最近的一些心得体会，分享之

如果你仔细观察，豹子在出发之前就已经想好了目标，他身边即使近在咫尺就有落单的羚羊，它也不会去抓，它只会盯着之前制定好的目标块扑过去。因为豹子知道，它的速度虽然很快，但它没有脂肪，缺乏耐力，它只能有一个目标，不能他顾。自然界优胜劣汰的法则早已让喜欢左顾右盼的豹子绝了种。

2、网上没有专卖店！

现在互联网上做电子商务的模式，都是超市模式，没有专卖店，所以我们不得不创新。

3、降低沟通成本，就是提高效率。

有人在鼓吹中国式管理，有人说管理是艺术，还有人喜欢忽悠，讲求个人魅力，精神洗脑。我只想说，好的管理就是“有话直说”。全世界优秀的公司都在努力降低沟通成本，这是明摆着的趋势。统一语言，我们一起建成通天塔。

4、服务的三个重要方面。

一是标准化的优质服务；二是细节上的感动服务；三是充满技巧的危机处理。

5、约法三章

按时完成任务；热心帮助同事；顾客就是上帝。

6、做口碑胜于做广告

互联网时代，酒香不怕巷子深。只有踏实做事，真诚做人，才能立于不败。把利润让给消费者，就是最好的广告投入。

7、我要的人

苦大仇深的人+诚实守信的人+勤奋热情的人，是我要的销售人。

8、责权利必须平衡

布置任务就必须要把责任压到负责人头上，同时把权利给他，最后绑定相关的利益。要做到：头上有指标，手上有权利，权责连绩效。

9、二十一世纪什么最贵？信任！

投资人信你，员工信你，客户信你，你想不成功都难。而信任不是说出来的，是做出来的。不要失信于人，尤其是在小事上。说起来容易，做起来难呀。虽不能至，心向往之。

10、目标明确，排除干扰

如果产品详情页的目标是让用户下单，那你就把所有与这个目标无关的干扰链接去掉。如果你知道第一次和客户沟通，客户的下单率只有3%不到，那么你第一次与客户沟通的目的，就是让他第二次打电话来。