商家一定要在微信公众平台认证
[来源：] 2012-08-22 17:05:00 编辑：深圳周胖子 点击： 次
昨天有位商家朋友在虎嗅看到《微信
昨天有位商家朋友在虎嗅看到《微信现在还不适合商家营销》一文后，向我咨询是否要在微信公众平台开通帐号。我的回答是一定要开通，并且极力拉到1000名关注者，然后进行认证。这位朋友开始抱怨了：“你一会说我们在微信公众平台进行营销还不合适，一会又说要注册并且认证，你这葫芦里卖的什么药？”商家朋友们，且听我细细道来。
现在的微信，不合适做营销是由于它的定位和传播机制决定的。微信是社交，在用户心智中存在的场景就是朋友之间的聊天工具，在聊得正欢的时候你作为商家推送一条消息出来，内容生硬，方式粗暴，他们肯定会对你产生反感。于是他们便关闭你推送消息的渠道，这时候你的推送信息就白发了。基于这两点，我认为微信公众平台是不合适用来推广产品的。
那为啥还要注册微信公众帐号，并且认证呢？原因很简单，认证微信官方帐号，就是要让你的用户知道你在那里。让你的用户能找到你，并且快速、直接地给你提供反馈信息。用户反馈的重要性对商家来说是毋庸置疑的，《哈佛商业评论》的一篇文章中公布了最近的一份调查报告。
该报告指出，酒店等服务行业解决用户反馈的问题速度与顾客忠诚度直接相关。因此在社会化营销热火朝天的今天，商家首要任务之一就是针对用户反馈回来的问题提供快速和简单的解决方案。目前来看，我认为微信公众平台是接收用户反馈最合适的渠道。
新浪微博也可以接收到用户的反馈，你为什么觉得微信公众平台是最好的呢？朋友接着问。
新浪微博是媒体，媒介所设置的语境决定了它的传播方式是“点对面”的形式。新浪微博就象一个“窗口”，商家通过这个窗口可以自由地“观看”用户，而用户难以看见商家。这种传播过程中话语权的不平等，用户可以转发你的消息，评论你的消息，但他脑海中，始终不会忘记你是这条消息的传播源。这就决定了在网络媒体传播中，用户与商家不能直接交流，而是商家对用户点对面的传播。而微信则不同，作为社交工具，微信沉淀的关系是对等的，私密的。这样的关系下，商家和用户可以直接对等的传递消息，用户不用担心这种反馈会遭遇别的声音干扰。这样的场景与用户脑海中提交用户反馈是吻合的。
因此，商家朋友们，赶紧去占位，让你的用户在那找到你。
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