从爱蜂巢说起，线下实体店助推家居电子商务

 5月27日，将线上购物和线下体验无缝拼接的淘宝商城爱蜂巢家居体验馆开业。就在一个月前，以“网络商城+家居体验馆+直购目录+家居消费网”4D电子商务新模式亮相的阿里家家也已开始运营。两者的共同点在于他们都将家居产品买卖从线上延伸到了线下，似乎是在宣告，家居行业的“O2O”时代已经到来。

　　现状

　　家居企业谨慎试水电子商务

　　中国的家居行业具有“大市场、小行业”的特点，这就决定了以渠道带动品牌的市场演进模式。在电子商务如火如荼的今天，家居行业“触电”已是大势所趋，电子商务平台这一新兴渠道被看好。今年以来，家居企业试水电子商务的脚步变得密集起来，从新浪家居商城、淘宝商城家装馆、阿里家家网络商城再到淘宝商城爱蜂潮家居体验馆，家居行业的电子商务进程看似正在渐入佳境。但这似乎只是一种表象。一位家装类电子商城负责人表示，目前国内70%的家居企业都有做电子商务的意愿，但其中大部分都处于观望状态。而品牌、产品、价格、渠道、售前和售后服务、物流是目前制约家居电子商务快速健康发展的六大瓶颈。

　　解读

　　未来电子商务 体验至上

　　无论持何种观点，“家居产品必须要有体验”已是行业内的普遍共识。业内人士认为，网上购物存在的主要问题是货不对板，消费者要购买的商品与商家提供给消费者的商品有出入，家居企业即使向电子商务转变，也不能忽视体验至上的原则。通过调查，记者发现，不少消费者都表示“不敢在网上购买家具这样的大件商品”，就是担心实物和网上的图片有差异，吃亏上当。但如果将网购和体验实体店相结合，形成无缝拼接，消费者在线下看过实物后再到网上下单，网购家具的风险就会减少，而这种模式正是淘宝商城爱蜂巢和阿里家家正在尝试的 “O2O”模式。

　　探索

　　从线上到线下 家居行业的新出路？

　　“O2O”模式即“online to offline”，这个概念最早是由美国支付与推广平台Trialpay公司创始人亚历克斯·兰佩尔提出的，经过团购热潮的发酵，这种将线上与线下无缝拼接的新型电子商务模式成为继“B2C”(Business to Consumer，商家对客户)之后的又一电子商务热词。

　　北京爱蜂潮科技有限责任公司相关负责人在接受晨报记者采访时表示，爱蜂潮依托的是淘宝商城。淘宝商城是淘宝B2C的电子商务平台，它的大门只对有资质、有品牌的厂牌敞开，通过淘宝商城，爱蜂潮可以和这些厂牌直接对接，形成从工厂到消费者的原产地直销(即“F2C”模式)，省略中间环节，为消费者提供质优价廉的家居产品。对于这种模式，TATA木门总裁吴晨曦表示“这是一种值得肯定的尝试”。他认为，“O2O”不仅是家居行业未来发展的必然趋势，对于所有行业来说都是如此。“O2O”实现起来并不难，只要产品好，无论线上、线下都能够吸引消费者。

　　北京爱蜂潮科技有限责任公司相关负责人认为，传统家居行业想要线上、线下两条腿走路并不容易，由于店面租金、中间环节等因素，线下商品价格压不下来，无法和线上商品的价格统一。而传统电子商务网站想要从线上走向线下，没有钱和人的支持也只能成为空谈。晨报记者 孔瑶瑶

　　■业界观点

　　家装企业试水电子商务遇阻

　　近日，北京晨报联合搜狐家居举办了一场“2011年家装行业创新高峰论坛”。论坛上，与会嘉宾针对家装公司做电子商务这一话题，进行了研讨。且看家装名企职业经理人的精彩观点。 

　　电子不难 难的是商务

　　●科宝家装总经理 林周勇

　　电子商务现在很热，但目前家居行业还没有真正找到特别好的电子商务模式。做了半年多电子商务平台后，我感觉电子商务对家装行业来说，电子并不难，难的是商务。家装企业属于重服务的产业，需要当地的经销商提供服务。电子商务开通过程中，当地经销商会有很多顾虑，比如说网上售卖会不会对其有所冲击，电子商务卖的产品加价率比较低，利润也低，利益分配是一个核心的问题。

　　目前条件还不具备

　　●元洲装饰执行总裁 姚鑫

　　电子商务对于品牌的传播、营销前期的导入都是合适的，是个非常好的渠道，但对于家装企业，要通过电子商务实现销售很难，因为现阶段条件不具备，但这并不意味着以后不能实现，当你的整个经营模式逐渐转变，由手工化变成工厂化，变成产品集约形式，就有可能局面或全面实现。家装企业现在还没有精力做这个事情。

　　家装公司做电子商务“没戏”

　　●今朝装饰常务副总裁 汪晓兵

　　家装公司做电子商务，至少三到五年内“没戏”。没有哪一个装修公司会单独卖家装设计。越有能力的设计师越不愿意做电子商务。因为家装没有标准化。有人说，你可以推装修套餐啊？但这个前提是品牌硬到什么程度，让所有消费者听到这个牌子就认可其提供的产品。家装领域相当复杂，所以不可能。

　　家装企业或可

　　做类电子商务

　　●业之峰装饰运营管理中心副总裁 翼仕丰

　　什么是电子商务？通俗讲就是买卖双方不谋面达成交易，对家装公司来说，不谋面不可能。对家装行业而言，不妨把电子商务的概念放得宽一些。业之峰在网上建立了家装案例库和网上家装体验店。这两个栏目上线后，甚至有青岛顾客趁五一到北京旅游，约设计师见一面，就成交了。但这不应该叫电子商务，称之为网络营销或类电子商务可能合适。

　　关键在于

　　卖什么、怎么卖

　　●亚光亚总裁 王可

　　家居产品的特性包括售后安装、服务和物流，这些在电子商务网站暂时没有办法解决。但是可以把销售分割成几段，至少成交以前的部分可以尝试做电子商务。亚光亚3月份开始试水电子商务，我们把全款中的定金部分再分割，在电子商务平台上出售200元抵1000元的优惠卡，销售很快就上去了。家居行业做电子商务，关键在于卖什么，怎么卖。

　　文字整理 晨报记者 孔瑶瑶