪潮往前回十年的话，回到2001年或者1999年的时代。那波互联网当中也存在大量的先行者，但是有极少数公司做到今天的。在那个浪潮当中，一个互联网企业应该积淀一些什么样的东西？什么样的积累能够帮助这家公司长跑当中最终建立自己的核心竞争力？电子商务今天在中国产业渗透中非常低，尽管很热闹，尽管有一些名牌公司一年达到三四千亿，尽管有一百个亿的电子商务公司。在场的三位点评一下，你们觉得电子商务下一波的浪潮或者变化会什么样的情况？

吴宵光：首先腾讯不是专业做电子商务的，是外行。过去的十年看到整个互联网发展驱动娱乐化。包括腾讯从10个亿增长到200亿，有20倍的增长，更多的是靠游戏、社区这样一种娱乐细化的推动。但是我们也非常清醒知道电子商务的推动。过去我们内部在思考下一个十年发展时，分析需求。用户的需求非常简单，一个是娱乐需求，一个是实用的需求。无外乎这两种需求。互联网一直在用信息化满足用户娱乐和信息化的需求。我们一直做一个比喻，其实娱乐是一个非常适合互联网产业发展的需求。娱乐是永不过剩的需求，用户在生活中永远需要娱乐来打发时间。游戏有一个问题需要疲倦，玩久了需要换另外一款游戏。永远面对的是下一个游戏在哪？生活化有生活的需求，也有过时的需求。可以想象今天的电子商务才刚刚发展了十年，深刻的认识到如果继续保持成功，作为一个用户一生四十年、五十年、六十年都在电子平台上为用户服务。

电子商务的平台未来具备非常长的实用性需求去满足用户。刚才马总的PPT里也看到了整个行业的规模在2013年到2015年有15000亿的规模。无论从用户角度来看还是商业模式来看，电子商务绝对会在未来深刻的改变产业、改变用户使用互联网的行为。

顾建兴：作为一个电子商务公司，前十年中国的电子商务发展数据非常的夸张。在去年年底的时候，在成都开一个第五届网上大会的时候，有人做估算。说再过二十年中国的电子商务的交易额占整个国民销售的总比例达到60%到80%。现在这个行业可能有那么一点点的泡沫存在。但是对未来寄予很好的希望和期待，这是可以肯定的。在十年之后，和我们生活密切相关的电子商务应该是什么样的状态？刚才马董谈到未来一两年之内中国电子商务的格局。可能有两三家C2C的平台，也有可能很多家B2C平台，未来十年中国可能会出现B2C加B2B2C，服务的内容、服务商品包含了生活中的方方面面，从实物的商品到虚拟的商品或者说现在说的一站式的。如果我们有这个机会在十年以后再回过来看现在的局面和十年以后的局面，会更加深刻的感受到电子商务会非常干净彻底的渗透到我们生活当中去，这是一个判断。今天这样的会议，对于我这个从事电子商务不到一年的新兵来说本身也是一个激励，谢谢大会的组织者，谢谢！

杨伟庆：我是来自艾瑞的杨伟庆，十年前的电子商务是8848，十年前大多数的电子商务都不存在了。过去电子商务整个的发展，为什么有些企业不在了？电子商务评价市场环境的竞争来讲，核心要素是你有多少用户取决于市场有多少用户？第二，你能够提供多少的供应链或者产品资源。在一定用户基础上提供相关的垂直化产品服务才能形成商务的企业核心组成。过去的电子商务资金不够雄厚的企业现在纷纷不存在了，8848错过了上市的机遇。

最近很多人在谈电子商务的投资泡沫，刚才马化腾(微博)也在说，电子商务在融资方面，虽然未来的企业会有比较多的企业在细分市场中获得成功。但是现在整个市场有非常明显的泡沫。在座的很多互联网企业抓紧时间补充自己的实力，因为未来两到三年还是有一场非常艰苦的战争。艰苦的战争之后一定会有很多企业因为资金实力的原因、盈利能力的原因没有坚守到下一个水平。对于艾瑞来讲，我们在观察整个网民的行为，是中国最大的网民收视率的调查公司。看到整个电子商务低端像是淘宝培育了中国的商务用户，让大家习惯于在网上购物。真正的B2C的发展就这两年，去年和前年在电子商务的浏览时间在前一年是三倍。大型的综合性平台发展没有B2C快。说明大家对于电子商务的购物体验方面更加关注的是我应该去关注不止买到便宜东西，而且保质保量，而且能够买到更加符合自己定位的东西。

