不互动的粉丝皆浮云

最近相关统计数据表明，国外中小企业对社会化媒体上粉丝的理解已经有了不小的提高，更多的企业已经从疯狂追逐粉丝数量增长的过程中逐渐清醒：社会化媒体的关系、互动及所导致的融入，要比数量珍贵得多。

我曾经再三强调社会化媒体中互动及融入的重要性，这里再次强调。好在，最近相关的国外统计数据表明，国外对社会化媒体上粉丝的理解上了一个新台阶。

据Vocus and Duct Tape Marketing于2012年9月发布的调查结果（http://www.marketingprofs.com/charts/2012/8917/smbs-and-social-media-follower-engagement-top-channels-budgets-use-levels?adref=nlt091812）看，有67%的被调查的中小企业认为更需要粉丝的互动而非数量（其中40%希望粉丝们能定期地互动融入，27%希望粉丝们能偶而互动融入即可），仅有27%的企业觉得在社会化媒体上需要一个非常大量的粉丝，而不在意他们是否有互动。

我觉得，国外看重社会化媒体上粉丝互动的比例提高了不少，这应该是好事，否则社会化媒体就失去了其特色及优势。现在，我担心的是国内企业中看重粉丝互动的比例还不高，希望国内企业看了上述统计后能有所触动。

实际上，在新浪微博与CIC今年上半年的相关报告中就提出了互动度的问题（即粉丝与组织的互动比率），其与用户的活动度不同，后者可能是自己很活跃，但与组织间未必有互动。

上述机构的统计报告还提到了各类组织在社会化媒体上的主要行为，并将这些组织行为分为推与拉两类，我理解推行为类似于过去的广告，而拉行为则更多容易产生互动及融入。

在推行为中，排在前六名的分别是：分享机构的新闻（91%），分享新产品或服务的新闻（90%），推广发布在网站或博客上的内容（81%），增加或优化搜索引擎的结果（70%），为销售或促销做广告（69%），举行比赛（43%）。

在拉行为中，排在前五名的分别是：征集客户或公众的反馈意见（75%），监测社会化媒体上提及组织的信息（67%），组织面对面的活动（60%），组织在线活动（56%），处理客户服务方面问题（46%）。

其实，即使在许多社会化媒体的推行为中，也需要进行与粉丝进行互动，这样才会使内容的传播更广泛，使相关内容的交流更深入。

有一个需要注意的动向是，国外中小企业的社会化媒体首选渠道正发生着变化。从上述机构的这个统计结果看，社会化媒体使用前五名顺序已经有所变化，最新的顺序依次为：Facebook(73%),Linkedin(61%),Twitter(55%), Youtube(47%),Google+(44%)。

同时，计划在下一年在企业的社会化媒体渠道组合中新增的前五种分别是：Google Plus(14%), Instagram(14%), Pinterest(13%), Reddit(12%), Tumblr(12%)。

当然，由于国内的情况与国际有所不同，估计新浪微博、腾讯微信及优酷土豆仍然是主流，同时人人、开心会有一定市场，而百度知道及百度问题会因简单、低成本而被更多采用。只可惜的是，与Linkedin类似的优士等网站还较弱，而与Instagram及Pinsterest类似的美图秀秀、蘑菇街及美丽说等也相对偏弱。

另外，国内几乎每种新应用都会常常看到腾讯、新浪、搜狐、网易或百度等的身影，看似眼花缭乱，但特色又不明显，而专门从事某个领域的网站则常常因此而被削弱，甚至全新。总体感觉有些乱，每个领域中都有若干个同类产品，这可能会让许多企业有点儿纠结。

对于国内企业的建议是，不仅要抓牢国内主流的社会化媒体平台，而且要尽可能精耕细作，同时要重视发挥不同社会化媒体的特点，而互动是绝大多数社会化媒体的基本特性，尤其需要重视。另外，需要理解的是，那些从不互动的粉丝，通常对组织而言价值相对不大——通常多数是浮云。