淑女屋上线：发力用户体验和产品体验

【编者按】淑女屋作为广东粤派女装品牌的代表，这几年面临着内忧外患――杭派、闽派服装企业的发展壮大；人力成本、渠道成本和原料价格的上涨。于是淑女屋选择涉足电子商务，作为新的发力点。2011年3月淑女屋官方旗舰店开业，在试水的一年的时间里，淑女屋遇到了传统品牌上线会遇到的各种问题。淑女屋从“用户体验”“产品体验”“服务”三个维度对自己一年的经验、教训做了梳理。原文如下：

作为一个传统品牌，我们第一次关注电商是在2010年的双11，去年双11的火爆，引起了我们的关注。同时我们发现淑女屋在淘宝搜索的次数不少，这更让我们坚定不能错过这样的商机。

2010年12月淑女屋旗下品牌自然元素官方旗舰店开启，2011年3月淑女屋官方旗舰店开业。

这一年里面我们经历了没有货卖、没有自己的仓库、与线下店铺抢货、由于销售价格的问题被区域找麻烦、被加盟商投诉等等，经过一年的调整、试水、淑女屋在电子商务迈出了一大步，并取得还算不错的成绩。

服装电子商务营销理念：

服装电子商务将从销售经济向用户体验经济转变，以我们公司品牌为例，是价格便宜就销售的好吗，不尽然，归结起来是独到的用户体验，才是服装电子商务发展的重要指标，用户体验是服装电子商务非常重要的营销理念！

淑女屋在电子商务的运营管理中，充分发掘了“用户体验”“产品体验”“服务”三个维度。

淑女屋的产品体验：面-线-点

面---页面

这包含了店铺装修及形象。首先，店铺形象与品牌风格的一致性，这里面包括形象海报、模特气质、主打色等等。其次，形象海报既是品牌风格体现、更是季节性产品的引导。然后，模特气质强化品牌风格。最后，主打色彰显品牌文化。

线--产品线

淑女屋的货品结构大致如下：新品30%、、折扣商品30%、网络特供商品40%

货品数量：SKU500左右，每周都有上新。

货品深度：50件10%、、50-200件30%、200-500件40%、500件以上10%、1000件以上10%。

货品价格：200元以下占到20%；200-500元占到65%；500-1000元占到10%；1000元以上占到5%。

陈列上采用“重点策略”，明确分类：新品、特推、秒杀、组合搭配、设计师专款。不同时期以上陈列的重点各不相同。

分类导航：让顾客第一时间找到他想要的商品。合理的分类导航起到一个直接或者辅助的作用，所以不同季节不同时期分类导航的指引都需要及时调整。

点--经营特点

这不仅仅指品牌特点、更要凸显产品特点、乃至细节特点：重点工作在文案，产品描述，细节拍摄展示，尺码比例及怎样的身高体重适合的尺码。

在淑女屋的用户体验上，我们强调以下四点：

1.服务

2.售前服务

3.包装

4.物流

物流对于电商来讲可能是个很熟悉并受其困扰的名字！在电子商务蓬勃发展的热潮中，对于大多数企业来说，我们面临以下两个重大突破：电子商务融合物流淑女屋密切关注供应链电子商务融合商业智能。未来，只有那些把物流作为其核心价值组成部分并且已经掌握其中诀窍的企业，才能在中国的电子商务市场竞争中取胜。这些公司会将物流供应链网络作为整体电子商务解决方案的一部分，将物流渠道、商流渠道及信息流渠道进行捆绑，是真正的融合、渗透到电子商务企业的各个环节，而绝非简单地外包给第三方。

随着电子商务竞争的日益激烈，商业智能在电子商务运营中所扮演的角色将逐渐重要，这一点从国外成熟的电子商务网站上都可以看到。在国外，一般电子商务企业都会有专人专门负责数据分析等商业智能工作，作为一种战略上的投资。从目前中国整个电子商务行业来看，真正关注数据分析和商业智能的企业并不多，而企业缺乏资金投入是其最主要的原因。

但是数据对于电子商务企业的重要性不言而喻，面向电子商务的商业智能管理系统就是基于智能管理系统和在线决策支持系统相结合的基础上，将智能化、集成化、协调化、网络化及在线决策支持的思想融入到传统的商业计算机管理系统之中，使其能够适应现代商业发展的规律与趋势，为经营决策者提供更好的经营管理环境和决策支持。

未来，电子商务的竞争因素之一就包括是否拥有一套适用的商业智能系统，是否拥有一个强大的数据分析团队，他们相当于电子商务企业里面的智囊团。

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