“活跃粉丝”才是重点

延续这几天的“通路先行”话题，我认为要把这个策略做好，新创团队不但要一边开发产品，一边经营社群媒体，并且往往不能只经营一种，而是必须多管齐下，也就是网志、Facebook 粉丝团、Google+、Twitter… 都要投资时间 (当然更重要的是心思)。这就有点像喷射机只有一颗引擎飞不快，社群媒体如果只经营一个通道，成长往往是非常缓慢。因此刚起步的团队，必须要学会用多个社群媒体管线，分别去吸引新的目标客户，然后再把这些新粉丝从一个管道传递给另一个管道，才能让更多人愿意留下来，渐渐创造出一个生生不息的循环。

所以除了一直讲到的网志，你必须要有二号、三号成长引擎。而在台湾，Facebook 粉丝团几乎就是每个人必备的 Engine #2。在 80 支 appWorks 团队裡面，若要讲到最会经营 Facebook 粉丝团的，那非 GoodLife 好生活莫属。他们的社群经营了 2 年多，目前为止已经累积了 26 万个粉丝，并且有超过 40%，也就是 11 万人是活跃的。我一直觉得那是很夸张的数字，因为我自己粉丝团最高的活跃度也就只有 10%。但之前我一直不知道 GoodLife 的粉丝数字到底有多夸张，直到昨天在《动脑》的网站上看到了这篇“从通用汽车撤销脸书广告 谈粉丝页经营”。

文章的最后，凯络媒体的苏桓恺与蔡宛均，整理了台湾最大的 10 个品牌 FB 社群，以及他们的活跃粉丝数。你可以看到，7-Eleven 虽然有傲视全台的 174 万粉丝，但活跃程度却仅仅 1.7%，换算起来就是 3 万人。第二、第三名的星巴克与全家也没有好到哪里去，实质活跃人数都在 3 万人以下。而第 4 名至第 8 名更惨，号称几十万粉丝，活跃的却只有几千人。这裡面唯一的例外是 KKBOX，35 万粉丝里面有 4.3 万是活跃的。

这时候，如果我们回头过来看 GoodLfe 的数字，你就知道有多夸张了。没错，他们的活跃粉丝人数是 11 万人，不仅远远超过 KKBOX 的 4.3 万，根本快跟台湾前十大粉丝团的活跃人数加起来一样多了。所以很多人问我 GoodLife 网站的流量、营业额，为什么在过去的两年有这么漂亮的成长，其实秘密就在这里，他们专注在经营的是“活跃粉丝”，而不是能看不能吃的“僵尸粉丝”。

这中间的不同，是一旦粉丝从“活跃”变成了“僵尸”，你的更新讯息从此也就消失在他的 Facebook 首页，几乎永远不得翻身，等同于一个无效的名单。但大企业、大品牌们不 care，因为老板只会要求行销部门去冲“粉丝”，于是 Marketing 也就直接把这个当作 KPI 外包出去。久而久之，当然养出了一堆空有会员数，没有太多实质效益的蚊子馆。

但你是在创业，不能不了解这中间的差异。所以当他们只在乎数量，你就必须要兼顾品质，除了把粉丝吸引进来，还要天天分享有用的资讯，来让目标客户爱上你，成为你的长期活跃会员。GoodLife 只花了 (平均) 不到半个人力，就做到了今天的成绩，你呢？

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