淘宝网、当当网麻烦不对，电子商务巨头“遭黑”

 本来应该视消费者为上帝的商家，为什么一定要执着地把自己置于失信于消费者的火盆上呢？　　先是挂出1元一双的阿迪鞋引来消费者下单，当当网随后却以系统出错为由拒绝兑现。8月29日记者获悉，北京市东城法院已受理刘婷等7名消费者对当当网的起诉，这7名原告分别来自江西、陕西、广西、浙江、湖北、江苏、上海等地。 
    
    　　近日关于当当网的新闻再次成为了媒体关注的焦点，一方面当当网连续出现三起价格乌龙事件：从“一元阿迪鞋”、“110元三星手机”到“儿童图书促销”事件，10天内3次违约引发近600人的集体维权诉讼。另一方面当当网总裁李国庆在公司第二季度季报发布后高调在微博上放话宣称，当当网“服务面改善显著（包装，商品品相，交货速度）”。 
    
    　　7月28日凌晨，当当网一家名为名鞋库的休闲专营店推出优惠活动，销售1元一双的休闲鞋，而这双鞋在实体门店的价格为680元。大批网民蜂拥而至，纷纷下单购买。但第二天，消费者的订单就被当当网取消，他们都收到一条来自当当网的短信：订单中的商品缺货，当当网因此取消了此订单。 
    
    　　8月2日，当当网正式向消费者致歉，并决定给予每位下单消费者价值200元的当当网消费券。当当网对此事作出的解释是，本次优惠活动是因为员工操作失误造成的，所以所有订单都必须取消。 
    
    　　8月3日，当当网上一款三星手机以标价110元出售，尽管一小时后该商品价格被更正为1100元，但已有不少消费者下单购买，却被告知订单取消。 
    
    　　8月9日零时，当当网发起“当当亲子团好书好礼72小时抢购”少儿图书促销活动，包括原价1800元的《什么是什么》在内的多套亲子图书，以50元左右的抢购价出售。很多消费者熬夜在电脑前下单购买，然而几个小时之后，不少参加了此次抢购活动的消费者陆续接到订单被取消的通知，这已是13天中当当网出现的第三起价格乌龙事件。 
    
    　　对于当当网公布的处理办法，消费者很不满意，并自发成立了“1元阿迪鞋维权群”，联合通过诉讼方式维权。 
    
    　　消费者在起诉书中称，被告当当网的行为违反了《合同法》的规定，严重侵犯了其合法权益，故向法院起诉要求被告按照订单内容，继续履行合同，交付2双至133双数量不等的阿迪达斯运动鞋。 
    
    　　7名原告此次诉讼请求主要内容是，履行合同，交付7名原告所订的阿迪达斯运动鞋，总计市场价值约20万元。 
    
    　　北京市汉良律师事务所胡益华律师认为，目前网购市场混乱，网站用1元等极低价吸引消费者“秒杀”千元、万元的商品很常见，此举多为吸引眼球。消费者从网店上下单购买商品，可以视为有法律效应的合同，双方都应该履行责任，“否则，就应该承担违约责任”。 
    
    　　据介绍，受8月9日“当当网错价门”影响的众多消费者已经成立集体维权组织，目前参与维权人数已经达到1700多人，其中520多人已交纳诉讼费用，维权方计划近日在北京东城法院正式起诉当当网。 
    
    　　记者在消费者专门设立的维权网站平台“爸妈网”上看到，目前该网站已经专门开辟了“当当抢购门专区”搜集和整理儿童图书促销”案相关的投诉问题。维权活动的代表律师之一余明月律师接受记者采访时表示，由于目前诉讼人来自全国各地，所以维权方暂时还是处于取证和准备材料的过程中，“参与诉讼的消费者主要需要提供当时订单的截图和当当网的确认邮件即可。” 
    
    　　而关于取证过程中可能会遇到的取证资料不统一的情况，余律师并不担心：“由于本次案件的参与诉讼的消费者众多，和一般的单独的案件还不太一样，诉讼人之间的证据可以相互举证。” 
    
    　　记者在爸妈网“当当抢购门专区”的“缴纳起诉费用”一栏中发现，“起诉费用共计51元，其中50元为法院收取的起诉费用，一元为支付宝的手续费用”，当中还提到“若官司胜诉后，50元会退给各位”。“目前搜集的诉讼人的意见都很一致，就是要求当当网继续履行合同。”余律师补充道，“消费者也不需要担心诉讼的周期过长太麻烦，因为只要提供了诉讼资料和签署授权委托书，剩下就只需要让我们律师来处理即可。” 
    
    　　据代理“1元阿迪鞋”诉讼案件的赵占领律师透露，“儿童图书促销”比“1元阿迪鞋”涉及人数更广，“参与维权的消费者已经突破1700人。”他表示，该起诉讼案有可能成为全国最大规模的消费者维权案件。 
    
