左英杰：家电B2C是一个闭环

采访新七天电器网CEO左英杰的时候，正值国美收购世纪电器网的动作风生水起。

传统的家电巨无霸国美和苏宁一阵阵加快了征战电子商务的步伐，3C类电子商务领头羊京东高调铺设仓库，向百货扩张。“3C行业大佬已经形成，剩的缝隙不多。” 十年国美履历的王鸿海在亿邦动力网线下的疯人会中如此评价。

但左英杰认为，只要做专、做细、做出企业的特色，传统家电几千亿的市场，随便划拉一点就足够上市。

定位在细分的以液晶电视为主导的家电市场，左英杰将新七天的特色放在了最易被忽略的售后互动。如何打造围绕消费者的循环闭环？这条路，左英杰求索了2年多。

新七天电器网创始人左英杰

撞进家电B2C

“进入家电B2C是撞进来的，先进去了再解决问题。”2008年5月，左英杰撞进了家电B2C市场。这之前，他在创维做了7年的营销，在物美做了三年的渠道。再之前，他学冶金。

活跃的左英杰不愿束缚在传统冶金企业，成为一个默默无闻的螺丝钉，洋溢着热血的新型城市深圳正深深吸引着他。深圳，1999年，左英杰走进了创维，那一年创维还是非知名的深圳企业。

七年，左英杰在创维负责营销，从某个小办事处的负责人一路做到中国区域营销总部副总经理兼北京分部总经理。营销这个职位虽然有趣但却并不能深入到企业的经营和生产。升到一定职位的左英杰开始寻找新的有意思的事。此时，物美正酝酿超市形态的电器企业，意欲独立打包上市。左英杰友好的离开创维加入了物美电器有限公司，任总经理。

物美的三年，左英杰认识了渠道的本质。

虽然物美的电器渠道做的红红火火，但对于线下强大的国美和苏宁渠道，商超渠道不过是对国美渠道的简单复制，一样需要管理、租金、样机展台等等消耗。物美的电器店面越开越多，单店产出却越来越不可与国美相比。开到20家店，做到7、8个亿的时候，物美电器的单店产出却只有3000多万，明显力不从心。

此时，物美开始提议做线上电器销售，但提案最后搁浅。

做线上电器的想法深深触动了左英杰。“7、8个亿，在线下只会被各种费用消耗，但如果在线上，那是一个非常不错的数字。”左英杰告诉亿邦动力网。

2008年，3C类B2C独领风骚，京东优秀的战绩开拓出一片看上去繁华无比的3C网购市场，众多创业者蜂拥跟进。左英杰抓住时机，试图以投资方式介入3C网站，未果后，他便纠集起3、4个同道中人，开始创业。

中关村的小屋子，眼睁睁盯着上线的网站，焦躁而兴奋的等待来客……这样的创业日子在电子商务行业已是最共鸣的话题。

但仅仅半年，新七天就从诞生地中关村搬离出来。最初想借由中关村风水做数码家电B2C的想法被当时迅速膨胀的京东生生掐灭。一梦惊醒，左英杰砍掉数码，挖掘自己的优势资源，转战细分的家电市场，主打液晶电视。

与所有的合资品牌和七大国产品牌签订代销协议，获取60%-70%厂家的账期，保持7天的库存周转，6%的毛利。在线下渠道开展以旧换新冲击线上销售的时候，新七天通过授权获得了“以旧换新”的资格，成为第一家开展以旧换新业务的线上B2C。

一年的时间，在家电网购市场177.0%的增长背景下，新七天过的不错，但并不精彩。

“线上的渠道商，向上游的供应链延伸不到那么深。”刚来新七天不久的市场总监张明在亿邦动力网的线下沙龙上说。在B2C网站纷纷向上游延伸承接传统制造业的时候，家电这样一个很难打造自有品牌的品类有些孤单。

家电B2C的出路在哪里??

狼一样的团队

左英杰求索了两年多。采访时他不太标准的普通话始终充满热情和喜悦，对自己新的运营规划，他信心满满。

与电子商务网站的扎堆不同，新七天在东直门外一个不错的商住两用小区里，楼道里即使中午也异常安静。

在新七天进门的墙面上，贴着数张任命状。这个团队许多成员都新加入一个月左右，从总监到技术到客服，新七天在4-6月间进行了一轮大换血。“新的团队有干劲，很配套。”左英杰为他新的运营规划打造了一个全新的年轻团队。

正值中午，新七天的办公室里依然人员很满

从创维来的做市场策划推广多年的市场总监张明，从金山来的做网络推广的产品经理和技术，做7年呼叫中心客服的客服经理。这个创维+金山的新团队，集合传统和互联网优势，承载着新七天的梦想，让左英杰非常兴奋。

