专访李树斌:好乐买的商业模式比乐淘更“重”
[来源：] 2012-10-08 15:49:45 编辑： 点击： 次
IT商业新闻网日前专访了这个热门行业中的佼佼者好乐买CEO李树斌。80后的他的办公桌上陈列着铁臂阿童木、机器猫……等玩偶，让你很难想象他拥有着亿身价。表面上看上去性格内敛的他，在访谈中说起好乐买就会变得侃侃而谈。
本次访谈，IT新闻网请他结合好乐买具体情况谈B2C产业发展以及好乐买的诚信与发展、竞争与环境、困惑与对策、资本与管理、创新与服务等问题。
李树斌回应鞋类B2C电子商务验证门事件确实没有拿下万斯正式授权
在专访中，记者首先提及了消费者们比较关注的话题——电子商务的质量验证门事件。
网友小邱4月份在一家名为“好乐买”的购鞋网站上买了一双耐克女鞋，一个星期左右发现漏水，与网站客服联系后，客服要求她出示一个质检报告证明鞋有问题。与其有相似遭遇的田先生则反映自己在该网站购买了一双万斯运动鞋，穿了一个礼拜，鞋底多处严重开胶，联系网站客服人员后得到的回复是：“该鞋采用环保材料，开胶是正常情况，超过了7天，不予退换。”经过调解，网站方面同意退货，但坚称自己卖的是正品。
李树斌称，之前的报道是有些偏颇的，只要不影响二次销售的情况下，好乐买现在实行的是其实是30天退换。我们曾与该媒体联系，但是他们并不提供消费者的信息。
李树斌认为有的买家对好乐买的鞋存在一定的偏见，品牌鞋也可能遇到质量问题，如果有质量问题，退换可以。但对网上商品不要有偏见，遇到质量问题，就认为这是假货，以此为由要求退换，甚至索赔，那就要拿出足够的证据，否则好乐买难以接受的。只要举证属实，好乐买承诺以一罚十，并承担相应的责任。
那为何万斯的中国区总经理吴雷在之前接受采访时表示，万斯目前尚未正式授权好乐买经营万斯旗下产品。记者又提出了疑问。
李树斌坦言，确实没有拿下万斯的正式授权，目前所售万斯品牌的鞋，是与万斯的一级代理商签订的合同，是一种间接授权。之前已经与万斯沟通过这些问题。我们能够保障所售鞋均是正品。鞋子如果有质量问题，严重的，可以退换。轻微的，可以维修，返回维修消费者可以获得20元的代金卷作为补偿。
对于李树斌的这种回复，不知道消费者能否给打满分。记者采访了一些经常网购的买家，他们表示，正品鞋和鞋质量有问题是两码事，但如果鞋子在购买后很快出现质量问题，消费者怀疑是假货的心理值得理解，希望好乐买能站在顾客角度，鞋的质量出问题后好乐买能够快速有效地处理，打消买家的疑虑。
好乐买的商业模式与乐淘相较会很“重”
据悉，乐淘是典型的网上商场模式，只是代卖其他品牌的鞋品，因此，其最大的特点是，无需大量的资金去购买鞋品，也无需担负消化全部库存的风险。
好乐买的模式与乐淘不同，所有的货都是从供应商那里买过来的，显然在经营模式上会重一些。李树斌很得意地说，选择这样的模式是从消费者的利益出发的，这样我们可以同时送两双鞋，让消费者有选择权。这样也可以，售前进行必要的质检，我的鞋出仓前都要质检，保证每双鞋在送出去都是完好的。
选择这种模式可以为消费者减少很多不必要的麻烦，比如，仓库中的鞋放了很久，已经泛黄了如果还是被拿出去售卖，买家又要经历漫长的退换货过程。而我们所采取的模式对商品的可控性更强，因此，在品质与服务上也就更有保障。
当然，这样的模式，也有其弊端，就在于它的重，在于它会使成本大幅度提升，但李树斌表示，在利润上，我们追求一个长期的持续性利益。消费者通过自身体验，会对好乐买有一个客观的评价，同时好乐买的业绩上也会有所体现。
