再议 电商+实体

不少人先做的电商没有实体，有些人 有个小实体一不小点心却把电商做大了，然后都面临一个问题，要不要实体?

我想有实力的话，还是要的。只不过这里实体店的地位和作用和传统的概念里的实体店是大有区别的。就像京东的自提点，或者这两年在香港很流行的格子店，这些低成本的实体的出现就说明了问题。从4p的角度依附于电商的实体的作用主要在于promotion，而其他的作用并不重要，包括product，譬如说零售型的网店上有1000种的货，店里可以摆个100个样品（剩下的900甚至可以不做库存，消费者需要的话可以在网上订购，零售商直接向批发商定够或代发）。实体对电商的促进是立杆见影的。关键的问题 电商+实体 非常符合4c的要求 顾客的期望和要求 顾客的费用 顾客的购买便捷性 顾客与企业的沟通

举例说明

顾客的期望和要求  

譬如鞋子，衣服，皮具等等有型有款的商品，网上的照片实在不可信任，包括所谓的网上试衣。拿到手的商品，可能颜色款式大小总是有不如意的地方。如果有个实体可以很好的缓和这些问题。

顾客的费用  

考虑这里的我们必须考虑到一个问题，机会成本。实际上网购的机会成本是很高的。购买很多非同质化的商品，没见过的没试过的，买回来又不喜欢的几率是很高的，这个不可否认。类似的情况顾客的机会成本怎么算，好像还没人研究过，但怎么说也是心中不爽。以至于现在一般的说法还是倾向于不网购衣物鞋子之类的商品。

另外一个问题，购物安全的问题。要是让顾客做个选择 a 货到付款 b 先付钱后发货 尽管有第三方参与，也比较安全了。要我就选a啦。

顾客的便捷性 

实体让顾客便捷了，会吗？我觉得会。方便看商品了，也方便取货了。更提供的一个平台，货到付款，顾客自提。像京东那样。

顾客与企业的沟通

能有什么比面对面的交流来的更棒的。有实体对售后也有个保证。至少人家能来和你理论嘛。

好处是不少，但是实体的成本高啊。不争的事实。

作为一种很好的解决方式，格子店出现了。格子店这个东西好像还没有见有谁在派代里讨论过。个人认为格子店是个很有意思，很有前景的东西，它代表了一种电商的模式。我很很看好这种模式的发展。

OK，很晚了，下次说格子店吧。