陆建娟:从教师到网商的三个关键词

上海市黄浦区的新闸路是出了名的制冷设备一条街，在这条街上，林林总总充斥了上百家经营制冷设备的企业。位于新闸路439--441号(原新闸路131号)的上海库宝制冷设备有限公司是其中再普通不过的一家企业。这家企业的女主人看上去很娴静，偶尔带着女儿出现在公司里，而左邻右舍们却不知道，这个叫陆建娟的小女子竟然在不到一年的时间内，在网上做了上百万的生意，而更让人难以相信的是她曾经只是一名幼儿园老师。

关键词一：牺牲

陆建娟从来没有想过要做商人，她从小就怀揣着做一个好老师的梦想。从上海市第二幼儿师范学院毕业之后，她进入上海市伊丽莎白双语幼儿园做幼儿园老师。她做得很顺手，没几年已经做到了园长助理。2000年丈夫成立了上海库宝制冷设备有限公司，在创业初期，为了节省开支，还在做幼师的陆建娟周六、周日都会到公司去帮忙。古话说：“夫妻同心，其力断金”。夫妻俩同心协力，公司业务蒸蒸日上。到2003年，公司已经初见规模了。陆建娟表示：“那时候我们忙得开发票都来不及，老公就提出要不要开设一家分公司。”公司扩大是好事，只是需要陆建娟出任法人，但由于有教职人员不能在经营性企业担任职务的规定，这就意味着陆建娟必须辞职。一边是自己心爱的教职，另一边是辛苦的丈夫，陆建娟坦言：“当时作决定真的很难，但自己还是一个很传统的女人，最终还是决定回来帮丈夫的忙。”离职的时候，很多同事都替她惋惜。

学习幼师专业的她对于制冷设备的行业特性、产品参数这些专业知识可以说是一窍不通，在成为新公司(上海宝库制冷设备有限公司)法人代表之后，陆建娟实际上成为了“全职太太”。还好，可爱的女儿给了她慰籍。“从2003年开始，我就把大部分时间放在孩子身上，我女儿喜欢民族舞，还在全国大赛中获得民族舞蹈―孔雀舞金奖。”说起女儿，陆建娟言语中充满了骄傲。作为母亲、作为妻子，陆建娟无疑是优秀的，但是她也时常在思索，自己才30多岁，难道就要这样过完自己的一生吗?

作为公司的一分子，陆建娟还是会经常到公司去帮忙。她还记得那是2006年6月，当时她要采购一个部件，于是在百度上搜索，从搜索结果直接就链接到了一家淘 宝的店上，这是她第一次知道原来有人是这样在网上做生意的。说到上网，陆建娟并不陌生。“家里在2000年时就买了第一台电脑，联想的，花了16000多元。”她说，“但那时候就是用来玩游戏、聊天。公司也在2004年通过上海师联网络公司做了自己的网页，当时是因为看见别的公司有网页所以也觉得应该做一个，但没有怎么上心，到2005年的时候，点击量还不到1万。”但是这一次的“淘宝”之旅却让她改变了想法。她决定在淘宝上开一家店。

2006年6月25日，陆建娟用宝库公司注册了淘宝网，加入了淘宝店主的行列。每天上传照片、发布产品，成为了一名活跃的店主。她的活跃表现也受到了阿里巴巴的注意。

在阿里巴巴公司的业务员契而不舍的电话、上门拜访之后，被销售人员的诚意所感动的陆建娟在2006年9月注册了诚信通，也正式注册了自己的“网商”身份。

关键词二：分享

虽然从一开始就协助丈夫参与公司的运作，但是陆建娟的重心主要放在了家庭上，因此怎样运作公司对她来说仍然不是一件容易的事情。用她的话说就是：“在网上开店，就像是开始了一段奇幻的旅程。”

