你的 Retention Marketing 策略是…？

You can stay there, and I’m sure you will find many ways to have a good time.

It’s fun to stay at the y-m-c-a~ It’s fun to stay at the y-m-c-a~

They have everything for you men to enjoy, you can hang out with all the boys …

若要论到旅馆行业病毒行销的始祖，那大概非 YMCA 莫属，几乎每个年轻人听到这首歌，马上可以朗朗上口，手舞足蹈的跟着跳起 Y-M-C-A 舞。但是所有真的住过 YMCA 的人就知道：

当然里面偶尔有一些可以认识的朋友，但更多的状况是龙蛇杂处，搞得大家常常人心惶惶，有些人甚至连去洗个澡都要带着行李。所以住过一次之后，很多人会发誓将来宁可多出一点点钱住髒髒的便宜旅馆，也绝对不要再来 YCMA 了。当然 YMCA 不是一个为了赚钱而存在的组织，但假如它真的是一家连锁旅馆，那还真是失败，在美国从 40 年代全盛时期的 10 万个房间，到现在已经几乎不见了。(我找不到确切的资料，但可以确定的是比 10 万个房间减少非常非常多。)

而这个故事的重点，就是很多行销人成天拿着扩音器，忙着向全世界广播他的产品，广告、社群媒体、病毒行销通通派上了用场。最后品牌出了名，但产品本身却留不住顾客，终究还是白忙一场。

所以在用力推广、拍摄种种「病毒影片」前，你最好先确定你要用什么策略「留住」好不容易拉来的顾客。记住，在网路行业，使用者终究会离开了你的网站，关上你的 App，而当他们离开后，大多数大概不会再回来。所以你必须要在他们离开之前，把握宝贵的 3-6 分钟时间，执行你的 Retention Marketing 策略。

一个好的 Retention Marketing 策略，大概可以分为以下两个部分：

留下顾客的 Email

请顾客加入粉丝团

邀请顾客订阅你的网志

推荐顾客下载你的 App

邀请顾客加入 Facebook 社团

把顾客加为好友 (仅少数状况适用)

(App) 要求顾客给你 Push Notification 权限

定期/不定期发送电子报

一对一的 email 联系 (尤其在创业初期)

针对很久没回来的使用者发送召回电子报

每天更新粉丝团，发送对顾客有价值的资讯

每天更新网志，分享对顾客有价值的资讯

确定你的 App 帮顾客提供价值，并且常常更新

经营你的 Facebook 社团，让每个团员得到价值

经营你的「顾客好友」，确定你给他们带来价值

Push 相关且有用的资讯给 App 使用者，给他们带来价值

当你在后方建起了好的 Retention Marketing 工事，这时前方便可以放手去打 Promotion Marketing 大战。因为前方拉来的人越多，后方留下的人也越多，成为标准一个正向循环。别忘了，第二次还会来，才是一个网站，第二次还会买，才是一门生意。

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