牛叉啊，看牛人分析淘宝当前困境，绝对干货！

此文章转自淘宝搜索论坛，旺友  mrotizgf5l3_738 ，看了特写的文章，对淘宝当前以及存在的可能危机绝对有深力度分析！干货！

写在前面：一个新规则的产生总会打破原有的平衡，有起有落，有悲有喜。起落悲喜过后就是适应和改变。先破而后立，此次新规上线之后的“破”已经明显看出（各位卖家跌停的流量截图就是证明），而“立”也只是从各个官方论坛的管理员在帖子里用文字描述中看出（数据证明可能不屑截图出来予以说明）。是否最终真的可以“立”，是否“立”的好，还请淘宝的决策者再深思。

问题出现之后要找根源，这是我经常告诉自己的一句话。且来看看我对此次问题所思考的根源问题。一家之言有误莫怪。

一、淘宝困境与危机

困境一
困境二、接入口狭窄。自从2008年经济危机以来，在任何一家银行里办理个人网络银行的人每天都在增加，在商业区谈论在淘宝看到的产品比在店里看到的便宜很多的人每天都在增加，在商场试衣服不买的试衣族每天都在增加，于是淘宝大热，同时越来越多的个人或者企业进驻淘宝，卖家人数和商品数量以核爆的方式增加。而淘宝的商品介入入口就这么多。非常有限。当时的入口全算下来也就是关键词排名，类目排名，直通车，卖霸，淘宝客，淘宝联盟，社区广告。这些入口远远不能满足暴增后的要求。于是从去年开始，淘江湖，分享开始上线，同时开始大力推广淘宝联盟广告。

危机一、淘宝诚信危机。因为淘宝庞大大，必然会面对各种各样的危机。诚信危机是被社会和媒体最早曝光的负面影响。

危机二、竞争危机。现在的电子商务市场用99年我上大学的时候我们的经济老师形容当时的汽车行业的一句话来形容：一只大狗后面跟着一群小狗。淘宝就是这只大狗。但是现在纵观国内的汽车行业11年过去了。吉利收购了沃尔沃。生产型行业的例子不知道运用在科技服务性企业需要几年。也许像易趣，或者最初的搜索引擎始作俑者的张朝阳的搜狐。

危机三、国家政策。电子商务的核爆式发展引起了国家的重视，于是今年出台了实名制等法律约束。这样很好市场规范。但是记得我看到一篇新闻报道还写到：国家有意向想要将各自独立的支付平台规范化统一化，由中央银行控制。如果这一条真的实施的话，以后买家只要有任何一家的网络银行就可以在任何平台甚至任何一家独立的个人购物网站上购买合适便宜的产品了。这一政策如果在淘宝上市之前推出的话。那淘宝的上市路途就会就会更加遥远了。因此现在的淘宝正在不惜一切手段确保短期漂亮的盈利数字的同时大肆打破原有平衡甚至不惜踢掉“不守规矩的卖家”制造高品质繁荣现象，加快上市融资的步伐。争取时间完成上市计划。

二、淘宝近一年来大事件分析
1、年初的消费者年活动。

淘宝公关说辞：淘宝拿出一个亿为消费者做现行赔付。好活动。。我举双手双脚加上脑袋朝上五体赞成。但是请淘宝说明：淘宝拿卖家的消费者保证金里的1个亿先行赔付，而并不是你们淘宝公司拿出你们自己的盈利来赔付，按照淘宝的公关说辞最终给买家心理形成的暗示是淘宝公司是好的，但是淘宝平台上的卖家都是坏的，要不卖家为啥不赔付而让淘宝公司拿钱出来赔啊？常此以往虽然淘宝公司的口碑做起来了但是卖家在买家心里的印象却如同虎豹豺狼，以后谁还敢轻易选择淘宝上的卖家来购买产品，卖家不复存在，买家自然流失，最终淘宝一尊金佛却无人参拜。其次请淘宝解决职业行骗购买以及套政策钻漏洞找理由降价的购买行为。