“第一次我在淘宝上的交易只是一单200多元的生意，但是我并没有和对方讲价，因为我很喜欢她的店标设计，想顺道让她帮我做一个。”陆建娟表示，“在淘宝上看到各个商家都很用心地在经营自己的店铺，我却连店标都做不好，这让曾经是教师的我感到既有压力又产生了一种跃跃欲试的感觉。”从6月到10月，她陷入了一种近似“疯狂”的学习状态。“那段时间，我每天至少有12个小时的时间在网上学习，到各个论坛去向有经验的店主学习，恶补各种电脑知识，有时候躺在床上脑子也还是闲不下来。”付出总有回报，很快陆建娟的电脑水平就突飞猛进。2006年9月，阿里巴巴推出了个性签名档，商户可以通过这个空间在发贴的时候让读者看到自己企业的信息，这个服务一推出，就受到了热烈追捧。在阿里巴巴的网商论坛中，化名梦雪儿的陆建娟凭借自己在幼师学院中训练出来的艺术特长，设计出的签名档受到了很多网友的喜欢，纷纷向她索求。她表示：“从我学会用photoshop这样的软件制图之后，做一个店标、签名只需要花上几分钟时间，在我初上网的时候，从论坛中得到了很多人的帮助，能帮助他们我也很高兴。”最初，陆建娟并没有在作品中留下自己的名号，但是不少人在享受她的帮助之后甚至没有留下一句“谢谢”让她觉得自己的劳动没有得到应有的尊重。“虽然做一个签名花不了多少时间，但却是我牺牲休息时间来做的。”她笑称，“可能骨子里还是有商人的因子。”她开始向请她帮助设计店标的商户收取财富值，当作品完成之后，由商户自己来决定价格，从10点到3000点不等。“并不是所有都收费，对于初来乍到的新手，我可是绝对无偿提供的喔。”她说。

渐渐地，梦雪儿开始在阿里论坛当中声名鹊起，让她没有想到的是，在论坛中积累的信誉与人气，竟为她带来了商机。“从上网开始，就一直从论坛中学习网商营销的技巧，看得多了，自然而然也希望发表自己的看法，而在与大家的互动中就建立了自己的信誉。”可别小看这种信誉，对于在虚拟时空中交易的双方而言可是相当重要的。陆建娟在网上拿到的第一笔过万的订单就让她感受到了信誉的重要。“林先生的公司在福建莆田，当时他在网上看到库宝的产品，就打电话来洽谈，双方是第一次接触，但是林先生在第二天就把14330元汇入了我的账户，这让我非常的惊讶。”她表示，“当时我还没有发货，但是我却从林先生的举动中读出了对我的信任。恰好当时他要的产品中一款压缩机没有现货，必须去调货，但这就必然会延误出货时间。我只好不停地与仓库的经理联系，甚至连经理都说，我比过去十几万的生意还要在乎。还好没有耽误客户收货。”

关键词三：顺其自然

网络为企业提供了更多的商机，同时也让竞争变得更加激烈，因此关于各家的经营秘诀自然也就成为了“极度机密”。但是陆建娟却经常通过论坛和博客发布自己在经营上的心得体会。难道她就不担心被同行洞悉先机，抢了生意吗?从小就做着教师梦的她却有自己的想法。“这可能是做教师的本性，总是想着要‘传道解惑’ 吧，但是我也觉得，做生意技巧很重要，但关键还是在于自己的产品和彼此之间的信赖。”她举了一个例子，在刚开始做的时候，曾经和深圳安然冷冻公司的龙小姐在网上谈成了一单生意，但是由于双方都是新手，总觉得不放心，因此在交货的时候，她就在收货单上填了自己的名字和联系方式，等货送到深圳之后，通知龙小姐看货，确认之后，先打款，然后再提货。这个经历给陆建娟留下了很深刻的印象，让她意识到从满足客户的需求以取得客户的信赖才是关键。“在网络上随时随地都可能遇见自己的潜在客户，既然自己的优势在于学习总结和传授经验，那就好好发挥自己的特长，在给别人提供帮助的同时，自然也会得到别人的回馈。”她很坚信这种自然而然产生的结果。今年她参加了阿里巴巴十大网商的评选，在初选阶段需要大量的财富值，很多在网络上熟悉她的网友都自发地将自己的财富值赠给她。其中，仅北京的网商张培娟就提供了12万点。“虽然33点财富值才相当于0.1元人民币，但从这其中让我感受到了相互之间的信赖。”她说。

目前，陆建娟已经成为公司电子商务的主要负责人，虽然和丈夫在传统渠道的收益相比，在网上的经营额所占的比例仅在10%左右，但是这个渠道已经逐渐开始显现出它的能量了。从2007年开始，陆建娟多了一个网上营销助手，在这一年，他们的目标是在稳固现有市场的基础上，通过网络将生意做到国外去。