过去一年、过去两年，垂直的商务B2C有了非常大的发展。团购更多理解为通过一个电子商务的手段来销售一些服务类型的产品，尤其是饮食，包括美容、美发类似的产品，也是一种更新，销售产品居多，这种方式符合终端需求。

展望未来十年，前段时间听一个清华的教授讲了一句话，印象非常深刻。未来五年和十年，几乎所有的店面都会成为电子商务公司线下的展览厅。不是通过线下的商店销售，更多是一个展示的地方，传统的零售商业会遇到非常大的挑战。

浦思捷：大家好，我是麦考林的电子商务的浦思捷。发展从初期积累市场让大家相信在网上的东西，现在有很多人热爱在网上的东西，成为一种生活和习惯。近两年的电子商务发展，从货品、从物流，从各个实际的电子商务环节基础建设拼命的发展。如果只是一年做一千万的小商家不需要做这样的铺设，这也是对整个电子商务的发展一个新的机会、新的历程。市场有了之后，大家开始做基础建设，基础建设包括一些圈地的行为，因为是蓝海，可以看到能做的东西很多，看能力。心有多大，能做多强。现在拼命圈地，能做大的阶段。但是地圈好之后，圈地基础就是建设，更多是电这一块。商会慢慢回来。传统行业的平台、传统客户服务怎么在电里面去实现、去做好、去分化会越来越多。包括可能基础建设之后IT的开发、发货、物流系统，包括品牌，这些东西都有可能再次进行社会分化。难道所有人都要把整个供应链都做一遍才能做电子商务吗？这一波过后还有产业的分化，像细胞分裂，越来越成熟。人类的发展也是从社会分工、产业分工一步步成熟，像有服务业、畜牧业等。目前电子商务是基础建设和大圈地的过程，有更多的从事电子商务的企业考虑建设品牌，做好电子商务的客户服务。希望尽快完成这样的演化，逐渐走向成熟，谢谢大家！

主持人（李钟伟）：回顾过去十年互联网的发展，有很多起的早没吃到虫子，饿死。也有很多鸟起的早，吃到虫子。我们看到了很多客人，说最近哪几家公司好，去投资。投资的时候不知道那家能力极限在那里。下一步询问嘉宾的问题是你们觉得一个电子商务巨头发展局限会受制于什么地方？会止步在哪里？给新兴的电子商务机会在哪里。像亚马逊的局限在哪里呢？零售业都包在其中吗？看起来不现实的，不现实的因素是什么？

杨伟庆：讲到电子商务企业的竞争，我们简单来看还是刚才说的两个要素：第一，关于用户的形成。第二，关于提供供应链整合产品服务的能力。用户这方面业界的人知道，好123为代表的导航网站，今年开始采用竞价模式提供广告的入口。以前是属于行业排名，根据一个简单的方式。电子商务企业太多，启用招标的方式。今年在好123网站上的企业平均涨价4倍。我们看到李国庆(微博)退出竞争不玩了，我的利润基本上交给了像有能量的公司。包括马化腾讲的以社会化媒体的电子商务，很多人讲社会化电子商务的过程，核心在于一个商务企业用户竞争层面未来是什么样的格局？很多商务企业从用户来讲分为两部分，一部分是新用户，一部分是沉淀用户。电子企业要做大一定要从新用户着手，目前来讲，还有电视媒体。未来越来越多的用户不再看电视，都在互联网媒体，在腾讯、百度、新浪微博大的网站上聚集。商务企业一定要获取新的用户来源，但是被大的网络巨头掌握。会不会未来社化媒体一家垄断，如果不是一家垄断这个格局从用户来讲是百家争鸣。我们有跟新浪合作的例子，是新浪微博和麦网商务的合作，这个推进是一个问题，中国人口特别多，细分化非常明显的。

