淘宝被指垄断 马云讲故事反驳：也欢迎你投资

 有“10月伤城”之称的淘宝事件，在商务部发出回应合理要求、合法表达诉求的表态后，淘宝商城调整了新规执行办法，保证金由集团和卖家各出一半；并将投入18亿元扶持淘宝商城卖家。小卖家也停止了对大卖家的恶意攻击。

　　虽然表面的冲突已经平息，但小卖家依然指责阿里巴巴是过河拆桥，而阿里巴巴董事局主席马云则借一句歌词表达了自己的心情：“伤你最深的人，往往是你最爱的人。”

　　淘宝商城自认需要反思，网上对恶意攻击行为也颇多非议，只是一场商业策略的调整为何就演变为如此剧烈的冲突？

　　被道德化的商业选择

　　10月15日晚，商务部通过其官方网站的发言，有效平息了淘宝商城和小卖家的冲突，至少使得双方有了回旋的余地，也令大卖家不再受累。但其措词中提出的“有关方面从稳定物价和支持小微企业的高度”，似乎不是阿里集团以及淘宝商城这样的商业企业所应该和能够承担的。

　　商业企业的目的无疑是盈利；如果说商业道德，应该是货真价实，诚实无欺等，这也正是淘宝商城此次提高门槛的初衷之一——增加消费保证金，剔除个别不良的商家。于是，匆匆从美国赶回国内的马云不免说了这样一句话：“希望国家部委能来管电子商务，说实在的，发文件谁都会发。” 并强调淘宝也困难，2011年运营成本高达80亿元，没拿过政府一分钱。

　　实际上，阿里巴巴及马云好像一直就有意无意地肩负着这样的道德重担。而就在恶意攻击事情发生后的10月12日下午，淘宝发布的一份《持续培育不同发展阶段的卖家成长》的公告中还说，“全国有近182.3万人通过在淘宝网上开店实现了就业”以及将“秉承着一贯的创业孵化器的使命”。难怪有业内人士分析说，如果奇虎董事长周鸿要将360免费杀毒改为收费的话，应该不会引发这么强烈的对抗。因为周鸿一开始就明确表示他们推行的免费就是一种商业模式，与高尚无关。

　　成立于2003年的淘宝，用了3年时间打败了同年通过收购易趣进入中国的eBay。淘宝成立时宣布3年不收费，因为看到易趣收上架费、交易费行不通。9年间，淘宝遵守了承诺。客观上也扶持了一批小企业创业成功。但其中，这样的免费开业模式被有意无意地道德化了。而过去几年中，马云也一直强调阿里巴巴要以解决社会问题为己任。

　　近几年来，阿里巴巴每年在杭州召开的网商大会上，以中小网商为主的观众都要将三层的浙江省人民大会堂坐得满满当当，他们将马云奉为“创业教主”、中小企业的呵护者，相信跟着他就能“今天很残酷，明天很残酷，后天很美好”，但如今淘宝商城要上提费用，小卖家感情上无法接受。

　　好在马云已经意识到了这种“道德的陷阱”，此次回国前后，他强调自己并无道德优越感，只是普通凡人，一个创业者，社会责任和使命不是他和阿里巴巴主动去揽来承担的，而是本就存在。

　　不得不做的模式转型

　　谈及有人攻击淘宝垄断时，马云讲了一个故事：“我跟朋友在美国沙漠中开车游玩，去一个加油站加油，那儿的油价比美国通常价格贵75%。我朋友说那加油站老板‘垄断’，那老板不慌不忙回了一句，‘也欢迎你们来荒漠中投资建加油站’。”然而，虽说淘宝是国内电子商务的拓荒者，但现在电子商务早已不是市场荒漠，相比淘宝在C2C领域遥遥领先，在B2C领域则面临激烈的竞争，这也是此次淘宝商城新政操之过急的原因之一。

　　淘宝2007年交易额433亿元，三年后的2010年交易额近4000亿元，增长近10倍。与此同时，2004年开业的京东商城，一直保持每年300%的狂奔发展增幅；而易迅网、1号店、好乐买等等B2C同样在高速成长，他们都不乏挑战淘宝电商帝国的潜力。

