叶海峰：现在的麦包包很互联网

半个小时的谈话，麦包包CEO叶海峰思维清晰，但是打了不下10次哈欠。

“你很累?”亿邦动力网编辑问，已近下午5点，叶海峰办公室里不时有人进来。

“不累，只是这几天睡觉时间比较少。”叶海峰一边回答，一边用双手擦脸。

谈话结束后，走至大门口一起照相，叶海峰眼神里全是笑意，双手轻松地插在腰上，从相片上看不出一丝一毫的倦容。

顷刻之间，叶海峰可以换一个姿态。麦包包的发展令他必须随时调整自己，有时低调，有时高昂，上午还在办公楼外的小饭店吃饭，下午可能就在讲台上与有头有脸的人握手。

这也是使然，毕竟麦包包三年之间变化太大了，从一个OEM的箱包工厂一跃为网货品牌代表、箱包网上零售标杆企业。“500人了，传言一天有一万单，到了第二个发展阶段了，压力大着呢。”旁人指点。

或许是。不过倒也不尽然。到了麦包包的办公楼，几乎都是20多岁的脸，步子轻快面带笑容，墙上还贴着叶海峰年会上与大家搞怪的照片，一派互联网公司的OPEN而又轻松的氛围。

叶海峰在亿邦动力网举办的第五届电子商务应用发展大会上（左一）

不是土工厂了

麦包包办公楼距离嘉兴火车站不远，处在一个工业园的四层，楼下便是服装网货品牌juststyle。刚进工业园大门，墙上就有油漆喷的动物脚印指示麦包包的方向。

“他们是工业园里的白领，吃得起周边的馆子。”在附近开店的老板眼里，麦包包的员工与工业园生产线的工人不一样，他们显得更有钱，穿戴得体。

有些像北京的艺术区798，麦包包在十几年的旧厂房里，楼梯边上的白色墙壁有些剥落。但是进门之后焕然一新：墙上全是麦包包获得的各种奖状，一间落地玻璃墙陈列室摆满了各式箱包，隔壁是一个装满了吊灯的T型台。

这里没有加工工厂的气息。

而在3年之前，叶海峰还未创立麦包包之时，和许多加工工厂老板一样，他忙碌在生产车间里。这一忙就是10年，叶海峰肯坚持又踏实，被行业朋友称为“老皮匠”。

如今，“老皮匠”这个称谓离叶海峰越来越远，电子商务圈内朋友喊他“老叶”，同事不管大小称他“大海”，就连办公室的名字也是采用武侠风取名为“光明顶”。

一切都焕然一新。

“以前是离开了生产线就做不了事情，现在是离开了系统就无法办公了。”麦包包的销售人员介绍说，一个用户在麦包包网站上下单、付款之后，财务、仓库那边在系统中可以同时看到信息，只要仓库那边看到财务收账了就能发货，从用户确认付款到货出仓库只要12个小时。

目前麦包包有500个人几乎都是电脑办公，其中包括直销团队有110人左右，分销渠道有100人左右，运营部门有六七十人(主要负责新产品发布和包装)，售后有十多人，摄影有20多人，技术有30多人，采购原材料有20多人，财务有15人，数据分析师有20多人，公关部十人左右，营销部门有30多人……

“生产、广告策划和物流外包出去了，自己过去的工厂也外包给别人管了。”做了10年工厂的叶海峰把心思全放在了网上零售上了。

现在叶海峰上班很自由：早上到了办公室之后，看一下是否有异常的数据和事情，比如访问量和转化率是不是出现了异常?如果出现异常地好或者异常地不好，都会追踪溯源。接下来，和直接向他汇报的几个高管沟通。剩下的时间可以自己安排。

从经验管理到制度管理

电子商务的速度超乎人想象，两三年的时间，麦包包被大众认知，2007年十几个人，2009年上半年100多人，2010年500人。

这对于工厂起家的叶海峰来说，管理是个挑战。

“只有100个人的时候，几个人出去出差，住什么酒店，日花销多少，靠经验决定;当发展到500人，就需要制度和流程规范了。”麦包包发展过程也逃避不了前人遇到的问题。

而且，现阶段，任何一个网货品牌都还处在性价比竞争阶段，很少消费者是冲着品牌本身下订单。所以，对于麦包包来说，成本控制依然非常重要。

2008年，叶海峰悄悄拉进来一位高人，请来原当当网分管财务的副总裁邱玉栋加盟麦包包。

“邱玉栋既有网络平台的工作经历，又有物美传统零售卖场的经验，很合适。”叶海峰说。

“之前我都是在平台做，还没有做过垂直类的网货品牌，我认为这是一个可以形成竞争壁垒的行业。” 邱玉栋说。

于是，2009年9月份，二人一拍即合。

邱玉栋

“初到麦包包，这里的流程管理比较粗放。比如修改流程了，修改了后有什么改变，没有结果证明，实际上应该做记录，然后再捋顺流程中不顺畅的节点。”这是邱玉栋对麦包包管理流程的第一感觉。