还有一个小的例子，中国有一个军事网站，叫千学网（音），在三年他们转型做电子商务，去年跟军事产品相关销售已经超过5000万，也是一家非常典型的垂直化的媒体和垂直化的电子商务公司，非常快、非常成功。未来的电子商务网站的竞争，尤其是一些通用型产品，卖一些衣服、B2C的类型竞争格局取决于用户来自于什么地方。中国的用户包括未来十年来说很难见到一家独大。我们从供应链角度，产品加服务的能力各有各的优势，很多产品加服务，尤其垂直的电子商务当中一定会出现一些公司，尤其是一些自主品牌和服务提供的公司会更强，让投资者投钱更加有说法。对于自主品牌来讲，营运能力很强的。对于钻石小鸟，很多钻石类的产品来讲，通过电子商务的手段来进行服务。公司未来的经营比较强，也会比较分散。取决于未来商务的格局从两个角度讲，如果通用性的产品，网络用户格局。如果用户需要个性化的服务，一定有很多细分。商务格局我从这两方面看。

吴宵光：作为腾讯，公司最重要的战略是开放平台的战略，我们没做B2C，主要从角度的行业看，在电子商务大的蓝海中占什么样的角色。从B2C角度来看，局限是管理和货。过去十年我们基本上靠自己的人才把用户的需求基本上都满足了，比如说游戏。过去的时间里，整个互联网发展最重要的几个需求。到后来十年的发展，面对这些挑战时，靠自身的能力、人才已经不能满足用户所有的需求了，要开放出来跟合作伙伴去合作。回到电子商务的角度也是一样的。看淘宝、看拍拍为什么能够卖这么多的货，我相信现在市面上没有一家公司把这些货全部买回来靠自己的能力配送给用户。C2C是最开放的平台，让卖家把非常丰富的购物需求满足了。

B2C的发展，任何一家公司的成长都是从垂直用户发展起来的，京东也好，麦考林也好。商品的质量、服务、物流体系做到极值，发现对用户需求的把握能力升级了。这个平台比较强，面临扩张的时候，一定面临开放平台。未来电子商务一定是开放，要么做大，开放以后很好的进来提供给用户好的服务。最后是平台跟平台的竞争，新的电子商务，以B2C这样的模式发展的电子商务出来，比传统的C2C提供了更好的质量，比如说物流能力更强，对商品的控制能够更强，提供更新的升级平台。我认为在未来整个大的电子商务市场，开放合作是大的合作趋势，只是有的公司是平台，有的是垂直，跟团队的能力和视野有关。每个都可以在电子商务中发挥自己的价值。

顾建兴：现在看中国电子商务的市场格局，B2C的，现在有B2C垂直类，还有B2C综合类的。未来有不多的几家综合性电子商务，我们称之为平台也好，综合商城也好。未来借助国内发展前景我们会做的非常好，我自己理解实际上很简单，发展的半径取决于什么？取决于你能为你的客户提供什么？如果你能够满足他们不断进步、不断发展的需求，你的公司就能获得。如果哪天你的顾客背叛你，认为不能提供满意的服务，他们会抛弃你。从这个角度讲，一个商业企业生存的基础在于你能为你的客户带来什么价值？实际上有志于成为综合商城的B2C公司来说，我们现在要做的几个瓶颈也可以跟大家分享一下：

第一，支付不方便，不便利。

第二，最后一公里。天天在叫最后一公里提速，让客户满意再满意，实际上问题还是不少。至于最近谈到发生的几件事情，搜索引擎涨价、好123涨价给我们本身就没有大的盈利能力水平的店商雪上加霜的事情我也很痛苦、很究竟。去年开始就把好123停掉了，2月16日把中国百度也停掉了。每天一万块钱，把这个东西给我的客户，就这么简单。所以，我觉得电子商务很简单：1、你要有钱；2、你要亏得起钱。前三年肯定亏钱，别指望捞一票就走。很多人都这么做，我知道这么做的苦衷。