“无论是那种模式，重要的是，买家中意你的产品，满意你的服务。这需要长跑的耐力，但也需要短跑的爆发力。”对于鞋类B2C向全品类鞋城的跑马圈地，市场分析人士评论认为。
仓储建设成Ｂ２Ｃ商家的主战场物流是Ｂ２Ｃ的生死线
坊间分析人士表示，仓储建设成了Ｂ２Ｃ商家的主战场，而物流则成了Ｂ２Ｃ的生死线。
李树斌表示他对这种说法非常赞同。介于好乐买较重的商业模式，好乐买一直致力于仓储建设。
但李树斌同时也表示，不可能像京东似的自建物流，客户群的分部有区别，品牌鞋在各地都有其相应的需求，但是耐克、阿迪达斯的店却不是哪哪儿都有，即使有，在款式上可能也都过季了。好乐买可以为这样的顾客提供最新款的鞋，可是自建物流配送却并不现实。而京东商城的客户群体相较而言，则比较集中。因此，自建物流对于好乐买并不适合。我们能做到的就是选择行业中最好的一家来做这个事情，对配送做保障。
好乐买B轮融资金额过亿但两家神秘投资商仍未现身
淘宝也相中这块“风水宝地”，“名鞋馆”已于5月10日正式上线；6月初，网上鞋城乐淘网宣布获得来自美国老虎基金和美国德同资本合计超1000万美元的第二轮融资。好乐买也成功获得了B轮融资，李树斌表示融资金额还不方便透露，但是可以肯定的是，如果折合人民币的话肯定过亿。具体数额将与投资方联合公布。除红杉外的另外两家投资商，也将于彼时公布于众。
鞋类B2C竞争愈来愈激烈，在这期间的龙争虎斗在所难免，纵观整个中国的电子商务历史，这个产业的发展仍处于初级阶段，在这场弥漫着硝烟的商战中，谁都想独霸市场，都在迅速地跑马圈地，不过一切都才刚刚开始。
“说实话，乐淘离zappos还很远。”国内知名网上鞋城乐淘CEO毕胜坦言。在悉心研究美国Zappos后，好乐买CEO李树斌直言：希望我们能成为中国Zappos。李树斌表示，目前好乐买只有20%的订单来自淘宝网和搜索引擎，鞋子的毛利也远远高于20%，更重要的是，好乐买的竞争对手主要是那些传统百货商场，显然，百货商场在竞争中成本要投入得更多。
好乐买的融资动向：主要用于品牌拓展
谈及如何利用这笔巨额融资来提升好乐买，李树斌称，我们会利用这笔资金来拓展更多的品牌，现在只有一些一线或者是二线的品牌，比如耐克、阿迪达斯、PUMA、Converse，而且主要是集中在休闲跟运动领域，但是日后的话，我们会利用融资来让更多的品牌会进入进驻好乐买。我们必须有足够多、足够好的产品给消费者选择。另外，我们加强自身的团队建设，网站建设，IT定单处理系统等等。全面提高好乐买在消费者心中的品牌价值。
“我就喜欢让我身边的人能够去享受服务，就觉得这个事我心里有底，可以从我身边的人影响起，所以做到最后，现在给我们送快递的人都在我们这买鞋，这事靠谱。”采访临近结束时，李树斌对记者坦言。虽然话语简单，但却字字质朴，少了些许职场老总的世故，却更多了几分真诚在其中。
以下是ＩＴ商业新闻网专访好乐买总裁李树斌实录：
ＩＴ商业新闻网：之前有媒体报道，买家田先生购买了万斯运动鞋，后出现了严重开胶的情况，但从网站客服人员处得到的回复是：“该鞋采用环保材料，开胶是正常情况，超过了7天，不予退换。”根据鞋类三包规定，鞋子购买超过七天即使不予退货，出现质量问题也是应当予以调换的，怎么在商品出现质量问题时不给退、也不给换呢？
李树斌：好乐买现在实行的是30天退换。只要不影响二次销售退换都是可以的。与该媒体联系，但是他们并不提供消费者的信息。我要阐明的是品牌鞋也可能遇到质量问题，如果有质量问题，退换可以。但对网上商品不要有偏见，遇到质量问题，就认为这是假的，以此为由要求退换，甚至索赔，那就要拿出足够的证据，否则好乐买难以接受的。只要举证属实，好乐买承诺以一罚十，并承担相应的责任。
