电商要警惕“企业办社会”的风险

 致成管理咨询司CEO 易胜网(@这就是商业)总编 王强

大型电商公司为了解决速度和服务的问题，纷纷融资自建配送队伍，这个事情连贝索斯这样的大佬都望而生畏，国内的电商就能从容自若地干了？何况国内工资水平也在快速提高。

上述现象中国人都很熟悉，就是当年国企的企业办社会嘛。当时国内公共服务落后，所以很多国企除了火葬场之外，什么医院、学校、派出所全有。违背商业规则之后，全行业出现巨额亏损也就不难理解了。

很多投资机构认为，中国市场巨大，现在的付出都能从未来的市场份额中获得回报。对于这种违背基本商业常识的观点，我表示深深的怀疑。千禧年互联网热时，瀛海威就想自己铺建骨干的全国电信网络，最后债台高筑，内讧散场。

下游的配送如此麻烦，上游的采购就更不可能外包了，这些最终都转化为了成本。财大气粗的大电商公司尚且巨亏，中小型电商的状况就更糟糕了，广告买不起，知名度不高货卖不出去，物流服务不好回头率低。

传统的品牌厂商怎么办呢？找外包。也就是找一些网络经销商，在以淘宝为主的各大网络平台开店。目前来看，外包大多以低价销货，减轻库存压力为主，缺乏整体的战略规划。也有部分厂商尝试自建网上商城，却面临与中小电商同样的处境。

回头来说，只要抛弃大跃进的幻想，马拉火车显然是有积极意义的，铁路业的历史就从这里开始了。电子商务启发了人们的思维，淘宝平台创造了大量的创业机会，企业界也开始充分重视物流配送、信息化和供应链的价值了，投资资金也开始大量涌入到仓储物流等基础设施中来，这将大大加快商业系统完善的速度。

现代商业的三大核心要素是品质、价格和服务体验。十年来，中国的电子商务基本都是在围绕价格做文章，由此带来了假货次品横行，这与国内整体商业的状况一致。大电商公司开始推行“闪电配”等服务体验，让人眼前一亮，但在品质整体不高，服务整体落后的前提下，这样的赔本服务倍显奢侈，有穷人家用象牙筷的味道。

价格和服务体验都有人在努力改善了，最大的短板就成了品质。在中国消费品整体品质不高的背景下，提升品质事实上才是最大的商业机会所在，也是电子商务的出路。

“中国面临一个很大的机会，就是系统地全面地提升消费品的品质，提升服务的品质，通过这种提升扩展消费，使消费在国民经济当中起较大的作用，在微观上它成为人们的生产、消费、生活当中，一个非常积极的环节，成为鼓励中国人民继续奋斗、继续发展一个强有力的一个动力。”北大的周其仁(博客)教授说。

这番话值得电子商务从业者们深思。