浦思捷：我觉得电子商务的平静，现在如何建立一个品牌，应该想怎么把品牌树立起来。大家都在卖货，很多人想便宜，品牌只有便宜吗？如何树立一个品牌？消费者为什么在你这家公司买而不是去那家，这是一个瓶颈，如果建立不好，守不住打下来的天下。从这个角度出发还有人才，人才很危险的瓶颈，这个行业总共才有十一、二年，需求这么大的时候，人才是极其需求。大家的企业文化是不是能够尽快的复制，以前怎么做的能不能复制给新进来的成员，复制能力与企业有关。另外，企业文化留得住人吗？能够有好的文化一起奋斗，在你企业有开心的、共同的愿景。腾讯是做得比较好的案例，但是电商要做大做起来这一点一定要做好。这是我的看法，谢谢大家！

主持人（李钟伟）：巨头有一些瓶颈，巨头的扩张没有极限的。从阿里高调到物流战斗开始，把物流做很大的平台，下面请两位电子商务的负责人，你们企业面临的短板是什么呢？采取什么样的措施补短板进入新的极限。

顾建兴：我们一个短板就是物流，很多人去用美国的经验，这是非常大的误区，美国很多经验不能用的，美国购物是先钱付，现在客户最愿意接受的是看到货款再付钱，因为骗子太多。在国内也这么做，技术可以，但是诚信度不够。现在不是钱的问题，没有人拿枪对着，不是一定要怎么样。中国的B2C市场太大，当然是不是说十年以后、二十年以后达到零售的60%、80%，这是一个美好的愿望，市场太大，没有必须现在开始就砸很多的钱迅速把这个估值做大。现在碰到一个比较头疼的问题是，目前三个月或者半年之内来做。这两年来落后很多，这两年花大量的时间做系统重新的更新。我们还做一些行业伙伴已经推出的手机终端，我也在自己做。

包括我们还会跟一些同业、异业进行一些资源共享的工作，互联网上的资源也不是无限的，至少对于我们来说解决这些问题比较痛苦。

第二，物流的问题，现在的情形基本满足现有。如果再走一步可能就要出问题，需要钱。我们会在国内另外选择几个中心城市来做。因为我们有自己的产品，自己造的。我认为对于我们的公司，这一两年既要保持高速的发展，又要有效的解决制约我们的瓶颈，虽然很痛苦，边开车边用车，必须要把车快速的修好让它跑的更快，谢谢！

浦思捷：我简单的说一下，麦考林主要是邮购用户，用户拿到手里的目录册，如果卖断货了会接受的。电子商务不可以的，没有货不能挂出来卖，这是两个渠道之间的差异，这是我们现在不断从整个体系，备货包括仓储物流，很多相关的东西整个供应链调整的。另外，从物流整个发展，电子商务的发展对物流的要求来说是很高的，不是原先的发展速度。江苏也买了地，我们的手笔跟刘总这些不能比的，但是也是学习国际上先进的物流系统，拿一些硬件来匹配软件。这是一块短板要尽快做。同时，要强调对于品牌的树立这一块，麦考林仍然有一些不足的，业界都觉得比较低调的公司，低调是好事还是坏事？对用户来说不应该低调。既然定位是多元化的服饰，应该不断提供各种各样的价值来证明我们确实是一个最优秀的时尚服饰品牌，这里有很多关于品牌的工作要做，谢谢！

主持人（李钟伟）：我作为主持人听的很明白，两位不太认可他的极限范畴，未来争夺的几家巨头为大家提供服务。我们把这个问题还是要丢给另外两个嘉宾。

杨伟庆：看美国市场，美国做的比较大的公司都是传统的公司，像麦考林这样的公司非常少。有几个问题：一方面是人才，在美国有很多传统的商务企业对于电子商务的人才不会像国内这种传统商业，美国找到很多的人才把传统的包括沃尔玛、西尔思传统的商贸企业完整。他们的整合供应链比较小。另外，资金实力非常雄厚，可以支持很多的电子商务的拓展。第二，他们在整体的运营方面非常强，对于美国来讲，我们看到非常多的商务型企业在电子商务体系中走的非常好。去年在中国看到几个这样的案例，苏宁在网上卖家电，在传统上有一些积累，不需要很多建仓储、物流，对他们来讲，这些成本已经固有成本，新增加比较少。在中国来说，未来其中一个热点是传统的商务企业对未来商务的延伸。百丽鞋业也是传统进入电子商务的案例。去年所有传统的企业已经应该做点商务或者做点商务。对于企业来讲，要解决资金投入之外，还有激励机制的问题。如果大家能迈过坎，电子商务如果能分享利益，跟电子商务团队成立一家独立的公司，有更多的股权激励，很多传统拥有非常雄厚的基础企业电子商务方面是可以走的成功的。

