邹果庆：对新蛋网的激情不会少

新蛋网总裁邹果庆原是在美国长大的马拉西亚人，2年前一句中文都不会说。1年前接受亿邦动力网采访时就会说中文了，但有些语句表达不清。现在再次专访时他已经像是一个地道的中国人，一个英文都不带。

美国新蛋网成立于2001年，同年就进入中国。由于沃尔玛、eBay等国际知名跨国公司在中国水土不服，业界也在观望中国新蛋网;更兼着，刘强东最近对外公开了一项新数据：预计2010年总销售额达到102~106亿人民币。

于是，有人猜想，排行第二的新蛋网现在的压力有多大?按照互联网的规律，3C类产品不像服装类产品，标准化程度非常高，市场上最后很可能最后只剩下1~2家。

对此，新蛋网中国总裁邹果庆接受亿邦动力网专访时表示：3C类B2C网站正处在乱世群雄逐鹿的状态，新蛋网选择极力提升客户体验进而提高重复购买率来制胜，而且新蛋网会越来越“中国味”，本土化的策略将进一步得到推进。

调整美国经验做法

亿邦动力网：如今中国电子商务公司发展速度很快，美国总部给您压力吗?

邹果庆：如果我说没有，那一定是假的。

亿邦动力网：麦网总裁顾备春曾说，越是在国外成功的企业到中国越是失败得快，其中的原因之一是越成功就越复制经验。您怎么看?

邹果庆：这句话我基本认同。国外总部不了解中国的情况，当中国公司还没想到用什么策略的时候，总部往往就会说用他们的经验，这个时候可能就走错了路。比如，在美国新蛋网是在系统完全做好了才会发力市场，过去我也是偏向美国的系统，但是后来越做越发现美国系统有些不对。

踩了钉子之后，我就悟出了很多道理。第一，在国内做电子商务，可以先尝试，做错没有关系，错了再来改，关键是执行效率;另外，美国许多公司到了中国就失败，是因为套了国外的框架，实际上中国的战场用不上教程，一些国外人看不上的土方法搞不好才是有效的，我们需要的不是泰克和飞机，只是一只威力的手枪。

亿邦动力网：观念改变之后，在具体运营上和公司组织架构上有什么反应?

邹果庆：最近我刚忙完物流建设，各地物流建设得差不多了才敢交出去，请了一个高手打理。我抽出空来优化供应链，过去只从厂商那里进产品，现在不仅是如此，而且向厂商请教如何卖产品，如何做促销，密切与厂商的关系;此外，改善公司内部管理流程，过去我们沿用美国公司非常流程化的做法，但是后来发现有些僵硬，现在省去了一些不必要的环节，采用扁平化的管理，我的下面直接就是部门主管，没有设立太多的总监;同时，也加强了市场部和采购部的互动，市场部不仅是做营销活动，而且还要考虑这个产品的进货人想要什么效果。进货的人不仅考虑进货，而且还要想到市场部什么产品好卖。一个进产品，一个卖产品，他们之间理当利益挂钩。

包括用人上也有一些改变，之前，中国新蛋网许多高官都是直接从美国过来的，如今本土化用人比较多;我刚到中国时，美国新蛋网和中国新蛋网公用一部分技术人员，后来发现中国和美国的系统和数据都不一样，现在我把中国和美国的BI团队分开了。

把用户体验做到极致

亿邦动力网：新蛋网目前阶段，赚钱与扩大新用户二者哪个更重要?

邹果庆：现在新蛋网所作的一切就是为了最后一天能够赚钱，我希望花的每分钱都是可以赚钱的，但我不希望丢一笔钱进去只是为了赚一笔钱，更重要的是客户的回头率。所以说，虽然赚钱和扩大用户量对于电子商务发展极其重要，但是在我看来还是要让位给客户回头率。

亿邦动力网：新蛋网的重复购买率和新用户的增长数字如何?

邹果庆：新卖家按照30%的速度在增长，这和其它公司相比算少的，他们投资一批钱进去新客户以200%以上的速度在增长都有可能。但是新蛋网不会盲目扩大新用户数量，新蛋网的策略一定是先服务好现有的客户，包括购买了一次后来没有购买的客户，我们会重点去跟踪，因为让这批客户再次购买要比开发新客户的成本低，而且也比较容易成功，按照1年为周期来算，新蛋网回头客户达到了80%，比半年前增长了5个点。

亿邦动力网：关于用户体验，新蛋网有新措施吗?

