DoNews电商网购评测之京东篇：京东你到底怎么了？

DoNews 9月30日特稿 9月26日，有媒体报道称，在国内B2C商城巨头京东商城快速刷新的销售记录背后，是公司早已满负荷甚至超负荷运转的信息、物流和库存系统。在京东商城井喷式发展的同时，公司在销售服务上日益暴露出问题（链接文章：京东商城满负荷运转怪事频出 存在六大服务硬伤）。

　　京东商城究竟怎么了？作为电商行业发展的领头羊，京东商城花费巨资搭建的仓储、物流等系统是否能承受高速发展带来的压力？当越来越多的用户开始在京东商城进行交易时能否享受到优质的服务？为了解答以上问题，DoNews特别推出系列策划《网上购物评测报告》，第三期报告将聚焦京东商城的网购服务。

　　下单支付流畅 缺货商品未特别提示

　　在京东的售前服务体验环节，京东商城提供了较为完整的搜索查找商品、购买、下单、支付的购物过程，DoNews小编打开京东商城网页、搜索选购商品、下单购买、支付总共花费不到十分钟的时间（收获地址为默认地址），购物感觉便捷、流畅。

　　订单反应速度快 3C类产品意外晚到

　　图片4（书籍订单跟踪）

　图片5（显示器订单跟踪）

　　图片8（显示器实拍）

　　由此看到，京东商城的订单反应、配货、送货速度及时快速，只是其最具优势的3C产品意料之外地跑在了书籍、百货之后。

　　售后存“硬伤” 人工客服线路繁忙

　　收到京东商城产品之后，DoNews小编通过拨打京东400客服电话以评测其售后服务，但其客服电话接通之后，仅支持语音选项，人工服务一直处于繁忙状态、无人接听。在已经拨通的10次客服电话中，无一次人工服务被接起。

　　图片10（通话记录二）

　　图片11（在线申请退换货页面）

　　由此可见，在京东商城购买商品之后，退换货环节仍然不够方便和快捷，其服务质量有待提升，而且呼叫中心现有坐席无法承载节日期间巨大的服务需求。

　　综合来看，在此次对京东商城的随机评测中，其表现基本令人满意，在购物、发货、送货等流程表现较为出色，并不像此前报道中所描述的那样严重。但在售后服务环节还存在不合理之处，需要进一步进行提升与改进。（完）