【转帖】我们会一起走下去——Zappos公司CEO谢家华并购之际致全公司员工的公开信

当听到Zappos在亚马逊收购的消息后，第一感觉就是震惊。之后搜了一下网上的文章，基本上都是都Zappos前途有些担心的。以下转载的这篇文章，是根据Zappos公司CEO谢家华并购之际致全公司员工的公开信部分内容翻译过来的，比较有价值（比一些转帖纯粹翻译的新闻稿好上很多），各位派友可以参考一下。

我们会一起走下去——Zappos公司CEO谢家华并购之际致全公司员工的公开信

原文出处：http://planeboy.blogbus.com/logs/42864243.html

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谢家华公开信地址：http://blogs.zappos.com/ceoletter

在谢家华的信中开头部分，他就表示不希望看到的新闻标题都是“Amazon收购Zappos”或“Zappos被卖给了Amazon”等之类的描述，虽然这些描述从技术上（technically）是正确的，但并没有传达出两家公司这次交易的真正含义。谢家华个人则认为应该用“Zappos and Amazon sitting in a tree…”这样的表述更合理，让大家会感觉这两家公司是平等合作的。

当谈到Zappos被收购之后的发展时，谢家华认为会按照之前制定的发展规划去一步步的走下去，网站的品牌、网站的文化和网站的生意都不会因为这次并购而发生任何变化。

谢家华还谈到，Zappos之后会充分利用Amazon成熟的技术、完善的物流配送体系、丰富的电子商务经验等，快速提升自身的发展。在此过程中，Zappos的理念还是维持不变，即为自己的用户、员工和投资者传递快乐（delivering happiness to customers, employees, and vendors）。Zappos只是希望通过这次并购，而获得更快速度的发展而已（We just want to get there faster）。

以下是谢家华在信中还准备了大家可能会提到的三个常见问题的回复内容，希望籍此消除大多数人心中的困惑。

问题1：Zappos员工是否有可能会失去工作？

回答：不会因为这次并购而裁员，Zappos每位员工的工作机会和上个月是一样的，不会有任何改变。

问题2：Zappos用户导向的企业文化是否会改变？

回答：Zappos的企业文化不会因为这次并购而改变。Amazon关注Zappos最大的一个原因就是因为Zappos独有的企业文化，它知道如果Zappos没有这种文化的话，也就不能称其为Zappos了。Amazon不会将自己的文化强加到Zappos的头上，除非Zappos要求这样做。

问题3：谢家华（Tony，首席执行官CEO）、Alfred Lin（首席运营官COO、首席财务官CFO）和Fred Mossler（采购副总裁）这三个人是否会离开Zappos？

回答：不会，至少目前这三个人是没有打算离开的计划。这次并购之后，这三个人会有更多的资源能够帮助他们快速实现当初他们的梦想。

这份信中我认为最精彩的一段，是谢家华解释为什么是突然宣布这个消息的，而没有提前告知到Zappos的员工。因为按照Zappos公司核心文化（Zappos十诫）中第六条的阐述，公司员工之间需要“以沟通的方式来建立开放的、诚实的关系”（Build Open and Honest Relationships With Communication）。而这次并购是在最终尘埃落定的时候，谢家华才以全公司公开信的方式来通知到所有员工的，所以这种做法似乎和上面那条价值观是相违背的。谢家华应该在更早的时间里，将这件事情告知给Zappos的员工，并征求大家的意见。谢家华对此的给出的解释是，Amazon是一家公众公司（是上市企业），存在很多保密法来约束公开相关并购信息的活动，所以不得不才拖到今天才告知到大家（Amazon is a public company, there are securities laws that prevented us from talking about this to most of our employees until today）。这个理由倒是可以勉强接受的，至少会让公司员工心里面会感觉到好受一些。

在这封信的结尾处，谢家华动情的表示现在这个时刻自己的心情，和他大学毕业时的心情是如此的相似，“既对未来充满了期待，又对过去的岁月充满了美好回忆”。他还形容道，过去10年（Zappos在1999年成立）的经历是如此的奇妙而难以形容，希望在下一个10年也能和大家一起去共同完成Zappos的目标！

读完谢家华的邮件，感觉还是挺真挚的，所以对于这封信的绝大部分回复都是在祝贺这次并购行动。但其中有一条用户的留言（如下所示），道出了一些人的担心，即并购之后Zappos是否还能保持之前保持了很长时间的服务理念？

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 ZC53869  22 Jul 09 at 11:48AM

I hope the Zappos culture rubs off on Amazon and not the other way around. Zappos is the easiest and most courteous online company today. I've been buying from you for years and love your prompt service and upbeat customer representatives who communicate clearly and solve problems quickly when they occur (which is almost never, in my experience!) Just keep up your great work and don't grow too quickly. Customer satisfaction is what makes customer loyalty, and that's what keep a company in business.
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附录：Zappos十诫（核心价值观，Core Value）

1. Deliver WOW Through Service（用服务来感动客户）；
2. Embrace and Drive Change（拥抱并且推动变化）；
3. Create Fun and A Little Weirdness（创造有趣且有点怪异的东西）；
4. Be Adventurous, Creative, and Open-Minded（保持冒险的、创新的和开放的态度）；
5. Pursue Growth and Learning（追求成长与学习）；
6. Build Open and Honest Relationships With Communication（以沟通的方式来建立开放的、诚实的关系）；
7. Build a Positive Team and Family Spirit（建立一个积极的团队和家庭精神）；
8. Do More With Less（花更少的钱，帮更多的事）；
9. Be Passionate and Determined（要热情和坚持）；
10. Be Humble（待人处事要谦卑）。

原文出处：http://about.zappos.com/our-unique-culture/zappos-core-values