网商掀图书战被指花钱买骂名 大部分缺货

 一连几天来，京东、苏宁易购和当当三大电商在网上竞相掀起图书超低价竞争，惹来大量用户抢购，但却陷入了“花钱买骂名”的尴尬局面。大量用户抱怨消费体验太差，多本书被提示缺货，许多书连作者名都不显示，更没有目录。还有的网店因流量过大导致购物车清空、服务器繁忙等现象，用户反复下单都无法成交，因此表示有一种上当受骗的感觉。

专家表示，这些电商将低价图书作为诱饵，意在吸引流量。不仅花钱买了骂名，还透支了图书行业的未来。

文/记者薛松、刘新宇

问题一：大部分图书网店缺货

这两天，网上书店掀起少有的价格战。苏宁旗下电商平台苏宁易购花费2亿元打造一套系统，为吸引流量，上线了图书频道，并打出0元购书活动，惹得当当网紧跟其后，也打出“满100返200”的标语，而京东商城也推出畅销书1~3折限时抢购等低价促销活动。

不过，据消费者反映，当当的促销听起来很美好，但是仔细查一下游戏规则立马就心凉了；苏宁易购则是书非常少，想要的都没有；而京东的限时限量太折腾人；卓越的则是满99元赠畅销书，缺乏吸引力。更有一部分买家反映，部分图书发货慢且被损坏。

昨日，记者在号称“0元购书”的苏宁易购上输入了10本书名，仅有1本有记录，其他9本都缺货。同样的书名，在京东商城上检索，8本缺货。还有消费者反映，这些图书网站存在访问速度慢、搜索出现乱码和跳转链接等问题。

问题二：服务器故障订单无法提交

由于准备不充分，京东商城昨日还出现服务器故障问题，大量图书订单无法成交，惹来用户不满。有网友说，从昨日上午11时30分开始在京东商城上不断提交 订单，一笔都没成。还有网友说，好容易把书装进购物车了，一刷新就啥也没了，连着两次，整了一个小时，也没买成。对此，京东商城CEO刘强东昨发微博回应 称，自己和网友都很生气。（今天将）增加三倍服务器，活动再搞一次，持续时间不低于3小时，确保大家的订单都能提交。

有网友说，京东商城开卖前就应该做好准备，而不是事后才来亡羊补牢。

为何纷纷染指图书？不赚钱赚吆喝

“0元售书”是苏宁易购图书页面这几天打出的口号。在京东和当当网的价格大战还在持续发酵之时，被外界视为是“电器商”的苏宁为何也来趟这摊“混水”？

“从图书本身来看，这种产品在网上销售具有便利性”，苏宁电器副董事长孙为民对于选择图书是这样解释的，“从购物的人群来分析，购书人群的素质也是高于平均水平的，他们对网购的接受程度更高”。从国内外情况来看，图书是网购市场最为成功的商品之一。

孙为民指出，苏宁易购如果一天没有300万~500万个独立IP的访问量，是不足以支撑下去的，所以易购现阶段首先要把网站做热。“除了价格战，商品品 类是维护网站持续做热的重要手段”，孙为民认为，要达到300万~500万/天的流量，需要达到200万个商品品类（SKU），而目前易购的商品品类只有 20万~30万个。苏宁易购本身的定性就是“一站式的综合性平台”，上线图书后，百货、服装类产品的落地只是时间问题。

线上线下谁死谁活？传统书店不会消亡

缺货、没诚意、空欢喜，面对这些质疑，网购商也在思索解决之道。

孙为民坦言，苏宁易购现在的平台仍沿用订单、库存的流程来操作，“在访问量少的时候，这是一个科学的办法，但访问量一旦放大就会因库存访问过大而使系统反应慢”，孙为民指出，这需要对现行的系统进行彻底升级。

另一方面，实体店面却面临生死存亡的窘境。苏宁易购的加入，使得图书网购形成了当当网、京东商城、卓越网、苏宁易购等商城竞争之局。网购市场的白热化， 也让外界认为直接导致了图书实体店面走向衰落继三联书店传出关店消息之后，上月底，光合作用书房在北京的两家直营店也关张了。

但在网 购商看来，实体书店还是会回来的。“现在网上销售渠道处于培育阶段，多数企业不赚钱，价格战也只是吸引用户，先把规模做起来。”一位渠道商告诉记者。“只 是在未来3~5年内，网购渠道的竞争仍非常激烈，还看不到有序竞争、甚至与实体店面在价格上相互平衡的局面。”一位业内人士说。

《广州日报》