叶海峰把邱玉栋的办公室安排在自己的隔壁，可见之重视程度。

而邱玉栋对外却很低调，6个月后才被媒体披露出来，他要干出真成绩。“我来麦包包之后重点做三件事，一是供应链升级，二是流程再造，三是成本控制。”

供应链升级和成本控制一直零售公司的核心竞争力，这正好是当前电子商务公司的短板。邱玉栋进了麦包包之后，和每个员工一样给自己取个花名“格桑”，他一面融入新团队，一面把过去的长处和经验运用在麦包包上。

比如，对工厂的管理吸取当初在当当网卖书的经验，指定少量原材料供应商，量大采购成本就低，同时让优质生产商从这几家采购商中拿货，免去工厂采购的成本和时间，以及省去麦包包监控工厂采购的质量等环节;尽量减少不必要的成本，比如一款包的拉链，过去可能用几种，不仅采购成本高，生存环节也比较麻烦，现在统统改成只用一种。

“再多我就不能说了，你问大海去吧。” 邱玉栋哈哈大笑。

500个人，一大半都在一间由车间改造的大办公室里办公。墙上，电脑上，还有黑板上，贴满了每个人、每个团队的每周每月的工作指标、完成质量，一切都是用数字说话。

叶海峰又向自己目标迈进了一步。

这里有一种感觉

正规化管理的另一面是很开放。

“早上上班前，部门所有员工一起做早操或者玩游戏，有时候还玩到楼顶上去。下班后大家一起分享一天的经验，汇报一下自己的工作业绩。”麦包包直销部经理桂花原本在北京上班，因为喜欢麦包包的氛围而到了嘉兴。

就连平时不太喜欢娱乐的叶海峰，也经常做出过去从不会做的事：比如三八妇女节，和公司所有男同事一起，一早守候在门口给女同胞们送玫瑰花;公司总结会上，穿戴得很另类的叶海峰放声歌唱;儿童节带着自己女儿和公司里的一帮大人过节日。

如果把麦包包当作一个人，你会怎样形容他的特点?亿邦动力网问。

叶海峰的回答是：快乐，时尚，阳光。

“优秀的公司都很OPEN，员工都很快乐。模式很容易模仿，趋势也很容易预测，大家不是傻子，都会去做，关键是执行力和公司文化，这些才是最后的武器。”整个采访，叶海峰说这句话的时候情绪最激动。

有人说叶海峰这是虚话，但是在叶海峰看来这是实用的。

“很多人问我麦包包很注重微博营销，问我是怎么策划的。其实，这是自发的，我在微博的名字叫‘麦包包的叶海峰’，一些同事加我之后把‘麦包包’也嵌到自己的名字里，随手就把麦包包的信息发上去了。”叶海峰举例说明“虚话”的力量。

在麦包包，许多想法是由员工提出来的，比如每个月给所有在同月份生日的同事过生日;再比如世界杯来了，用一张女人的图片、以“想看球?就给我买个包!”为口号在官网上做营销。

“看到身边同事的想法被采纳被重视，你如果不积极的话也不好意思了。”叶海峰用这样的方式刺激每个员工参与进来。

不被外界所知的是，在嘉兴这个不新的工业园里，聚集了一些小有名气的互联网人才。邱玉栋只是其中一个，负责麦包包营销的两位原来是万网华南市场负责人，点石互动联合创始人Robin到麦包包负责推广……

“但不管是谁进来，麦包包的文化是不会被改变的，每个人只是添砖盖瓦。” 邱玉栋说。

在2010年淘宝年会上，在黑暗里，60多个麦包包员工用电筒在屏幕上打出各种形状的图案，用光影讲述麦包包的发展和对美的追求。7分钟的表演，每隔几秒钟就换一种图案，对于60多个人团队表演来说不出错非常难。

表演结束后，马云双手举过头顶鼓掌。

“我们不是一个人在战斗。”看见亿邦动力网编辑稍有惊讶的表情，叶海峰用一句时髦的话结束了本次采访。