2、淘宝卖家新规。

也是举双手赞成的，规范市场是好事儿，行业越规范买家的购物体验才能越满意。建议：请将规范卖家的几千字的卖家新规匀出来几百字规范一下对于恶意评价的鉴定标准。一张制约卖家的铺天大网撒向卖家，而对卖家的保护仅仅是一根细细的稻草，而这一根稻草随便任何一个对淘宝规章制度了解的人都能肆意践踏。

3、产品图片实拍活动。

淘宝公关说辞：提高买家购物体验。举双手赞成。但随后出现的分销商整风运动让人费解，如果单纯要求实拍，没有实拍的分销供货商自然没有市场，为何强逼进入分销平台。后官方给出说明：分销平台对供货商暂不收费，但纵观淘宝历史，这个暂不收费永远都会迈向收费行列。这个行为是真心想要整理实拍问题还是以此问题增长淘宝不景气的B2C平台收入？

4、直通车大改造。

淘宝公关说辞：增加买家搜索精准性，提高买家购物体验。分析：此次调整的根本目的是细化直通车，增加直通车收入。为何这么说？打个比方来说明一下。原来的直通车就像一根水管，随着加入直通车的卖家越来越多。关键词竞价越来越高。水管越来越粗。但是再粗还是那一根水管，买家打开水龙头，结果找了半天没有一滴水是可以喝下去的。于是点击直通车的买家越来越少，水管相应也遇到了瓶颈。于是细化。一根水管分出无数条细细的水管。然后让卖家在细细的水管里再做竞争，把细细的水管逐渐做大做粗。做粗之后的水管总量加起来会是原先一根水管总量的几倍几十倍甚至几百倍。这是目的。建议：淘宝请务必解决好恶意点击的情况，试问网速再快。1秒钟2秒钟能打开网站吗？而这样的点击在每天的点击中占到20%以上。不知道这种恶意点击是他人为之还是淘宝自己为之。

5、7月8日搜索新规（重点分析）。

淘宝公关说辞：将销售好的口碑好的产品及店铺推荐给买家，增加买家的购物体验。分析：这种做法的初衷是好的。非常好。利用买家从众的心理吸最大限度的调动起了买家的购买欲望，在规范市场增加销售的说辞后面让丢失流量的卖家看到如果不加入直通车推广，如果不花钱推广，就不可能会排在前面，甚至不会出现，卖家为了活着，为了能吃上一口饭，于是开始加入直通车，瞬间直通车利润率增加，有助于淘宝上市计划。但是这种做法的长远看会和淘宝当初执行好评等级制度一样可能会带来新一轮的刷综合评分的狂潮，并且会给淘宝带去新的不信任危机。为何这样忧虑。我来举个例子，淘宝的技术来看一下如何解决？大卖家一天的直通车的钱不少于1000元。一个月不少于3万元。OK。我配10台最普通的电脑。雇佣10个客服，拉10根网线。首次投资3万元搞定，一个客服专门注册淘宝账号。或者购买淘宝账号。一天弄1000个不难吧。8个客服每人每天工作8小时，使用一个号来购买的时间也就是5分钟，一天可以使用上百个号购买，买一次重新断网拨号链接再买。你们怎么查？这样算下来一天就可以培养出一个800以上销量的热销产品。而且还都是高评分的。没有退货率的。就算其中有10个真正的买家来购买。并且全部退货，退货率也很低。同时还给买家带去相当差的购物经历。并且就算这个产品卖完了，马上把详情和首张图片换掉，照样是爆款商品。以上的做法完全按照新规来，并且按照新规也排到了前几页，既然我一天就可以做出来一个爆款排在前几页。我要直通车干嘛？每个月支付10名员工的工资和电费。总计不到2万元。我每个月能打造出来30个爆款。为什么还要选择你们直通车呢？以上问题淘宝你们怎么解决？如果你们能把这个问题解决了。OK。公平在淘宝尚存。解决不了？这个新规是做给买家还是卖家或者是做给证监会看的？

淘宝的种种动作在完美的公关说辞下都有隐含的真正目的，淘宝的每个新规做出来都是一箭多雕的效果。

     如果淘宝真的是为了创造和谐的电子商务环境，充当国内电子商务的领军人，我们支持。全力支持。携家带口的支持。但是在淘宝各种真正目的实施之前能否听听我们的建议先将以下几点完善？

