小网商们的三大愿望

“恨他，就投资给他做电商吧”这个曾在业界流传的段子，或许可以从侧面反映电商从业者的辛苦。在所有电商从业者中，创业者更是被看做最辛苦的一个族群。

无论是已做到超大规模的阿里巴巴创始人马云，还是仍在电商生物链底层的无名小店主，都是这个族群的一员。在规模为王的电商世界中，我们或许应该再多给小网商们一些发言的机会。

愿望一：评价模块更合理

“爱熊猫”是两个大学生在淘宝网开的数码配 件小铺，这两个大学生在说起开淘宝店遇到的困惑时，对淘宝网的评价模块又爱又恨。“小店现在做到两钻，我们却越来越胆小。我们总是莫名其妙地收到中差评， 然后开始查看订单，要么无人接听，或者有人接听要钱才改评价或者退款不退货等要求。”其中一个店主认为，评价系统有些偏向消费者，虽然也是保护消费者权 益，但在遇到职业差评师时，却让小卖家白白受损。

“希望淘宝网可以加强对恶意账号的监测，并出台相关措施制约不良买家。如果买卖双方在争议严重的评价上不能达成一致时，希望淘宝网可以提供第三方公正的平台来裁决。”该店主说。

目前，淘宝网已于上月初开通在线绿色通道，推出一项针对卖家权益保障的“交易安全保护措施”。通过该绿色通道，淘宝网共处罚恶意买家账号1万多，关闭4.5万多恶意订单，保障了2万多卖家的权益。

据几家小网商负责人介绍，差评对皇冠级别以下的卖家伤害很大，收到几个差评基本就可以宣布店铺倒闭了。有业内人士认为，在平台上缴纳了消费者保障金的卖家，基本都是诚心想把网店做好的，一旦收到差评，多数卖家会选择忍气吞声地把钱交出去。

愿望二：多提供活动平台

信用等级不够、货品类目不在范围之内等硬性要求使不少势单力薄的中小卖家被拒在淘活动之外。“淘宝推出的很多促销活动，我都很想参加，但是要求的信用等级高，而且货品的类目中没有我的产品。”一个在淘宝上经营创意品小店的五钻小卖家告诉记者。

记者调查中了解到，淘宝为扶持小卖家成长推出的天天特价促销平台深得广大小卖家的心。不少小卖家通过这个平台获得了高流量的展示机会，并借此推广自己的 店铺，增强店铺的营销能力。不过，这样优惠小卖家的促销平台在淘宝网上并不常有。事实上，推出像天天特价这样能够汇聚淘宝精品、大力度折扣，给淘宝小店主 机会并能满足不同类型消费者需求的活动非常必要。记者在浏览各大论坛时发现，一些皇冠级以下的卖家对于这种能够达到双赢的活动非常渴望。

淘宝网近日推出了名为“潮流制造”的淘宝活动，活动要求店铺好评率大于等于97%，卖家等级一钻以上并在销售家居饰品、床上用品等26个类目范围内的卖家均可参加。不少卖家认为，这种免费的小活动是小卖家提升销量、争取快速成长的最好方式之一。

记者在淘宝网论坛招募帖下看到，该贴回复数达到几十页，大量中小卖家对该活动给予很大的支持。“这可是新手学习的好去处。”“又是一个机会，机会又来了，亲们要把握好。”“虽然等级不够，但是仍然在努力争取早日能报名参加这类活动。”

愿望三：借势服务商控制成本

专业为网商及传统企业提供服务的E店宝公司总裁陈涛认为，目前电子商务行业的竞争已经进入白热化的阶段，虽然中小型网商在经济能力、品牌效应上都不及大型电商，但小而灵的中小型网商依然具备自己的竞争优势。

在陈涛看来，淘宝应该为中小网商打造一个政策更加宽松的平台，允许他们采取多渠道的发展方式。而作为网店的负责人，卖家应尽力控制人力、物力投入，学会“借力打力”，借助免费的广告资源，充分利用大型电商打广告进行价格比拼，借势展开自己的促销活动。

“运营成本低、对商品品质和价格的可控性强，这些都是小网商的优势所在。大型B2C依靠大量广告投入营造品牌效应赢利，运营成本高，而中小网商没有必要 在广告投入上与大企业较劲，只要他们能很好地挖掘自身产品的优势，以低价、高品质同样能够取胜。”陈涛认为，中小网商要严格控制自己的成本，量力而行，不 应过度投入。在经营时，要控制节奏、加强管理，只有内部有序，小店铺才能做大。