当当网力推“假一赔五” 售后服务体系再升

继不久前在全国800个城市推出上门退货、上门退款服务后，日前当当网重磅推出“假一赔五”举措：如果顾客认为在当当网购买的商品是假货，并能提供国家相关质检机构的证明文件，当当网在收到退货并确认后，不仅会返还商品货款，同时还将以礼券形式返还给顾客五倍的商品金额。

当当网联合总裁李国庆表示，在对待假货上，当当网的容忍度是零。过去一年间，当当网通过一系列准入机制、考评机制、淘汰机制来严格控制供应商的引进，入驻商户还要交纳一定数量的质量保证金，以便从源头上杜绝假货流入。当当网还先后开通12315用户投诉专线及用户自助式网上退换货服务。

艾瑞咨询认为，售后服务是影响用户满意度的关键环节。当当网作为B2C电子商务的领先企业率先在业内推出上门退货、退款以及假一赔五、先行赔付等大力度售后服务举措，有望进一步巩固其行业领导地位，并为B2C电子商务提供一个优质服务的成功范例。