解密百货触网：大多数百货存在两套价格体系

南都漫画：陈婷

　　有着千年商都之称的广州，今年迎来了传统与新潮业态结合的喷发———百货触网。当友谊商店、广百等百货商场都有了自己的网上商城时，买东西，你会去实体百货还是百货的网上商城？当然，在回答这个问题之前，你最想知道的应该是：它们卖的东西一样吗？如果一样，那价格一样吗？如果价格不一样，那享受的服务一样吗……

　　这些都有些不一样。它们更多的不是以实体店的补充这一形象出现的，而是挟着百货本身的信誉度来俘获你的消费。

　　解密

　　服务

　　友谊强化售时服务其他百货强调售后

　　传统百货实体店的一大优势是包括试穿、送货、退换在内的服务，那么网上百货要如何克服这种实时服务的缺陷呢？各大百货的网上商城各有妙招。

　　广百网上商城服务比实体店更人性化

　　广州王府井和广百网上商城提供更加便民的售后服务。在网上广百购物，享有与线下实体店相同的售后服务外，还提供更多人性化的便民服务，如货到付款、全国满额包邮、自提等。而在网上广百购买的商品有质量问题，顾客除享受与实体店一样的退换货服务外，且退换货邮费由网上商城承担。同时在网上商城购买商品也可以来店取货，服装也可以试穿，贵重物品可以当场验收。另外，广百的会员顾客可以在网上商城享受到有别于实体店的会员回报。如网上商城定期举办购物赠礼活动，在春节与中秋两大节日还推出了购佳节礼品可以享受免邮费以及打包邮寄的服务，情人节、父亲节等节日可以享受购物免费包装的服务，且一年举办两次积分回馈。

　　友谊网乐购360度全景模拟现场技术

　　友谊网乐购则选择走一条依靠技术的路子。据江国源介绍，友谊网乐购配备同行唯一的360度全景模拟现场技术，能模拟实体店的购物环境，使顾客能实时体验购物。为弥补买卖之间的互动不足，网乐购还选择一些品牌进行一对一线上导购，店员通过视频、语音或Q Q等介绍货品，提供一条龙专人全程陪同购物。而网上试穿问题目前正进行技术上的试验，到时消费者只要输入相关数据就能模拟试穿。

　　货品

　　线上线下大部分商品共享

　　传统百货开了网上商城，那在货品的销售配给上，线上的货品和线下实体店是否存在区别？这成为消费者普遍关心的问题。记者了解到，传统百货网上大部分商品与线下是共享的，但不同百货对线上货品存在不同的筛选标准和更新方式。

　　广百，部分商品独立采购广百的网上商城除了参照实体店选择货品外，其线上的部分商品还会根据电子商务市场的特点，以时尚百货的定位，进行独立招商、采购，提高网上广百的整体吸引力及竞争力。

　　广州王府井，同一品牌线下产品更丰富广州王府井百货网上商城则选取实体店一部分品牌进行上线经营，但同一品牌网上商城商品品种没有线下丰富，因为线上主要注重新品推广，过季商品会选择下线处理。同时网上商城会阶段性推出一些组合包装和特惠商品进行促销，会有几个品牌单品的搭配组合优惠，也会有超低价商品热卖，这与实体店略有不同。

　　广州友谊，用两个供应体系友谊网乐购主要以环市东旗舰店作网上延伸，精选线下比较热销的货品进行网上销售。比较特殊的是存在两个供应体系，各个品牌的货物由品牌供应商自己维护更新，而电器、食品、首饰等则由友谊自行更新。

　　价格

　　大多数百货存在两套价格体系

　　各大百货线上线下的产品大致相同，但各大百货对线上线下同一货品的价格处理方式却各有特点。记者发现大致存在两种方式，而这是由两种业态决定的。

　　网上广百与银泰百货的“银泰网”试图搭建起一个独立于实体门店的网上平台，不受传统运营模块影响，面对整个互联网全客层的消费，因而存在线上线下两套价格体系。银泰百货239元的卡宾短袖T恤银泰网上93元就能买到，市场价6897元的G ucci人造革Logo提花tote包，银泰网上只需4690元即可买到；网上170元的左岸牛仔裤，其实体店的售价则为379元。

　　网上广百与银泰相似，广百股份有限公司首席运营官亢小燕介绍，由于运营方式的不同，网上广百的商品相对实体店价格上有一定的优势。比如：C onverse的一双帆布鞋，线下379元一双，线上248元包邮销售。索弗L M 313颈腰揉捏垫，实体店398元，网上特价168元。化妆品类线上受欢迎的大众品牌如兰芝、K O SE高丝等全线9折，实体店则无折扣。广州王府井百货网上商城则采取线上线下价格差异相对固定的方式。除定期举办的特惠产品推介和抢购活动推出的线上优惠外，线上产品一律享受实体店银卡会员折扣，也就是8-8.5折左右。

　　友谊网乐购采用的是从线下向线上延伸服务功能的业态方式，因此友谊坚持不搞两个价格体系。友谊副总经理江国源告诉记者，友谊不像淘宝，有自己的定价原则，线上线下价格基本一样，会员卡优惠在线上线下也是联动的，友谊网乐购首先是为不能到实体店购物的会员提供便利，同时实体店有的优惠，网上也会同步。但是友谊会针对新的网上消费者提供一些阶段性特惠，如8月6日开始的新一批品牌秒杀，同时选择性价比最好的商品组合满足网上客人。

　　用错位营销与增值服务来平衡价格差

　　对存在两套价格体系的百货而言，如何来平衡线上和线下的价格以及由此造成的影响，争取最大程度的市场收益呢？

　　银泰网提供的数据显示，网上客户会分流一部分原本在实体店购物的消费者。不过银泰网相关负责人表示，价格差造成的利益分流是必然，即使线上的生意没有分流线下银泰百货的业务，也会有其他百货商店来抢占市场份额。银泰自己还会开新的百货店，同样会分流已有百货店的生意，因此，最好的方式是实现银泰集团内部分流，既照顾银泰百货实体店，也争取银泰网的客户，通过线上线下一起竞争市场的蛋糕份额。

　　市场

　　广州百货商场集体触网

　　继银泰百货的银泰网在去年10月正式上线之后，广州传统百货之一的广百属下的“网上广百”也于今年4月底正式网上运作。今年7月16日，广州百货中的高端代表———友谊商店的网上商城“友谊网乐购”也宣布正式上线。而广州王府井百货作为广州百货中最早开辟电子商务领域的先行者，早于2008年10月份就开了网上商城……从中端到高端，传统百货的触网全面铺开。

　　据悉，率先触网的王府井百货和银泰百货都尝到了第一口甜头。针对80后、90后网络消费者、运营了有几年时间的广州王府井百货网上商城随着上线品种越来越齐全，认知度也越来越高，销售业绩稳步上升。银泰百货突破传统零售业的藩篱，迅速在互联网上安营扎寨，借日订单量过万的惊人业绩扬名立万的同时，也给顾客提供了另一种选购平台和购物模式。