林亚:摸索用户爱购物习惯

北京西单友谊集团电子商务部部长林亚一直以来都在两头跑，她的另一个身份是奥运电子商务运营中心副主任。作为2008北京奥运会惟一的网上特许经营商店的技术架构搭建负责人，林亚认为：“也只有我们(西单电商)能搭建起这个平台。”

西单电商自2001年便开始了电子商务的尝试，开通了爱购物(www.igo5.com)网。林亚作为在西单商场工作了近30年，经历了西单商场信息化建设的资深零售人，对爱购物网从出生到现在的变化深有感触，“这几年，我们一直在摸索用户网上购物的习惯、喜好。”

人才是门槛

爱购物网早已成为国内传统零售商试探网上零售的标志性企业，也是国内诸多传统零售商运营中维持时间最久的。但显然，林亚现在的工作重心并不在爱购物，“我们整个团队现在都集中在另一边，为奥运网店做事。”

经过多年培养，爱购物网站已经拥有了一支能够承担奥运网站运作的团队。这是国内传统零售商中不可多见的培养出电子商务团队的企业。

记者看到，在爱购物总部只有少数人员在工作。林亚告诉记者，西单友谊集团中，电子商务部的销售额并不受重视，而像西单友谊集团这样的大型传统零售商，其行事风格也异于类似当当、卓越亚马逊等纯网上零售企业。“我们不会像他们那样去做很多的网上推广。”

林亚有一个感受是，类似西单商场这样的典型传统零售商，尤其是已经有着几十年甚至更长历史的传统零售企业，首先在人才方面就无法使其与电子商务很好地结合。“大商场没有人才啊，所以电子商务很难做。”

资源复用

事实上，并不是所有的传统零售商都实现了类似的联合。“我们希望和更多的品牌合作。”林亚说，爱购物网需要更多来自西单商场之外的供应商的合作，以增加网上销售的商品种类。一位业内人士对此点评道：“爱购物的电子商务平台和西单商场之间的关系很淡，双方是独立经营的实体，这就造成了成本高昂，难以盈利。”

把传统的店面搬到网上，其实并不是那么容易的事情。虽然西单商场拥有众多供应商，但实际上，这些供应商是否认可爱购物网站，还是一个问题。如果不能得到供应商的支持，爱购物网站就等同于当当、卓越亚马逊这样的纯互联网企业，除了西单商场的品牌可以为其带来一定的声望之外，并没有得到来自集团的更多帮助。

在销售区域方面，爱购物网站的销售额中，60%集中于北京，只有40%来自北京以外。显然，传统零售商们的销售影响力目前还明显地受到区域限制，虽然他们已经利用了没有边界的互联网。

“如果商家在电子商务方面并没有尝到甜头，他们宁可把精力放在经营商业地产上，而电子商务只会成为其面子工程。”长期关注零售电子商务的业内人士叶明说。而另一位业内人士则直言不讳：“西单商场当年进行信息化改造，力度非常大，投入也很高，但在投资电子商务时，力度就小了很多，这完全是因为前者能实现企业现代化管理，而后者只是为了在资本市场上有一个概念而已。”