网站信誉成未来电商壁垒
[来源：] 2012-10-08 16:29:09 编辑： 点击： 次
在网络购物和电子商务发达的今天，网购用户的行为也在瞬息万变。掌握了他们的“一举一动”，就如同掌握了电商市场的命脉。艾瑞历时两个月，针对中国网民的网络习惯及消费行为进行了调查，结果显示，家居百货、食品保健等应成为电商企业未来重点扩展的商品品类，而网站信誉度将成为用户决策的一大壁垒。。 用户特征 青年男性为主力 艾瑞咨询电子商务网站服务评估工具EcommercePlus数据显示，2010年中国网络购物市场中，男性网购用户实现的订单量占52.6%，女性占47.4%。相比2009年同期，订单的性别结构较为稳定。艾瑞咨询分析，网络购物的起步阶段，男性更富挑战性和冒险精神的性格特点，导致其网购参与度明显高于女性;随着网络购物的日渐成熟，女性的参与热情也将被激发。艾瑞咨询预计，未来男性、女性网络购物用户对网购贡献度或将达到均衡。 数据显示，2010年中国网购用户中，五成以上仍是19-30岁的学生和年轻白领;同时30-40岁的大龄人群所实现的订单量占比为22.5%，高于2009年的20.8%，反映出大龄人群的网购参与度有所上升。艾瑞咨询分析，出现此现象的原因有二：一是原有的网购用户年龄增加;二是大龄人群在年轻一辈的带动下网购参与热情有所提高。 决策过程 价格因素是主因 艾瑞2010年调研数据显示，58.1%的中国用户认为价格因素是其选择网购的首要原因，艾瑞咨询分析，中国主流网购用户为中低收入人群，他们对商品价格变动较为敏感，预计电商企业的低价促销策略仍将有非常良好的市场效果。将网购更方便快捷、网上商品样式多样作为选择网购首要原因的中国用户分别占比19.3%和15.9%，表明物流配送服务的提升、网站商品品类的拓展应成为电商企业运营的重点。 数据显示，购物决策前近七成的网购用户会直接上购物网站获取商品的信息。艾瑞咨询分析原因主要有两个方面：一是网购网站里商品品类多种多样，为用户提供了足够大的选择空间;二是购物网站内用户评价等功能可以帮助用户获取更为真实的商品信息。 潜在用户 网站信誉成壁垒 艾瑞调研数据显示，2010年中国网购用户最常购买的商品品类中，服装、鞋帽、箱包类商品排名第一，用户比例达到46.1%，较09年增长11个百分点。对比2009年，图书音像类、IT/数码/通讯类商品的比重有较大幅度下降，而家居百货类、食品保健类、母婴用品类商品的比重则有不同程度的上升，艾瑞咨询分析认为，家居百货类、食品保健类与母婴用品类商品应成为电商企业未来重点扩展的商品品类。 对比中国网络购物用户购买的商品种类与潜在网络购物用户查询过的商品种类，艾瑞咨询发现有二：一是数码、通讯、IT产品类及小家电为潜在用户网上查询的重要品类，用户查询比例分别为58.1%、49.5%、46.9%和45.0%;艾瑞咨询分析，潜在用户只查询未直接网上下单与上述商品单价高有关。二是服装鞋帽箱包、化妆品及护理类、家居百货类、图书音像类、食品保健类和礼品玩具类，潜在用户查询比例与网购用户购买比例均较高，表明互联网已成为消费者获取上述产品信息和购买商品的重要渠道。 艾瑞咨询调研数据显示，担心商品的品质与购物网站信誉是潜在网购用户只在网上查找信息但不直接下单购买的首要原因，用户比例分别为70.6%、50.3%。其他原因还包括配送速度慢、客服咨询不方便、网购注册和购物流程复杂等。 艾瑞咨询