ＩＴ商业新闻网：可是万斯的中国区总经理吴雷在之前接受采访中表示，万斯目前尚未正式授权好乐买经营万斯旗下产品。
李树斌：确实没有拿下万斯的正式授权，目前所售万斯品牌的鞋，是与万斯的一级代理商签订的合同，是一种间接授权。之前已经与万斯沟通过这些问题。我们能够保障所售鞋均是正品。
ＩＴ商业新闻网：好乐买在售后服务上如何给予消费者相应的保障呢？
李树斌：我认为好乐买在售后服务上做的比较到位，在消费者不确定鞋码时候，可以同时送两双鞋，两个码，然后可以拒收一双。购鞋后，在不影响二次销售的情况下，３０天内可以调换。
只要鞋子有质量问题，严重的，可以退换。轻微的，可以维修，返回维修消费者可以获得20元的代金卷作为补偿。
ＩＴ商业新闻网：有业内人士谈到，乐淘网与品牌合作只做代卖，因此货源充足、而且无需大量资金投入。请李总谈一下好乐买和乐淘在商业模式上的区别以及利与弊？好乐买如何在运营中趋利避害？
李树斌：好乐买所有的货都是从供应商那里买过来的，显然在经营模式上会重一些。这也是为了服务消费者。
这样才可以同时送两双鞋，让消费者有选择权。这样也可以，售前进行必要的质检，我的鞋出仓钱都要质检，保证每双鞋在送出去都是完好的。
这样可以为消费者减少很多不必要的麻烦，比如，仓库中的鞋放了很久，已经泛黄了如果还是被拿出去售卖，买家又要经历漫长的退换货过程。这样我们对商品的可控性更强，品质与服务上也就更有保障。
ＩＴ商业新闻网：但是这种商业模式成本就会加大，会令利润受损吗？
李树斌：利润上，我们追求一个长期的持续性利益。消费者通过自身体验，会对好乐买有一个可观的评价，同时在好乐买的业绩上也会有所体现。
ＩＴ商业新闻网：坊间分析人士表示，仓储建设成了Ｂ２Ｃ商家的主战场，而物流则成了Ｂ２Ｃ的生死线。您同意这个说法吗？好乐买在这方面是否曾经遇到困惑？
李树斌：非常同意。介于好乐买采用的是从供应商处购货的这种模式，所以好乐买其实一直都是有自己的仓储。北京仓库6000多平米。各地的兴建的仓库也不低于2000平米。
物流整体发展确实有些滞后。尽管如此，好乐买还是不可能像京东似的自建物流，客户群的分部有区别，品牌鞋在各地都有需求，但是耐克、阿迪达斯的店却不是哪哪儿都有，即使有，在款式上可能也已经过季。好乐买可以为顾客提供最新款的鞋，可是自建物流配送却并不现实。而京东商城的客户群体相较而言，则比较集中。因此，自建物流对于好乐买并不适合。我们能做到的就是选择行业中最好的一家物流公司来这个事情，对配送做保障。
IT商业新闻网：好乐买已完成B轮融资，我们很关注，B轮融资的具体金额是多少？除了红杉以外，另外两家投资商都是谁？他们各投资多少呢？
李树斌：融资金额还不方便透露，但是如果折合人民币的话肯定过亿。具体数额将与投资方联合公布。除红杉外的另外两家投资商，也将于彼时公布于众。
IT商业新闻网：融资额如此巨大，投资方会要求获得对企业的掌控权吗？（智联招聘的CEO赵鹏与投资方Seek矛盾已经激化，CEO一职已被董事会成员闪电取代。）
李树斌：没有，这也充分说明了好乐买是受到投资方的充分信任与肯定的。
IT商业新闻网：B轮融资已经敲定，如何利用这笔巨资，来提升好乐买？
李树斌：我们会利用这笔资金来拓展更多的品牌，现在只有一些一线或者是二线的品牌，比如耐克、阿迪达斯、PUMA，而且主要是集中在休闲跟运动领域，但是日后的话，我们会利用融资来让更多的品牌会进入进驻好乐买。我们必须有足够多、足够好的产品给消费者选择。另外，我们加强自身的团队建设，网站建设，IT定单处理系统等等。最后，我们要做市场推广，让跟多的人认识好乐买，打响我们的品牌。
