孙锐：在网上打好乒乓球

“那么，价格上一般会有多少差别呢?”“最贵的目前属于一些珍藏限量版的吧，会在3000-4000元左右;最便宜的一般是国产的，十几块钱的;进口的销售量大的一般是200-400元左右，国产销售量大的一般在几十元--100多元的。当然我说的是网上的价格，网下根据区域的不同，价格可能要贵30-80%。我们的产品高中低价位都有市场。客户有业余级的，当然也有专业级的，还有发烧友级别的。每个月乒乓球拍的销售都在1000支以上的。乒乓套胶由于要经常更换，属于耗材类吧，销售量相对要比乒乓底板大。客户基本上涵盖很多类型，乒乓球友、单位团购、运动员、大学生。网店的产品种类基本上可以和大型的专卖店媲美。客户中香港、台湾、澳门经常都是有的。有些商品网店采取预订形式销售，不过买家对网店的认可程度还是相当高的。”

每个环节都必须尽量专业化

孙锐告诉我，“现在网上专门做乒乓器材生意的店大小几十家应该是有的，它们只是规模大小而已，专业程度高低而已。上规模后，就算你不做专业也必须做专业。专业的客户服务，专业的器材咨询，专业的物流配送，每个环节都必须尽量专业化。”

客户选择专卖店购货，购买前的问题会很多，孙锐网店的客服上机操作前都是受过专业培训的，还要经过实习期。孙锐有时候还会不定时假扮成顾客在网上咨询自己的员工，这一点让员工非常头痛，因为他们不会知道，哪天哪一个麻烦的顾客，其实就是他们的老板。

网店对员工的培训内容一般都是一些乒乓球的专业知识和操作流程。孙锐从网上获得这些资料，各大专业网站、各大论坛，甚至国内外的专业杂志，都是可以获取很多专业知识的，比如，乒乓球拍有多少种?每种的特点是什么?……。其实来专卖店的顾客也有的专业知识很高，孙锐就让员工经常和这样的顾客做交流，有的客户因此成为网店很好的朋友，帮助员工了解目前器材的最新变化。

在孙锐网店，一些专业性比较强的商品，或比较难找的规格，网下商店就会比较难买到，就算可以买到，价格也不菲。还有一些刚推出市场的新产品，孙锐的网店也会及时上架和更新，以最快的速度和全国各地的球友见面，例如红双喜的省队狂飙3套胶，42度的狂飙3套胶和狂飙王底板，都是市面上比较紧俏的商品。孙锐的网店不仅有，价格也便宜许多。有的顾客反映，网店现在卖7元不到的一盒乒乓球，一些地方的商场居然标价20多元。

信誉为本店第一生命

孙锐的网店有一句口号：信誉为本店第一生命。他认为，网店的皇冠就是靠这样的一个一个信誉换来的。

孙锐说，“许多顾客知道我们，都是从搜索上来的，从雅虎推广上来的，或者是顾客介绍顾客来的。顾客对网店的评价很高。有一次，有一个顾客在网店买了一支1000元左右的乒乓球拍，到货打开一看，居然断了(当然是快递公司造成的，我们发货的时候都是要经过3道严格的检查程序的)，虽然顾客已经签收，快递公司也不愿意赔偿，但是孙锐的网店是加入淘宝网的消费者保障计划的，理所当然要给这个顾客先行赔付了，当时这个买家是相当感动的。”

孙锐的网店还有一样服务是很受称道的。这是一种专业服务，是免费代客粘拍。不要小看这里的技术，孙锐是经过多道筛选才请来的师傅，他很自豪地说，“只有在粘合和切割方面技术都很突出的师傅才可以成为我们的主粘师傅。

在讲述完了自己的故事以后，孙锐很感慨，他说，“乒乓球这个国球运动还需要很好的普及，我想我们的网店会成为一个很好的平台。我们会尽最大的努力做好我们的工作，为乒乓球这个国球运动贡献自己的一份力量。“