做B2C的都知道买手之与公司的至关重要。对于新七天的买手，左英杰津津乐道。新七天负责液晶电视的买手，在夏普、三星、创维都工作三年以上，对产品价格非常敏感。而手机买手则来自迪信通，小家电来自苏宁的采购。深入行业的买手资源，让新七天在液晶电视、手机和小家电品类上具有明显的价格优势，其液晶电视的价格可以做到每个单品都比京东商城便宜。

在新七天每个小部门都有一面小黑板，上面密密麻麻的写满当天的工作内容，具体到个人。即使左英杰办公室里的小黑板也写满了公司的工作内容。在最大的客服部，墙面上硕大的一张销售、服务PK表几乎是唯一的装饰。

“销售人员要像狼一样去咬人，去抓客户。”左英杰激动的描述中还带着猫抓老鼠的手势。对新的销售团队，新七天有非常明确的工作任务，连续两个月完不成任务，排名倒数第一的人员，就要无条件离开公司。

但在严苛要求的同时，左英杰也设立了各种奖项，月度奖金、年度奖金、给员工统一租宿舍、周末的集体活动。采访的时候，左英杰正与员工交流着周末的羽毛球活动，非专业的羽毛球选手左英杰对手下的羽毛球技术心有忌惮。

与此同时，左英杰正启动着公司新的期权改革。“所有的管理者都是股东，中层管理者都有期权，基层人员都有阶段奖励。”左英杰告诉亿邦动力网。

“所有参与管理的人都将公司事情当做自己的事情做。”采访至中午，新七天的办公室里依然人员很满，每个人都盯着自己手下的活儿，有甚者边吃饭边盯着电脑。

完成团队的组建，左英杰开始构建脑海中那个完美的闭环。

围绕消费者的圆

左英杰的办公室非常简单，一张沙发、一个茶几、一张办公桌、两把椅子、一面可移动的小黑板，没有过多的装饰。采访一开始，左英杰就绅士的让记者坐在沙发上，自己搬一把椅子坐在茶几的对面。

一个全新的运营模式让左英杰异常兴奋。虽然手机短信不时响起，但左英杰都没有中断采访。

“零售业最重要的是消费者，能否抓住消费者是生死存亡的关键。”左英杰告诉亿邦动力网。

紧紧围绕消费者需求和消费者行为，左英杰要画一个圆。从有购买电器需求的人开始做营销，到消费者下完订单，完成售中服务阶段。在将售中服务力求做到完美的同时，推动配送售后环节和售后互动，利用积分制度、推荐购买奖励制度，让整个积分和售后互动轮转起来，形成一个完整的闭环。左英杰要抓住B2C网站缺失的售后互动环节，让整个圆环闭合，消费者正向循环起来。

“一切的竞争，一是人，二是坚持。”团队有了，思路有了，左英杰知道，这个圆环需要强有力的手段抓住消费者。

新七天市场总监张明（右一）

PR、SEM、线下、产品，新七天的市场部清晰的分出4个组别，线上的搜索引擎、联盟、论坛等营销，线下的活动推广，左英杰将推广的任务具体到每个人每个量。虽然左英杰说“我们已不再看重ip”，但新七天近期IP的增势清晰而稳定。

什么时候推广电视机?“在刷墙的时候推广毫无意义，买家具的时候消费者开始考虑买多大尺寸的电视，但只有装完烟灶的时候，才是消费者百分之百确定买什么样电视的时候。”左英杰告诉亿邦动力网。

与此同时，左英杰正着手扩建在线服务团队和呼叫中心。50-60人的在线坐席，200多人的呼叫中心，未来的新七天，左英杰这样规划。

采访途中，工作人员提醒着左英杰下午的行程。左英杰正要去传说呼叫中心做的厉害的益生康健学习取经。

“中国人习惯家电导购。”多年的消费者行为分析，左英杰计划推出家电导购式一对一服务，扩大在线客服，推出“家电工长”服务，对购买一定限额以上的VIP用户提供24小时的热线服务，提供购买的指导和帮助服务。

售后互动如何轮转？左英杰笑笑，对于这个环形中最重要的循环接口，他还没准备透漏更多。

“2个月后，新七天的网站会完全不一样。”一个专业的家电导购网站，网上的国美苏宁正在左英杰的酝酿中。而与此同时，左英杰正洽谈着融资，10月之前完成公司股权期权改造，年底前完成融资，这一年是左英杰最重要的拐点。

发稿之际，世纪电器网被收购的消息仍然扑朔迷离，一个同行因为资金问题被国美要收编了。上市是无数B2C企业最耀眼的引路灯，在电子商务领域，似乎要么在暴风雨之前上市，要么惨死在雷电交加中。但上市不比通往麦加的朝圣之路，只有极少闯关成功者可以领略资本市场的挥霍。

左英杰需要为自己积攒吸引VC的能量。