　　美国eBay（C2C）与亚马逊（B2C）的竞争已显示，B2C才是电子商务市场的主流。ebay面临的最大问题不是电子商务的饱和，而是如何能最有效地防止网上交易的欺诈行为。与此相比，从亚马逊买东西，顾客大可以放心，因为它会负责每一笔交易的顺利完成。今年7月的数据显示，亚马逊的公司市值已是eBay的两倍以上。实际上，依靠C2C起家的淘宝每当“3·15”时也会如临大敌，与此同时，怎样做大B2C的淘宝商城，是亟待破解的一道难题。

　　2008年4月淘宝推出B2C业务，即淘宝商城前身，这一行动是把淘宝中已经建立起比较好信誉和服务质量的大卖家和品牌企业单独提出来，以区别于淘宝假货低价的形象。2010年11月1日淘宝商城正式启用独立域名。

　　今年8月20日，淘宝商城总裁张勇密会国内领先的B2C企业，邀请他们入住淘宝商城。“淘宝网仍将是创业的乐园，而商城的定位将是服务优质商家。”这是淘宝商城总裁张勇给出的定位。

　　同日，腾讯QQ网购平台登场，除了腾讯投资的易迅、好乐买和珂兰钻石之外，另外三家分别是主营日用百货的1号店、凡客旗下的V+以及中国最大的化妆品网站天天网，与淘宝商城路数一样，只推各个领域数一数二的B2C企业。

　　但互联网注定是一个“长尾市场”，虽然20％的大商户创造了80％的价值，但80％的小商户则丰富了市场。淘宝2010年交易额近4000亿元，其中淘宝商城交易额的300亿元还没占到总量的十分之一。今年淘宝的销售目标中，淘宝网占80%、淘宝商城占20%。

　　从这个角度看，淘宝商城做出的让步以及承诺的对小卖家的进一步扶植，可以认为不仅仅是出于情势所迫；而如何平衡淘宝商城和淘宝网的资源分配，则是在考验阿里巴巴和马云的智慧。

　　韩都衣舍是此次被恶意攻击的第一个淘宝商城大卖家，它的日成交量已经近万单、今年预计销售额可以达到3亿元。小卖家恶意攻击韩都衣舍等大卖家，表面上看是要逼淘宝做出让步，但潜意识中未必没有嫉妒和无奈：在淘宝乃至任何电商平台，他们自己恐怕再也没有机会按照同样的路径长大了。

　　2008年4月，淘宝商城上线运营，当时，传统行业的电子商务意识还远未觉醒，更多入驻商铺来自于淘宝的C2C中的“大”卖家。2009年年初，第一批“淘品牌”开始出现，包括韩都衣舍、麦包包在内的100多家网络原创品牌在淘宝商城的扶持下月成交额都迅速上升到了500万元以上。这样的销售业绩吸引了大量传统品牌入驻淘宝商城，也极大地改变着淘宝商城的竞争态势，强者更强的马太效应也再次体现。

　　来自深圳电商行业协会的数据显示，截至去年年底，深圳市注册的3700家电子商务公司中，有近500家倒闭或转型，协会预计今年这一数字将有增无减。据统计，深圳30%的电子商务企业在注册当年就会死亡，人才、资金以及观念正成为越来越多电商企业的短板。

　　电商门户派代网分析师李成东认为：“电商领域的融资出现了明显的两极分化，在经历了一轮市场洗牌后，一些细分领域已经出现了2、3家领头羊式的B2C电商，资金纷纷涌向这些企业，而对于其他99%的中小电商来说注定拿不到钱。”

　　尽管此次阿里巴巴对新规作出有利于中小卖家的调整，但问题并未根本解决，也不是阿里巴巴单凭一己之力能够解决的，需要相关法律制度的健全，政府部门的科学管理，形成第三方交易平台市场准入退出制度。

　　而小网商虽然失去了“一夜暴富”的机会，但身处电子商务蓬勃发展之际，面对亿万的网购消费者市场，如果能寻找出合理的市场定位和目标市场，也完全可以在层出不穷的细分市场中拥有属于自己的一席之地。

　　阿里巴巴集团总参谋长曾鸣就认为，电子商务的未来不是B2C，特别不是大多数认为的现在B2C；而是C2C——以消费者为中心的大规模定制的模式。