1、买卖双方共同面临的风险与不安全感——钓鱼网站。新闻报道关于钓鱼网站越来越关注。并且都说淘宝是重灾区，既然说是重灾区了，那就要有专门的委员会来赈灾。

2、职业差评师的问题给卖家造成的不安全感。这个不用多说了。新规面世之后这个职业的人群肯定会暴涨。

3、公平处理买卖纠纷给卖家造成的不安全感，否则这也将产生像职业差评师一样的职业找茬师。

4、规范明确“支付宝使用率”“退款率”给卖家造成的不安全感。例如买家拍下发现别家更便宜不支付，或者是买家拍下不会用支付宝，或者是买家拍下不会用网银，或者是买家拍下自己的电脑出问题了，而最终没有支付。这样的情况屡见不鲜，如果都算作支付宝使用率低，卖家安全感何来？商品千差万别，买家也千差万别，有人买了婚戒有可能就结婚那一天带，第二天就退款，有人买了一件衣服后发现自己腰长腿短不适合这样的退货也记录在案的话，那请淘宝告诉我们以后如何做才能很好的遵守淘宝的制度。反正我们没办法解决这样的问题。

5、惩罚制度的公平公正。别的啥也不说。3金冠的柠檬绿茶，对就是柠檬绿茶，在7月初被淘宝强制退出了消保，按照消保的规定半年内不准加入，不出半个月柠檬绿茶又加入了消保的大家庭。3金冠的卖家投诉纠纷退款多多，但是在他们的首页上一个公示处罚都没有。

6、直通车诚信问题。开过车的卖家到量子去看看。每天最少20%的点击停留时间是在1-2秒钟的。我相信你们淘宝只有你们淘宝使用的宽带服务业务才能打开页面像电视换频道一样快，反正我10兆光纤纯WINDOWS系统打开一个产品显示首张图片最少要3-5秒钟。全部打开需要5-8秒钟。这个占到20%的1-2秒钟的点击是恶意点击还是暗箱操作呢？

7、淘宝客诚信问题。看到有好多淘宝客站长发帖反映淘宝客恶意覆盖IP。将别人推广的IP覆盖,然后归于淘宝客部门名下。这个我不知道实情是什么样的，我只知道我曾经做过调查。凡是被淘宝客扣费的产品（专柜品牌的产品，品牌名称以及货号都标注的很清楚，买家搜索范围窄，难度相当小），询问购买买家从什么途径看到并购买的该产品，99.9%的买家说进入淘宝页面搜索的。

8、违规提醒问题。制度朝令夕改三天两头的变，变化是好事儿，变中求胜，但是变化也要有所通知。建议在淘宝助理里面整合规范，不规范的产品不要上架，一劳永逸。至于制度朝令夕改的问题可以发消息给卖家提示什么产品出现了问题，责令修改，不修改则扣分下架。（看管理员发布的一些帖子显示这样的通知完全可以做到）这是淘宝应该给的服务，因为我们付钱了。买家买我们的东西就是大爷，我们买淘宝的服务就是孙子。

        以上问题不是一天两天也不是一个人两个人在淘宝社区反映了。能够明白如果淘宝解决了这些问题势必会在短时期内将淘宝自己的盈利缩水。但是淘宝记住哦。马云先生高智商，卖家也都不傻，当一个平台没有了安全感没有了平台诚信度，谁还会继续犯傻？

昨天我做了一个梦，梦见我销售了1万多件的一个产品在淘宝搜索中被销售几百万甚至上千万件的产品淹没的无影无踪，那一刻我万念俱灰。

    如果有一天，国家将支付平台统一到中央银行，GOOGLE，百度等搜索引擎的购物搜强大之后，在任何一个可以使用统一支付平台的购物平台甚至购物网站都可以购买价格低廉的产品。那淘宝的100年大淘宝会是什么样的呢？

淘宝说会坚持政策走下去，每一个政策出台后都会产生并遗留诸多的历史问题，不解决问题最后会从量变到质变。