亲亲我：从中国制造到中国创造

东莞亲亲我贸易有限公司隶属于香港富康 (www.fuhong.com)；创始人劳富文从1979年开始从事婴幼行业，至今已是32年；1989年创立富康，一直以来是Disney、Gerber、The first year、fisher-price等众多国内外知名品牌的生产和产品开发合作伙伴，集团下属工厂生产的产品具备国际品质，且已畅销世界二十多年，全世界最TOP的母婴品牌10个中起码有6个都曾经从他的工厂走向世界。

发展瓶颈时偶遇“电子商务”

2008年金融危机，外贸市场受到极大冲击，许多外贸企业开始拓展内销渠道，国家也在此时推出了一系列扶持政策帮助企业度过难关，劳富文将2007年于香港注册的“亲亲我”品牌一同带到了东莞拓展内销市场，随后，“亲亲我”产品在全国各地遍地开花，众所周知要想经营一个品牌并非易事。在迅速扩张市场份额时，于2009年12月，“内外兼修”的劳富文意识到企业正面临着一场前所未有的瓶颈，两年迅猛拓展线下市场中的问题逐渐暴露，要上升到一个新的台阶，亲亲我该何去何从？

恰恰此时，一直关注电子商务，关注淘宝，使用淘宝的营运总监Tommy在网络上看到一个网络营销的课程，他将这个课程“推销”给了劳富文。“那时，我被Tommy、张朋飞他们就这样‘绑架’了三天两夜来学习网络营销的课程。”劳富文笑道，这次学习对亲亲我外贸转内销的电商之路起到了至关重要的作用。

“百日树人”成就“人才补给站”

听完课程后，公司高层及顾问组一边开始筹划电子商务项目，一边开始物色人才组建团队。 好在“亲亲我”人才培训体系上的创新和变革，公司早在2005年就开始联合外部咨询机构进行 ‘百日树人’培训，采用封闭的模式，让一批没有经验的应届毕业生去工厂轮岗实习，去线下跑市场积累经验。恰恰是通过此次培训和人才积累，对于亲亲我电子商务的人才选拔奠定了扎实的基础。

2010年3月，原本担任线下华东市场大区经理的张朋飞正式转至网络品牌部，挑起了亲亲我筹建网络品牌项目组的重担，正式拉开了进军电子商务的序幕。在公司上下招募电商有志之士后，亲亲我内部另两名同事加入了网络品牌部，以他们这个铁三角为首；加上高层领导的高度信任与支持，开始了借力电子商务、由外贸出口拓展内销的成功转型。劳富文中途感慨道：如果当初不选择做电子商务，我可能已经错过了一个时代。

极速小额订单处理与配送

如果说团队是电商的软件，那么产品理所当然成为发展电商的硬件，硬件设施是否强大很大因素决定了电商之路的成败。2007年，董事长劳富文先生在晚年喜得贵子，虽在婴童行业混迹二十多年，但当亲身喂养儿子时，依然遇到不少麻烦问题，对几个月宝宝噎着的危险耿耿于怀，随后，劳生通过对中西育儿理念的了解，带领亲亲我团队研发了育儿新品“咬咬乐”。

“咬咬乐”倡导宝宝自主进食，避免宝宝因吞咽系统未发育完善而隐含噎着的危险，锻炼宝宝眼、手、口协调能力并促进大脑发育。“咬咬乐”的出现改变了中国传统育儿的喂食习惯，同时加速了亲亲我品牌的感染力！

2009年，“咬咬乐”在上海孕婴童展（CBME）上获得“创新产品金奖”；同年年末，在太平洋亲子网的试用中获得“哺喂口碑排行榜”第一的荣誉，并以绝对优势保持至今。自淘宝商城旗舰店上线并在网络主推咬咬乐后，咬咬乐在线销量直线上升，现平均月销量约20000个，相比旗舰店成立之前增长了近10倍，如今，该单品每月的销量仍直线上升中。