    　　当当网CEO李国庆的微博成为消费者抱怨和发泄不满的一个出口。记者在微博上粗粗搜索一番，就出现了1000多条针对当当网的投诉微博。除了最近的乌龙促销事件以外，送货慢、售后服务不佳、退换货流程都成为投诉的热点。 
    
    　　打开李国庆的微博，近期其更新的每一条微博的评论，可看到最新评论均为消费者投诉。还有网友生气地表示自己的投诉帖子被当当网的工作人员删除了。

面对众多消费者的群起诉讼，当当网方面却表现得异常冷静。据部分消费者反映，在发生“儿童图书促销”案之后，当当网并没有主动联系消费者，在完全没有和消费者协商的情况下，直接往消费者账户内打入30元礼券以作赔偿。“我们也很希望和当当网方面取得沟通，可惜一直没有获得回复。” 
    
    　　余律师表示消费者方面也曾经主动希望联系当当网解决事件但不成功。 
    
    　　而近日当当网董事长俞渝在接受媒体采访时表示，当当出现的3次标价错误事件是因为当当内部管理审批流程存在问题，俞渝并不认为当当网的售后和服务反应速度存在问题。“未来，我们会从这次的失误中吸取经验，会在审核处理流程、反应机制方面形成一套标准。这是当当成长中重要的一步。” 
    
    　　在俞渝看来，当当网的这几次违约行为是“当当网成长的过程之一”。相对于俞渝的表态，在微博平台上十分活跃的俞渝的老公，当当网联合总裁@当当网李国庆则对最新的三起“价格乌龙”事件只字未提，一些被当当网取消订单的消费者在其微博留言，也未得到任何回复。 
    
    　　问题是，当当网成长的过程，为何要当当网的消费者，以及当当网的股民承担责任和损失呢？ 
    
    　　“虽然标价错误在B2C网站内经常会出现，但是像当当网这样的高频率的确很罕见，足以看出其内部管理的混乱程度。”业内专家表示，“出错既然难以避免，那如何能够很好地和消费者协商解决则成为B2C网站能否获得消费者认同的关键所在了。而无论是国外的众多经验借鉴还是出于对合约精神的尊重，一般都应该继续履行出错的合同的。但是当当网选择了逃避和沉默，的确令人失望。” 
    
    　　“当当网应该在它的网名上再多加上‘乌龙’两字。”网民lixingmeibec在评论此次事件时说道。而网民shunshunshun 则认为：“做人要诚信，企业成长也要诚信！” 
    
    　　一方面，中国电子商务巨头淘宝网也麻烦不断。 
    
    　　据众多淘宝商家反映，9月1号，淘宝的第三方工具软件“团购宝”出现了价格自动下调事件，只要是使用这款软件的卖家，商品全部都是“1元包邮”的价格出售。 
    
    　　众多商家在淘宝论坛发帖称，在早晨打开电脑后，弹出很多消息窗口，本以为生意火爆，然而发现用团购宝做活动的商品都被买家1元狂拍，有的商品被拍了74页，1千多单。 
    
    　　据商家反映，使用团购宝的商品是在今天凌晨1点左右被调为1元的。商家称，不发货买家投诉是成立的，发货的话要亏十几万。 
    
    　　经商家咨询，团购宝的客服称是服务器被攻击，而淘宝客服说事故正在紧急处理中，让商家和买家协商退款，不要发货。“买家也是受害者啊，协商，协商的了吗，目前就一个退款的”，商家认为让客户退款有难度，发货自己亏损，不发货会遭投诉降级。 
    
    　　据了解，“团购宝”软件可以对商品修改，只要是自己本店的粉丝就能设置“粉丝价”购买，所以有非常多的商家使用这款软件，据该软件的开发商公布的数据，有2.7万商家使用了这款软件。 
    
    　　目前，团购宝客服已设置为自动回复，商家已将相关商品下架，并在店铺显著位置放出公告，让买家申请退款。商家们还在焦急等待解决方案。 
    
    　　业内专家表示，出错难以避免，如何能够很好地和消费者协商解决则是关键所在。无论是国外的众多经验借鉴还是出于对合约精神的尊重，一般都应该继续履行出错的合同的，官方的错误不应该有消费者来买单。 
    
    　　据商家透露，这已经不是淘宝首次出现类似的问题。上周五，由于系统故障，淘宝商城的一次名为“生活周末购”的促销活动就导致了40多位商家损失惨重。 
    
    　　而此次淘宝软件故障来看，与当当网价格门不同，因为该事件存在四个当事人――淘宝、团购宝、卖家和买家，淘宝上的卖家和买家都可以看作是受害者，目前只能等待淘宝官方的解决方案。