电商打折促销活动存在隐忧 全方位竞争拉开序幕

 无论在何时何地的消费市场，服务尤其是售后服务都是保持商业运营有条不紊发展的关键钥匙，而电子商务的服务则更是其发展道路上必须正视并解决的重要一个环节，把握有失便会极大的影响这条路途的平坦。作为消费者来说参与商家的打折促销活动需看清促销活动的各项内容，以保证自己的权益。

据悉，由A股上市公司网盛生意宝旗下的国内首家第三方专业网购导航平台——“比购宝”(Boogle.cn)，于今夏及时推出“打折促销”平台(www.boogle.cn/dazhe/)，致力于第一时间从国内近千家知名网购平台整合各类“给力”打折促销资讯，及时广泛地传递商家促销活动，搭建起网民和商家之间愉悦购物的桥梁。消费者能通过比购宝上的促销活动信息参与商家的活动，并且获得价格的实惠。

从电商企业价格战也不难看出，接下来的竞争除了比拼价格之外，物流、售后等全方位的竞争也将拉开帷幕。

今年6月电子商务网站的竞争尤为激烈，在京东、当当、卓越、苏宁等网站上，促销信息显得前所未有的丰富。

6月13日，卓越亚马逊宣布“六月杀价王”正式上线。手机、家电、家居、电脑和数码五大主力选品“承诺全网最低价”，让利空间达千万元，主要用于秒杀、特价和折扣的幅度优惠。

6月以来，京东商城网站上的“千万礼券”、“亿元感恩礼券大放送”等活动一波接一波，尤其是6月18日，京东商城举办周年庆大派红利，一天之内收获超过40万份订单、2亿元销售额，创出了国内网络零售商的日销售量新高。

当当网则推出了“六月食品实惠周”、“零利润疯抢潮”、“亲子团拼了”等活动。6月23日，当当网在广州举行采购洽谈会，包括服装鞋帽、美妆、食品、箱包手表饰品、母婴用品玩具等百货，采购规模达2亿～3亿元。

在家电连锁的洗牌时代，苏宁和国美靠“价格战”、“规模战”拼杀出了一条血路，苏宁易购打出的促销标语是“击穿底价，血拼六月”，推出了“抽房款”“3折秒杀”等活动。随着苏宁易购的进入，我们同样看到了各网站祭起的“价格战”大旗。

这些大规模促销所带来问题颇多，如物流配送速度慢、退货不退款、发货延迟、订单取消等等。这些情况都让消费者带来了诸多困扰。

案例一：京东商城无理由退款 促销差价不补偿

2011年6月18日，恰逢京东商城周年庆，柳先生于早上9点多下单网购商品，随即马上通过工商银行网银支付175.8元。柳先生表示，前几天查看订单状态显示已出库，处于等待收货阶段。

6月22日，柳先生再次查看时却发现，订单不见了。因一直未收到货，柳先生于当天傍晚通过京东商城投诉平台进行投诉，但京东方面一直没有任何反馈。

案例二：网购奶粉 被告知物流无法配送

董女士称，她6月19日在京东下了三个订单，买了六桶奶粉，共计1236元。之后董女士一直追踪订单情况。按照以往情况商品应该应该寄到目的了。在6月22日董女士接到京东客服电话表示奶粉不能送到，原因是奶粉属于违禁商品，快递公司不能配送。京东方面提出将订单款退回董女士账户中。

案例三：苏宁易购锁定订单 服务诚信何在?

2011年6月13日，黄先生在苏宁易购上选定了一款移动硬盘，当时页面显示该款商品价格为235元。黄先生表示，他按照苏宁易购网上指示的正常流程下好订单。因苏宁易购网站明确显示选定商品24小时内付款，订单即有效，黄先生没有着急付款。

13日中午，黄先生准备付款时发现该款商品订单已被苏宁易购算定，不能成功支付。黄先生表示，订单即视为合同，希望苏宁易购能够履行合同，开放该款商品的支付平台。

从上述这些案例不难看出商家打折促销的同时，问题也暴露无疑。这些问题可以归结为以下几个方面：

1. 电商基础建设存在缺陷

首先，对于订单锁定、取消的问题暴露了企业订单系统的问题，因此尽快完善自身的订单系统迫在眉睫。

另一方面，客服的整体素质有待加强。客服的服务质量也成为消费者投诉对象。作为客服人员应该认真，热情的对待自己每一位消费者，为他们提供妥善的处理方法。对于任何一家电商企业来说，提高客服素质是加强基础建设的必经之路。

2、货物无法按时发放 物流配送再次成为瓶颈

大规模的打折促销活动让物流配送的问题再次显露。配送的延迟、缺货等状况频频发生。物流将会成为电商竞争的下一个焦点。从目前来看物流配送存在的问题有：差错大、物损大，终极服务粗糙、满意度低，物流成本高等问题。