第二，像团购，还有网商品牌的出现也是一个热点。网商品牌在中国有非常大的机会。像淘宝最早一批叫淘品牌，还有无店铺品牌，像麦考林是最早的无店铺品牌。很多消费者对互联网上的产品有高质低价的要求。很多传统的零售区当中已经铺的比较多的品牌，已经变成了高质量高价，高质量高价格网民需求比较少见。比如说钻石领域，视听领域。像卖的最好的钻石小鸟这些都是新的品牌。新出哪怕进入到互联网当中去提供电子商务服务也很难摆脱传统的一些非常高的成本。未来互联网的依托，无店铺的品牌未来是一个非常大的发展空间，创业空间非常大，涉及到各个领域。像凡客，现在百花齐放。

第三个比较大的看点是电子商务的服务领域。电子商务第三方服务里面发展非常迅猛，社会分工越来越细化让整个产业才会有越来越好的发展。未来十年电子商务的行业看点非常多的。这两天会发挥一个中国Top30的网络零售排行榜，从去年发布到今年发布，前30榜，很多人拿这个榜单找零售比较高的企业。今年市场细分化越来越多。整个市场当中虽然有非常多的泡沫，对于投资者来讲未必是比较好的介入时机，对于创业者来讲很多时机。

吴宵光：为什么C2C已经高速成长，B2C也能高速发展。因为B2C是高层次的。我也是忠实的网购用户。网购人员到一段时间之后，选择成本很高，服务很不稳定，一上来就是有货吗？能打折吗？不能打折包一下邮费。发现选择很高。当有一部分人群开始在这个平台上消费很长时间之后，说不能满足我的需求，B2C是就要简单，要售后服务。B2C的出现整个网购服务标准提升了，满足了网购人群消费需求的升级。很多时候也是对大中城市的需群。相当一大部分时候也是满足消费者的需求。下一个热点是更高质量网购平台的引进绝对是一个非常重要的趋势。从另外一方面看，传统的产业、传统的厂商都看到商务的需求，非常想怎么样在电子商务这个蓝海里面去做。在这个过程中，怎么样通过高效的供应链效率来提升竞争力。这也是非常有意思的话题。

传统的C2C从渠道的角度看，最后卖家手里卖出去，新的商业平台，下一代的商务平台一定会压缩环节。从互联网平台，像腾讯这样的平台上，我们是面对消费者的平台，也在思考通过高质量的平台把传统厂商商品更高效送到消费者的手里。未来电子商务的发展趋势一定是这样的，我们也非常期望在中间有所作为，也非常符合腾讯这样的平台战略的。把消费者和产业连接在一起创造价值。未来的电子商务的机会非常大，腾讯也非常有决心有大投入扮演好我们的角色，谢谢！

主持人：我跟大家分享一个小的段子，在我们客户提供客服体系的时候，过去最常见的是把电话打进来，回答问题。淘宝上很多中小卖家通过互联网的方法，通过QQ或者旺旺问问题。这两个知识库的问题。第一个常用词不一样的，传统企业第一个常用词是商品的描述，整个商品的介绍和描述，介绍产品是什么、卖点是什么？有什么好处？为什么选择？突然之间发现大量的中小卖家不是这样的情况，第一个用词是：有货吗？高达80%，消费者跟这家企业互动时是有货吗？在交流当中，我觉得把ShopEx最近的研究跟大家分享一下。首先，在日本市场不到6万家的B2C企业，B2C的总额大概3倍。倍数于日本的两大供应商。过去几年中，每年60%的赢家死亡。这其中企业规模少于40人的占70%。而且有大量的4个人到20人的企业，利用产品和服务优势持续运营5年甚至8年。看到日本一个客户典型状况是4个人平均一天发3000单货。我们找了服务体系，用飞猫宅急送，直接设立了拍照体系完成了商品的包装和表达，用日本的CR公司完成电话呼入和订单完成。这是日本的情况，不知道在中国能不能完成，一定是中国下一阶段的机会。

