从麦包包危机公关事件看电子商务行业PR策略缺失
[来源：] 2012-05-24 18:10:00 编辑：牛将 点击： 次
很难找到一个行业像电子商务行业（当
很难找到一个行业像电子商务行业（当然电商还没有成为一个行业，姑且这么说吧）这样，把PR当作打发业余时间的娱乐方式来做。
很长一段时间以来，麦包包都很低调，当这低调今天被@电子商务观察员鲁振旺 打破了。鲁先生称一名麦包包资深员工向他透露一些公司内幕，鲁先生便通过自己的微博“原文照登”了，结果麦包包CEO@叶海峰 不得不做出回应。
分解一下这个“PR”事件：1，鲁先生“原文照登”；2，环企官博转发；3，鲁先生称为麦包包前员工爆料；4，老叶回应，麦包包高管微博支持。可以预见的是，这个事件可能很会被新的微博热点淹没，不了了之。
微博具有巨大的媒体特性，但是微博基本不是EGC，而是UGC，UGC的问题在于娱乐性。面对博友质问爆料居心时，鲁先生的解释是他希望大家能看到真相。相信鲁先生真是这么想的，但是实际的结果是更多UGC起哄，让结果远离初衷。
媒体官博转发，尤其是编辑素养良好的媒体，综合来讲对事件的舆论导向是有正面作用的，当然也有例外。这是因为编辑受过训练，他们会保护采访源和的当事人。
员工爆料，是公司内部沟通做得不够，这个是PR失策的50%。但通常情况下，电子商务公司也不做媒体公关，这是PR另外失策的50%。老叶的回应是有公关素养的，用事实说话，不情绪化，比设赌局，求查账要理性。
电商行业PR策略缺失的表象是娱乐化，实则是没有体系化做PR的环境，也没有体系化做PR的团队。这个问题和电商公司的品牌策略一样，早晚要回头补课。“草根”是互联网最可宝贵的精神之一，但是，草根会营造一种假象：突发奇想胡乱来也能出奇制胜。离开以正合，很难以奇胜。
老叶，你们真的可以想想PR的事了，这个事情，用心就可以，花不了俩钱。
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