随着销量的增长，工厂原有针对线下经销商所制定的订单处理及配送流程越发显得冗长复杂了；2011年2月25日首次聚划算，亲亲我的5000组咬咬乐2小时即被抢购一空，销售速度相当惊人。虽然之前已有所准备，但物流环节中还是用了3天多时间才将货物全部发出，这让团队开始思考改善自己的订单处理及配送系统。经过分析，张朋飞对配送系统提出了一项要求和解决方向：以日处理1万单做为年内订单处理及配送目标，精简订单处理流程，升级更新订单及快递单处理软件，并根据产品规格定制发货标准纸箱，来加快订单处理及配送的速度。同时召集公司内部各相关部门及合作物流公司拟定应急响应机制，在活动前后给予密切的关注和配合，提前准备好产品及配送物料，必要时即可马上安排抽调工厂生产人员支援订单处理及配货、发货。在经过一次实际检验、支援合作网商团购发货，半天即打包配送3000组团购产品之后，团队非常有信心完成日处理一万单的配送目标。

倾听市场需求和用户声音

通过半年多的电子商务实践发现，要吸引消费者，产品概念及功能设计必须够新颖、独特；同时要时刻关注消费者对产品的评价、收集消费者的产品使用体验，以完善的产品功能及品质，赢取用户口碑所带来的重复购买；要进一步提升产品销售额，在增加销量的同时，还要提升客单价，这就需要拓展更多的热卖单品，开发单价较高的大件商品。而要做到这些，网络品牌部除了要开始关注产品开发、改善及品质检验之外，还需要引导开发工程部及品质部密切关注市场及消费者反馈信息。于是，网络品牌部开始着手收集并向相关部门分享母婴用品网络销售市场信息、各类亲亲我网络推广与促销活动、网购消费者行为习惯、亲亲我产品用户使用体验及建议……并参考体验达人的意见参与到公司产品的开发及改良中来。在网货交易会等大型活动之前，甚至自己充当消费者，为合作网商和消费者把关，去抽查体验即将促销的产品。真正让市场声音和用户声音同步，让产品切实满足客户需求。

同样通过电商实践后还发现，之前在包装设计方面考虑得更多的是，产品在货架上的展示与销售；这导致亲亲我在打包配送时，往往还要为用户所选购的商品增加一个快递包装，这大大增加了打包配送的成本，并且降低了配送发货的速度；认识到这些后，网络品牌部结合打包配送的方便性、发货途中的安全性以及用户收到包裹后的体验；开始着手调整一些网上热卖单品及组合的包装方式、材质、规格尺寸及内外图文设计，让产品包装既适合物流又美观实用。

同时，亲亲我也正在积极参与到分享和责任中来，积极维护有序竞争、健康发展的母婴用品在线销售市场秩序，期待秩序的建设能够让消费者享受到一个良好的购物环境及合理的价格，为消费者提供权益保障以及更加优质的服务。亲亲我还积极参与到阿里巴巴集团举办的阿宝大讲堂活动中，分享亲亲我的传统企业电子商务转型经验，期望能够帮助到更多的中小企业客户特别是从外贸转内销的客户解决问题提供帮助。

从2010年7月到2011年2月底，伴随半年的电商实践，通过聚划算、达人适用、分享等模式，亲亲我网络推广和销售取得不错的成果，同时对线下的推广和宣传亦取得了一定的促进作用，现在亲亲我已在全国各地拓展合作省级/商超代理商三十多家，拥有近6000家合作销售终端，出色的销售业绩背后让我们看到的是“亲亲我”的自主创新和坚持从客户角度出发解决问题的最好回报。

“让中国的消费者以合理的价格享受具有国际品质的婴童产品”――虽然只有短短的一行字，但是这其中承载了亲亲我的梦想和愿望。亲亲我的成功转型，它是代表着坚持自我创新和坚持从客户角度出发解决问题的企业的成功。