下面的问题是想跟大家讨论从各位的经验来看，每个做电子商务，包括腾讯等，一定有差异。你们觉得在中国电子商务发展中未来一定具备的能力和国外电子商务公司一定具备的能力这两个核心是什么？

顾建兴：我对美国新蛋和中国新蛋做过研究，但是不具备普遍性。中国的B2C公司市场营销能力非常强。美国公司赶不上。毕竟比我们走的早一些，现在市场竞争激烈，当然不是我们这种恶性竞争，很夸张的竞争方式。他们的主要核心竞争力我认为可以这样讲，基于管理水平的优质客户服务，这是他们的竞争。他们的管理水平相当的高，相当的规范。为客户能提供比较好的客户体验，这是我的一个判断，我们现在还做不到，对新蛋来说，自己在做这方面的工作，我们的终极目标是改善客户体验，让我们的客户更多从传统零售渠道或者从C2C投奔到我们这里来。现在也碰到一些困惑，就目前来说，花很多的经历提高客户体验可能会步入一个误区。有些公司上来就做客户体验，最后发现永远没有盈利的需求。目前网购的绝大部分的客户忠诚度不高，目前我们在做的很多工作如果没有长期打下去的心态，可能会动不动打起价格战。价格战打下去，因为你自己的资金存在一些压力，客户体验这方面就无法顾忌到，就进入恶性循环。我的判断是这样的。

浦思捷：我觉得差异还是国情。比如说日本的物流体系由于国家的关系严谨程度很高。像刚才李总说的，看到日本的企业20个人也能做生意。中国在现阶段市场需求最多的东西进一步发展。最终还是要服务好客户，整个零售业，国内、网外、电商、线下都是一样的，国内、国外不会有太大的差异，谢谢！

杨伟庆：我觉得有一个特别大的差别，在于中国还是有人口红利，互联网增长、电子商务的增长，整个中国目前的状态是在于，美国投资者听到互联网眼睛一亮，中国的电子商务企业眼睛睁很大，有很多的期许。现在的电子商务有泡沫，很多投资者造成了市场的投资情况。对于中国跟美国的电子商务运营环境来讲，大的差异除了基础建设以外，跟整个社会的诚信环境有关，这是很大的话题，也是很老的话题。电子商务企业很多时候像快递、物流体系往往电子商务企业首先想要自己做，不是外包。基于整个中国整体的诚信体系带来很多问题。诚信服务解决时间还是蛮久的，中国不是非常小的公司，几个人的公司规模做大完全依赖专业化目标，这一方面很困难。中国电子商务企业目前来讲人才竞争很积累。很多物流商储人才半年价格翻倍。

顾建兴：我们公司里面有一个专用名词叫砖头机，我的仓库里发出去的是手机，到客户那边是砖头，一年碰到几回。现在自建物流是非常无奈，我非常赞同刚才杨总的说法，应该通过专业化的分工，专业的人做专业的事。电子商务公司，中国新蛋200多个人就可以了，20亿的销售收入，我认为我们管理是可以的。物流公司只做了部分的物流起码要放500人。好不容易省下来的3%毛利全部给他都不够，无奈。

吴宵光：不管从用户角度还是从整个电子商务产业发展的趋势角度，我认为不管从中国还是日本，原理性不是很大差别。在美国看其实是殊途同归的，都要开发平台。日本和美国不太一样，去年去过日本，去过雅虎，去了乐天，乐天给我们印象非常深刻，是更高质量，管理非常严，用户反馈非常好。他们表示说，他们更愿意从现在的平台。乐天也在考虑怎么样把平台升级。说到本质上，不同的做法开始起步，本质上都是想有更好的用户体验，只是每家出发点不一样、核心竞争力不一样，最后是殊途同归的。乐天给我们留下深刻的印象，一进公司有一个“购物是娱乐”这个推广很深刻的。日本人太休闲，太多休闲时间，希望开发很多娱乐的来打发用户的需求，购物也是娱乐。一直强调，北海道的农民卖鸡蛋的，鸡蛋很好，一年能卖一百万只鸡蛋。从它的角度，从C2C帮助他们卖掉同样，我要提高很严格的服务保障。日本有点像中国，C2C引进。中国我们是从C2C开始，中国的电子商务从拍拍，从C2C切入，也看到用户在升级。有了很多问题，网络假货问题、服务问题，这是下一步怎么样把平台升级，这是我们中国所思考的问题。一方面从B2C领域考虑我们的需求。另一方面，我们也是在思考怎么样提升整个平台服务的能力，也在积极筹划整个团队下一步开发的工作。当然不是自己下场买货，不是腾讯做的事。我们在想怎么样给用户提供一个更可靠、更放心、更高效的电子商务平台。我想不管是C2C出发还是B2C出发，看美国、看日本、看中国，同样的需求来看有很大的市场的，谢谢！

