电子商务改变人们消费习惯

 来自快递市场管理部门的信息显示，目前我国快递业务量的40%来自电子商务，而电子商务的快速发展，让很多消费者改变了消费习惯。

    网上购物带来便利

    今年30岁的王女士是省会某网站的一名编辑，也是某购物网站上的VIP会员。前年生完孩子后，由于没有时间和精力逛街购物，她开始在网上购物。起初王女士只是在网上买一些孩子的衣服、玩具等小物品。渐渐地，她发现在网上买东西，不仅方便快捷，而且价格也比在实体店便宜，于是便经常光顾网上商店。现在，她已是一名忠实的网购迷，几乎所有的生活用品都从网上购买，每周购物2至3次。“现在的年轻人大都已习惯了网上购物”，王女士说，她周围的同事们大都在购物网站上有自己的账户，想买什么东西，轻轻一点鼠标，过一两天，商品就被快递到家。“现在，年轻人生活节奏快，没有时间逛街。而电子商务这种方便快捷的消费模式，正适应了年轻人的要求。”

    如今，电子商务的发展让人们足不出户就能买到心仪的商品，节省了大量时间和精力。同时由于网络购物的商品相比实体商店便宜，也为消费者节省了开支。有关资料显示，近年来国内网络交易迅猛发展，2010年国内网络市场销售交易额超过了5000亿元，网络购物用户规模达1.48亿。

    网上购物难题不少

    在网络交易迅猛发展的同时，一些问题也随之而来。产品的质量、售后服务以及网络交易账号的安全等，都是备受网上消费者诟病的问题。

    几天前，王女士从网上购买了一款新手机壳，可用了不到一个星期，手机壳上就出现了几道划痕。经过与购物网站的客服人员几番交涉，那家网上商店终于答应退还一半货款，相当于将产品半价卖给了王女士。这样的事情，王女士曾经遇到过几次，幸运的是，每次都能顺利退货、退款。“但也影响了使用，特别是你急需的商品，拿过来后发现质量有问题，心情就会特别糟糕。”

    某快递公司的一位快递员小张告诉记者，近两年，因电子商务而发生的快递业务快速增长，但有二分之一左右的商品因质量问题而遭遇退货。他说，如果顾客打开包装一看，说是假的，或者说质量不好而拒付款，他就得将货物再送回给商家。

    网络交易账户信息安全也是网上购物的一大障碍。不久前，省会某网站编辑杨先生在网上购物时，发现不能进入自己的支付宝账户，与相关单位打电话了解情况时却被告知，这期间他的账户因扰乱网上经营秩序而被冻结。而这之前，杨先生有近一个月的时间没有使用过支付宝，他认为是自己的账户被别人盗用了，虽然向有关方面提供了相关证件，可到目前账户依旧未被开通。“这样，原来购物时信用度比较高的商家都很难找到，而自己的信用度也受损失，这给购物带来很大不便。”杨先生说。

    据了解，目前影响网上购物的因素主要有三个：一是网上售卖假冒伪劣产品，一些不法经营者利用网上销售的价格优势，将假冒伪劣商品销售给消费者。二是网购产品售后服务成为瓶颈，在实体商场购买的产品一般都有保质期，而网购产品售后服务问题严重。三是网络交易账号安全问题频频出现，一些消费者的个人信息外泄导致账号被盗取，给个人带来麻烦和经济损失。

    网上消费要理智

    省消费者协会投诉部主任吴惠卿指出，在电子商务快速发展的今天，网上购物为人们的生活带来便捷的同时，与之相关的投诉也随之增加，主要集中在商品质量以及售后服务问题上。一些不法网站对产品虚假宣传、任意拔高。消费者一旦发现与广告内容不符时，很难像在实体店一样找到经营者退换货品。尤其是异地消费，发生消费纠纷解决时间长，处理过程繁琐。消费者一方缺乏有效的维权证据，比如购物发票、广告宣传内容、维修记录等，也增加了消费者的维权难度。他提醒，消费者网上购物时一定要理智、谨慎。

    王女士也提醒网上消费者，不要盲目迷信金冠、皇冠店。通常消费者会认为，信用度越高的网店，商品质量就越有保障，所以一般会选择信用度高的商家去购物。然而，目前网络上已出现了专门帮助卖家炒作信用的黑色产业链，一手收钱，一手将不良网店的信用度人为炒高，欺骗消费者。消费者要睁大眼睛，多方面权衡比较，以防上当受骗。