套餐计划：定价越低，服务成本越高

据sachagrief报道，现在很多网络服务会为用户提供多种不同价格的套餐计划，比如网盘。你也许会认为选择高级套餐的用户会花费服务商更多精力，因为用户花了更多的钱，他们会觉得自己有权要求更多。然而实际却正好相反，选择便宜套餐的用户反而会耗费你更多精力，他们需要更全面的支持。

你也许会认为选择便宜套餐的用户爱占小便宜，正如有些旅客喜欢私藏酒店拖鞋和飞机毛毯。在这种情况下，他们并不是真正需要更多的支持和服务，他们只是会想尽办法压榨服务中的所有价值。

也许还有更合理的解释。这些用户需要更多的支持是因为他们本身是对某些领域一窍不通的小白用户。以汽车为例，如果你对活塞、变速箱、推进器和主动轴一无所知，那么唯一可以左右你买车的理性因素是什么呢？也许只有价格。

作为一个新手，可能汽车没油的时候就会大惊小怪从而寻求帮助与支持。与此相反，专家用户在买车时会考虑多个因素，而且在遇到故障时还能自我排查和解决。

因此，并不是选择便宜套餐的用户需要更多支持，而是那些需要更多帮助的小白用户本身会选择低档套餐。那么为了减少不必要的支出，你可以做些什么呢？

教育指引顾客

添加工具条、向导、帮助指南和常见问题会大量减少用户的帮助请求。依据80/20规则，相同的20%的问题可能引发用户80%的请求。

提高门槛

引领寻求性价比的高级用户入门，将小白用户拒之门外。以Amazon EC2存储服务为例，它的价格非常低廉，但是其专业技术要求却非常之高，使得没有小白用户敢注册购买。

全心全意为小白用户服务

最后，你也可以接纳小白用户。这也是大多数互联网服务商采取的策略：通过低价吸引初级的用户群体，然后在支持和安装服务中挣钱。但是很多公司提供的是又贵又烂的售后服务。因此，如果要吸引更多用户，请提供货真价实的服务。

无论你选择什么样的策略，你必须牢记定价对客户群和服务花费的影响。比如，一个好策略可以是先用高价提高门槛，当你的服务和支持的基础设施已经建立好后再降价。人们都是趋利动物，这也可以解释为什么那些低价用户会有最多的问题。