主持人（李钟伟）：我看到有拿2012年营业额的十倍作为估值水平来融资的，我们问问杨伟庆，你怎么看电子商务的泡沫和热潮？

杨伟庆：最早是2000年左右的一波，在4年前有一波比较热。在2005年、2006、2007很多视频网站被投资，现在很少人投资，都在大的市场投，大的视频网站公司基本被确认，任何一个中国互联网投资市场，风险投资一开始有一个周期，看市场好，大家都一拥而上的去投资，电子商务是有销售额的，电子商务跟几年前有点像，什么时候冷却呢？在电子商务市场上细分领域落定，有些企业由于管理问题、人才体系问题，没有追上前面，经营差距逐渐拉开，会形成每个细分领域比较优秀的公司。在这个时期会比较冷静。

有些企业会出现倒闭的状态，让一些投资者血本无归，这几个条件成熟之后，整个市场在未来几年有一定的经营之后，会到另外一个阶段，就是电子商务相对来讲，人口红利相对遍及。如果30%、40%的增长情况，整个市场会相对来讲更冷静地看，细分领域当中的优胜者会获得越来越多的关注。所以，任何互联网行业当中都有相应的规律，未来一定坚持住这个领域，能够持续把它当成自己的事业坚持。胜者为王，一个是还在阵线上，一个是账户里面有钱。

主持人（李钟伟）：台下的有没有向台上嘉宾提问的。

提问：您好，我很高兴来到这次会议，我非常关注外贸电子商务，比如说这个行业里面做的比较好的蓝金其事（音）。请新蛋网的回答。

顾建兴：谢谢！非常遗憾，我对外贸一窃不通，能不能请另外一位。

浦思捷：现在越来越多的电子商做了，很多电子商都建了英文版。深圳有一个发物流到国外的。这个市场是很大的，是作为供货者还是自己也做这个渠道的供应商，那要看你的优势，看你想怎么样参与，也许会是稍微蓝一点的海，毛利率可以高一点。

杨伟庆：对于外贸的B2C来讲，从众多的平台来看，中国如果直接B2C卖给老外，利润将近60%，蓝鲸及时（音）是卖婚纱，把中国的婚纱卖到全世界所有的婚纱。盈利率非常高。

提问：非常感谢各位老总精彩讲演，受益匪浅。对于中国目前电子商务，一些电子网站，卖票各种各样的网站，有很多同事会上当受骗，很多聊这些问题。对于一个新生的网站，或者垂直门户网站如何解决信任的问题，对于整个社会来说，如何解决购物环境问题。

吴宵光：电子商务开放满足很多需求，经营到现在确实有很多问题，从腾讯的角度一直坚持精品化。下一阶段在拍拍这边有更多的举措，让用户有更多的放心，会在这里投入更严的监管力度来解决问题。本质上平台服务商有没有决心去解决这些问题。从我们腾讯而言，这跟我们企业理念有关，我们的企业理念是“提供给消费者最好的用户体验”，一直致力于这个角度看问题。首先考虑的不是从企业、从卖家的角度，从我们而言更有动力解决整个电子商务发展过程中出现的瓶颈方面问题，而且我们没有商业模式方面的困扰。可以看到我们今年有更大力度的改善，希望有这样差异化竞争时可以更大推动整个中国电子商务诚信问题的解决。

顾建兴：开放平台要做到100%交易人没有假货蛮难的，但是你做B2C进货渠道卡的紧一点决定做得到。

主持人（李钟伟）：谢谢大家！今天上午到此结束，谢谢大家，谢谢各位嘉宾！