11年的经验:做好电商的三大核心点

从事了这么多年电子商务和传统线下企业的运营，经历过汽车后市场电子商务平台创业和加入另一汽车后市场O2O创业团队二次创业，我已经用自己11年的青春和倾其所有资金来完成汽车后市场线上线下结合及产业链整合的开拓，最近总结起来，一个好的电子商务公司一定是围绕三大核心和四大目标运营，以下简速：

三大核心

一.产品流。

1.信息流。产品通过电子网络无障碍传输，请注意我说的是无障碍，而不是现阶段产品在各个不同网店和平台从展示到规格到描述到传播都是封闭的，所谓的开发平台也只是在自己平台内开放而没有真正互通，需要好的商业模式进行弥补。

2.资金流。保障产品在通过电子商务传播时能够顺畅交易，现阶段网银，银联，电子支付已经很便捷，基本没有问题。

3.物流。保障产品在运输传递中的损耗降到最低，安全流通，现阶段还没有好的电子商务公司能很好的解决这方面，及时是自营损耗也是惊人的，需要好的商业模式进行弥补。

二.商务电子化。

商务电子化是个不可更改的潮流，就和当年生产设备自动化一样，电子化带来的直接好处是降低了人工操作成本和环节，通过电子可以更高效，更准确的实时掌握运营状况及数据跟踪，可以更快的发现问题并解决问题，可以大幅降低公司与公司，个人与个人的沟通成本及大幅度提升效率，这也是为什么在国外最早有ERP系统后出现电子商务可以很好结合的原因之一，而现代化的企业很难想象没有ERP，没有电子信息系统管理，企业将举步维艰，所以说商务电子化是决定了一个电子商务企业的在运营成本能否降到最低，工作效率是否可以提升的基本因素，而好的商业模式加上好的电子化将会凸显其在同等公司的核心竞争力之一。

三.客户管理.

1.信息化管理。通过电子网络搜集客户完整信息，以最简单有效的方式建立完整的客户档案，通过档案完善为精准化营销准备。

2.营销精准化。通过信息管理能够了解到客户需求及客户特性，通过这些分析开展一对一或者一对多的精准化营销，大幅降低营销难度，提升客户购物体验。

3.推广精准化。通过好的营销活动及管理在推广上能够更匹配客户，避免撒大网捞小鱼的窘境，大幅降低推广宣传成本，从而降低整体运营成本，大幅提升点击率及购买转化率。

要想解决以上三大核心问题个人总结出来需要完成四大目标：

一.利益分配。

1.内部利益分配。包括股东结构，部门人事福利待遇，资源分配等，需要很好的协调以达到目标一致团结一心，否则内部勾心斗角，争权夺利会祸起萧墙。

2.外部利益分配。与合作方利益分配不光是营销上的，个人理解每个公司都应该有战略合作伙伴，这些伙伴应该是能够彼此利益共享，风险共担，其次的一般业务合作伙伴的利益分配也是决定一个公司运营成败的关键。

二.标准化.

1.产品标准化。由于中国经济改革三十年来主要是以外贸加工为主，政府对国内产品进行标准化制定相当落后，致使在国内销售的产品除3C产品外，其他产品在标准化上急待完善，只有产品标准化才更利于消费者选择，更利于传播，更利益对比，更利于品牌竞争，这是由于国内大环境造成，但是电子商务的发展一定会促进企业在品牌化标准化市场化运作中加快步伐，所以企业在关注电子商务超高销量的同时更应注重传播和品牌打造的基因，以达到品牌与利润双赢效果。

2.服务标准化。服务有线上和线下之分，但是在电子商务的服务标准化里面纯电商公司的线上服务是要完整覆盖到产品采购，客户网购体验，支付，物流，退换货等一系列流程的衔接，没一个流程都是在为其他流程服务，为消费者服务；而需要安装售后的行业比如汽车和家居则对线下线下的服务有更高的要求和统一性，连贯性，此服务流程的优化及时在国外比中国更早发展的也没有成功案例，但是越是这样越给更多的创业者提供了广阔的舞台可以在同一起跑线起跑。

3.业务流程标准化。只有业务流程标准化才能降低人在业务中的比重，提升效率，降低成本，并可复制，当一个成熟的公司一定不会因为一个人的离开而让整个业务体系瘫痪，这就是业务流程标准化最直观体现。

三.优良的团队。

一个好的电子商务公司团队一定要具备几种人才，排名不分先后:

1.统筹全局的帅才。此人不光要对线上线下业务熟悉，市场了解，还要有敏锐的商业嗅觉与财务及人事管理知识，能符合这种条件的国内外我相信都凤毛麟角，但是一个好的业务体系的管理者和一个好的财务人事官的组合会大幅降低难度，这也就是部队上长见到的军士长和政委的架构延伸。

2.线上和线下单一方面运营高手的结合。由于目前国内复合型人才较少，能够具备线上线下操作经验的人较少，而线上和线下单一运营高手还是比较多见，这样两个人加上帅才和政委的管理能够把运营能力发挥到最大。

3.市场推广高手。一样包括线上和线下的，传统线上推广固然重要，但是传统媒体，电视，广播，广告牌，地图楼宇广告也不能轻视，尤其是针对一个地区市场开发时，线下可能比线上更重要。

4.仓储物流管理高手。一个畅通的物流通道可以降低运营成本，加快产品流通，降低退换货率，从而增加效益。

5.客服管理高手。一个好的客服管理应提出更优化的合理化建议，从客户角度出发对整个业务流程的监管及验证，市场信息的反馈及搜集，起到问题的处理，还是更好的发现问题防患未然。

6.好的产品经理。好的产品经理可以把运营的需求能够在网站开发上淋漓尽致的表达，以达到最好的展示效果，提升客户体验，我形容好的产品经理就是神经线，控制着大脑和各个肢体器官的沟通。

7.IT高手。能够很好的执行产品经理的设计思路，能够把开发成本降到最低且效率最高。

四.市场化运营。

拥有了上面三条相当于要盖一栋大楼建筑方，施工方，原材料都准备齐全，就等一张设计图纸出来，这个好的图纸就是商业模式，而这个模式一定是要在解决真正市场需求下，而不是存在与掌控者自我意识，只有真正能够解决市场需求的项目和公司才能在竞争中生存发展，而任何脱离了市场需求的模式都无异于纸上谈兵。当商业模式定好后好的战略也要有好的战术去执行，这就体现了团队的能力，在利益分配，标准化及方向调整上好的团队能够恰到好处把控节奏及执行力。

以上是我对电子商务的概论，虽然没有结合各种商业模式来谈，但是个人认为这些条件是那种商业都应该具备且应该合理解决，如果你的模式没有解决好以上几点请尽快完善，才能在电子商务这次寒冬中披荆斩棘，甚至逆势发展，仅供参考。