刘强东：美国电商用户体验做差不容易

近日，在向京东商城投资了5亿美元以后，俄罗斯投资集团DST给刘强东特别安排了一次美国之旅。回国后，京东商城CEO刘强东表示，美国电子商务基础设施齐全，美国电商想把用户体验做得很差都不容易。“在美国做电子商务，想把户体验做得很差都很难。为什么呢?首先你的供货商能够保证你的货源，你不需要花很多精力去验货，同时第三方物流公司、支付公司、售后服务都配套好了。”

刘强东指出，在美国做电子商务公司，只要把自己的事情做好就行了，而在中国只把自己的分内工作做好是不行的，还要去做好供货商、配送公司的工作，甚至你还要做好厂商的售后服务工作。

刘强东表示，目前京东商城在管控供货商上花了不少人力。“京东商城目前有一两百名员工在那抽检供货商送来的货物。稍不留神供货商可能给你塞一两件旧的产品。在美国就不存在这个事情，零售商不用考虑这个问题。”

此外，刘强东认为，美国的物流服务也非常好，比如DHL、UPS等第三方物流公司的配送速度、服务质量、服务态度都能让消费者几乎百分百满意，而在中国就很难。“京东商城用的第三方快递公司，虽然只占30%的配送量，但是带来的投诉量是京东自有快递的12倍以上。”（大红）