顾客网购物品遭遇商家“掉包”，用户自认倒霉

)货物刚送到家，就收到了自称客服人员的留言，称货寄错了，需将货物退回公司重新更换。然而当消费者将物品原封不动退回时，换回的却是处理品。近日，市民周小姐向记者反映，日前她在网购商品时遭遇到新的陷阱。

　　重新换货换来的却是处理品

　　3月初，市民周小姐在一家购物网站浏览商品时，相中了一款品牌为索尼W350的卡片相机，向客服人员详细地咨询一番后，周小姐决定购买一台。“一直以来就想买个相机，出去游玩、家人聚会都可以合影留念，正好这款我比较喜欢，且价格也合适。”

　　周小姐说，确认购买后，时隔一周，相机准时送到了她的手上，仔细验完相机，周小姐很满意，并第一时间将货款打到商家账户上。然而第二天，她接到卖家打来的电话，声称由于发货员的疏忽，给周小姐邮寄的相机是返修货，要求她将相机寄回公司更换新机，并表示会承担邮寄的费用。“我当时也没多想，就寄回去了，几天后确实给我寄回了一款相机，但我一看，不是我要的相机品种，而且是被返修过的处理品。”

　　此时，周小姐意识到事情不大对劲，马上联系这家网店，但对方却坚称，从未给周小姐换过相机，也没有发错货，更不可能卖处理品给顾客，并说周提供的相机编号与账单记录的相机编号不相符，不是从他们那里买的。

　　“账单上编号记录的是第一次邮来的相机，和后来换回来的肯定不一样。”周小姐意识到自己上了当，想要进行投诉，但苦于拿不出多少证据，无奈，只能“忍气吞声”。

　　交易完成商家行为难监督

　　记者从相关部门了解到，近日，不少消费者都有类似遭遇，购买的物品要么被商家以调换的名义给掉了包，要么就是商家事后玩失踪，而消费者苦于没有证据，只能自认倒霉。

　　“网购不像是实体店，可以做到有据可查。一旦网购交易完成，不仅我们，甚至相关购物网站对于商家之后的行为也很难进行监督。”南京浦口区工商局的葛科长向记者介绍到，消费者在签收商品时，发现商品存在问题，可以立即向工商局或购物网站进行投诉，并提交证据，不但可以拿回货款，还可以对这些不良商家进行处罚。但如果是买卖交易已经结束了一段时间之后，商家和消费者在网站不知情的情况下，进行了货物调换或是重新交易，网站则很难进行监督。

　　记者致电淘宝网等多家购物网站了解到，由于网上商城的日交易量很大，商城、网站对于商家监督多集中于交易环节，对于交易结束后商家行为的关注度则涉及甚少。“对于商家的处理需要证据，如果没有直接的证据，我们很难对商家做出处罚。只能在接到消费者投诉后，加强对这一商家的监督力度。如果再出现类似情况，会下调其信用等级并进行警告和罚款。”淘宝网的一位工作人员向记者介绍道。(来源：《江南时报》）