拉手网CEO吴波:打赢Groupon根本不是问题

作为行业领军者，被业界称为“团长”的拉手网创始人、CEO吴波表示，今年将是团购行业的分水岭，“各种各样的门槛，把整个市场规模提高起来了。市场更加严峻，从另外一个角度讲，同行业更成熟了，我们没有百战也有几十战了。”

　　吴波认为，“团购中国模式”更看重团购同行的创新速度节奏和能力，“刚才看到我们多团还是双团，还是新型服务标准，再过3个月半年可能有很多新东西出来，这才是核心竞争力，创新的能力。就像淘宝的很多创新远远在eBay之上。”

　　在谈到Groupon入华时，吴波称，国外互联网公司，包括Groupon和高朋很难成功，最主要的原因是美国或者欧洲互联网公司是按一个规则去做，“中国互联网不是一个标准化产品，我们团购不是标准化服务。中国的互联网行业，尤其是团购行业来讲的话是需要人性化管理。规范流程不合适中国团购，这个时候建立核心团队文化和人文化管理就很重要。”吴波强调，打赢Groupon，根本不是问题。

　　对于拉手网昨日推出针对团购交易的“三包”服务承诺，吴波解释称，“昨天我们服务承诺公布出来，基本是三大方面，售前售后和服务。下面的情况是怎么样真正执行到位，要记住服务不是我们提供的，是第三方提供的，我们作为一个中间者承担所有的责任，相当于比如说做了一个电子商务平台，别人卖假货，你赔，这个压力很大。真正实行和做到这点，其实压力很大。综合所有的因素，我认为我们已经小学毕业了，开始进入中学阶段了。”（胡洁）

　　以下为演讲实录：

　　谢谢主持人，感谢同道和朋友，有这个机会进行交流。有什么问题可以打断我，围绕今天下午谈的主题。今天上午有一个国际级投资行家大师跟我们谈，最后结论是你们不一样，在这我们大家一起在中国团购市场上经过一年创造了很多，是中国团购市场创新的小阶段性成绩，这些东西会为本土的企业后面进一步发展打基础，同时也会跟我们将来在国际化市场上跟各个大的团购公司竞争的时候，是我们有力的武器。有几点体会，一个本身模式的创新，我们中国模式已经改变了很多，最开始首先第一个我记得那时候开始多放好几个团是满座，是他们第一个放，我们是9月份的时候先放的多主团，把所有团放主页上，这个事情是很大一步，这个决定了中国的团购网站更是电子商务网站，不是媒体网站。换句话说，我们的收费也不会是像Groupon 50%还是10%的手续费，所以更合理。同时也就奠定了我们这个模式的竞争力。我们将来为什么一定能赢，因为我们实际在平台效率上我们收费比较低，这样对于商家和将来用户有实惠的好处，因为省钱是硬道理，不管国内外。

　　另外我认为，我们现在在中国的环境实际最难做，因为国内的服务行业参差不齐，本身比较难执行，在这样的情况下，拉手昨天推出团购三包在两方面超过了Groupon，第一是7天一键退款，买了7天退款，在证旁边按一下可以退回银行帐号和支付宝帐号都可以，这点在全世界没有的。第二个是我们到期全自动退款，也是退到用户拉手帐号，这点Groupon在美国没有，在服务水准来讲我们已经超越他们，三包有两包能超过他们。这样的服务水准我个人觉得是我们国内同行一起，李部长对这个地方很关注，让我们一起商量怎么样大家都认可的服务标准，这点我们同行做的比他强。有这个机会，使我们大家共同切磋，共同把水平提到下一个层次，现在这个层次来讲，我们团购网站应该是天下无敌的，这点得到投资家的认可，认为我们很厉害。