当当百货业务渐成主业俞渝全方位布局谋转型

信息化发展时代，电子商务让我们享受到了种种便捷。商店、商城逐渐被搬上互联网，人们足不出户即可实现购物、消费。作为电子商务行业的翘楚，当当网已在该领域取得令人瞩目的成绩。
为了满足读者其他的购物需求，今年６月，号称“全球最大的中文网上书店”的当当网，悄然上马了百货业务，并逐渐在百货Ｂ２Ｃ市场占据一席之地。
近日，当当网联合总裁俞渝在汉描述转型前景，预计三年内，其百货占比将达５０％。事实上，俞渝已开始全方位布局，加紧供应链、物流等基础设施建设，加大售后服务创新力度，以谋求转型成功。
当当大力拓展百货业务
网上购物可以节省买家的时间，同时也可省去卖家租用店铺的租金、人工费用，降低了成本，使买家、卖家实现互惠互利。因此，一时间，网络购物大为火热，广受消费者的追捧。相应地，一些小大网站也纷纷涉足电子商务，Ｂ２Ｃ市场逐渐壮大。２０１０年以来，不管是凡客、京东这样的垂直Ｂ２Ｃ网站，还是当当网、卓越亚马逊这样的大型综合类网站，都开始全力拓展网购品类。
这其中，老牌劲旅当当网在百货产品线扩充、物流网络规模布局、百货联营平台招商力度、价格战力度以及售后服务创新举措等方面的力度尤其大。同样，当当网也收获了令人瞩目的成绩。
据艾瑞咨询近日发布的针对中国主流Ｂ２Ｃ电子商务网站的用户调研报告显示，当当网以２２．３％的用户渗透率排名第一。在向百货零售全面扩军之后，当当网还将坚持“天天低价”的主张继续抢滩百货Ｂ２Ｃ市场。
据当当网另一位联合总裁李国庆透露，当当网大约在年底将进行２亿美元的融资，形式可能是通过上市，也可能通过私募。李国庆透露，当当网的融资将主要用于物流和技术平台，以支撑百货的扩张。
目前，当当在网上图书行业已经占据制高点，且具有相当的知名度。选择拓展百货业务，多是来自于图书读者的需求，让读者享受到一站式购物，这种更具人性化的服务也是市场发展的需求。
全方位战略布局谋转型
当当网联合总裁俞渝在接受访时高调表示希望通过复制图书的模式经营百货，让读者在购物时买得更舒适、更超值。因此，当当方面近来动作频频，针对各个环节进行了战略布局。
首先，与支付宝联姻，打通支付渠道。９月２０日支付宝宣布，其与当当网达成合作，当当网的消费者可以选择支付宝作为支付方式。至此，在Ｂ２Ｃ购物领域支付宝基本实现１００％覆盖。业内人士表示，当当网与支付宝的合作是Ｂ２Ｃ商家彻底放下包袱，以开放的心态接受电子商务基础服务概念的开始，这种理念上的提升将对整个行业的发展带来深远影响。
其次，坚持“天天低价”策略，征战Ｂ２Ｃ红海。当当联合总裁俞渝表示，当当有一个智能比价系统，跟竞争对手比价，保证“价格指数”比他们低。同时，她认为买百货的消费者对价格是更敏感的，所以他们还将力求借天天低价策略来实现营收。
第三，售后服务升级，力推“假一赔五”。在完善当当网的服务方面，当当网也不遗余力，先后开通了１２３１５用户投诉专线、推出用户自助式网上退换货服务。日前，当当网再次重磅推出“假一赔五”举措，如果顾客认为在当当网购买的商品是假货，并能提供国家相关质检机构的证明文件，当当网在收到退货并确认后，不仅会返还顾客全额的商品货款，同时还将以礼券形式返还给顾客五倍的商品金额。与此相呼应，针对顾客在当当网联营商城购买的商品，当当网还推出先行赔付制度。
最后，在布局物流链条方面，当当网也着力于扩建物流中心。去年底，当当网在武汉经济开发区新建的面积达１．５万平方米的仓储中心正式落成并投入使用。这是继此前在北京、上海、广州和成都建立物流仓储中心之后，在国内设立的第五个物流中心。俞渝表示，明年初当当网在武汉物流中心扩展百货。物流对于电子商务具有不可忽视的重要性，而当当网武汉物流中心的扩建计划，显然是其谋求全面转型的又一重要举措。
能否复制图书成功尚待考验
我们知道，当当网一直以“低价格”为主张。这在当当网上书店的折扣价格中就可看出，它通过价格的低廉吸引网上读者，来提升点击率量、访问量，提高知名度。为了让读者在购物时买得更舒适、更超值，当当选择在百货方面也希望可以继续复制图书经营的成功模式。
有分析人士认为，图书和百货混搭销售的模式有助于当当网从整体上降低运营成本，也有助于当当网最大化的满足顾客的多元化购物需求，达到配套设施的最大化利用，进而形成规模经济。
但是，电子商务市场聚集了淘宝、腾讯、京东等强手，在这场电子商务的混战中，仅凭借着低价策略与在图书业务上所积累的品牌效应，当当能否复制图书业务的成功模式，还有待观察。
而且，经营图书音像产品与经营百货产品有着本质的区别。相比之下，网上书店，业务比较单一，只要平常做好书本的安置，无需担心它会变质、过期；而百货，是满足日常消费需求的丰富产品线，它需要考虑到库存问题，以及产品的质量、保质期等等方面。所以，它不单是一个价格的问题，而需要考虑一系列的服务问题。一向以图书音像为主业的当当，能否成就其网上“沃尔玛”的梦想，还着实面临着不少挑战。
此外，“低价格”策略在图书市场或许可以奏效，但是在百货市场能否取得成功，如何取得成功，还有待市场的检验并不断进行经验总结。