邹果庆：主要还是从细节入手。比如，针对后台系统里客户在购买前提了一大堆的问题，新蛋网新建一个五六人的团队做售前服务，回答客户购买前的疑难问题;让客户的等电话的时间短些，不要等了30秒还没人接电话，客服服务声音好听点、语气客气些。一些热卖的主流产品买断放在新蛋网仓库，一些非主流产品，可以和厂家系统对接，新蛋网上显示的产品是厂家的仓库，比如笔记本现在新蛋网只有200款，是否可以拓展到300款，最后100款虽然不是热销产品，但是让客户觉得新蛋网也有这些产品。此外，9月3号，新版上线，有两个新内容，一是“产品小课堂”，是视频告诉客户怎样使用产品。二是部分产品可以360度在线展示给客户看。

亿邦动力网：与厂商仓库对接这部分非主流产品比例多少?

邹果庆：不到5%，未来新增商品，这个比例也许增加到10%。新蛋网增加产品，也会考虑到与客户心态匹配，比如买电脑的人可能在新蛋网上买运动球鞋，但是买钻石可能就不太可能。

亿邦动力网：国外电子商务公司极其重视数据分析，甚至如亚马逊认为本身最重核心的竞争力在于数据库和数据分析，您认为新蛋网是一家数据驱动的公司吗?

邹果庆：电子商务的特性就是数据导向的公司，但数据本身是一个结果，数据本身不会告诉你怎么做，只会告诉你你做了这么多事情得出了一个怎样的结果。我不认为公司发展是靠数据驱动，尤其在中国，数据分析如果没有一个好系统，就算是有好系统也未必成功，有时候数据分析和系统甚至是个束缚，在国内过于系统化，许多措施没有办法迅速过来。

不当自己是创业者很早就走了

亿邦动力网：电子商务关键的是人才，新蛋网的中高层流动性大吗?

邹果庆：坦白说，比较大。想做电子商务的公司越来越多，许多是大鳄如苏宁和邮政，他们有的是钱，挖人抢速度，很多高管被挖走，连我都有猎头公司来挖(大笑)，这是电子商务公司普遍问题，也证明新蛋网的人才比较好用(笑)。

亿邦动力网：电子商务公司基本在创业，人才流走不仅是对业务造成伤害，可能刚形成的公司文化和工作氛围也随之受影响，没有人就干不成事情。你用什么样的方法降低流失率?

邹果庆：在国内做生意，关键是士气，而士气来自于环境，提供给员工一个好的工作心境，包括工资、办公环境等这些都很重要;更为重要的是，要了解国人的心态和文化。做电子商务的人脑子都精，如果硬是讲道理，搞不好他的道理比你还强，所以在国内除了讲道理之外还要讲人情。我在美国的管理风格是非常严格的，一视同仁用公司的政策说话，但是到了国内就变成了因人而异，同样一个问题，可能对这个人是拍拍肩膀，对另外一个人就是打一个巴掌。

亿邦动力网：您是把自己当做创业者还是职业经理人?

邹果庆：我一直把自己是创业者，如果把自己当做职业经理人，很早很早就走了。我的两个小孩都在美国，我应该和他们在一起，而且我在这边做得不轻松，如果是职业经理人的心态早就撤回美国了。

很坦白的说，现在我正在改一些组织，很多过去亚马逊和沃尔玛在中国市场上遇到的问题我们都遇到了，但是我们比她们好很多，现在做得不错，更好则还需要时间。

我喜欢创业，我一直认为自己是一个创业者，过去在美国也是一直在创业。我在创业时候，不管是谁的公司，最后的结果是自己对自己的一个交代。我希望把公司做到某个程度，让股东和自己都很开心，股东可能是我可能是别人，这都不重要。我对新蛋网的激情不会少的，如果没有激情，不管是谁的公司，是不是我的，我都会走，没有这个激情，成功的概率就很低。

邹果庆语录

1、 在电子商务领域，70后是英雄造环境，80后是环境造英雄。

2、 中国的战场用不上教程，一些国外人看不上的土方法搞不好才是有效的，我们需要的不是泰克和飞机，只是一只威力的手枪。

3、 我希望花的每分钱都是可以赚钱的，但我不希望丢一笔钱进去只是为了赚一笔钱，更重要的是客户的回头率。

4、 我不认为公司发展是靠数据驱动，尤其在中国，数据分析如果没有一个好系统，就算是有好系统也未必成功。

5、 国内的管理要讲究因人而异，同样一个问题，可能对这个人是拍拍肩膀，对另外一个人就是打一个巴掌。

6、 我是把自己当做创业者，如果是当做职业经理人，很早很早就走了。