徐群：创新让时尚简单起来

一个梦想的开始

2007年，有着20多年品牌工作经验、曾在世界500强企业担任过高管的徐群辞职创业。他的梦想是“创建一个源自中国的时尚品牌，让消费者简单、便捷地享受与全球同步的时尚”。徐群的梦想源于他在中欧国际工商学院攻读EMBA时的研究。

2006年，他在美籍教授Per・Yanster和及经济学泰斗吴敬琏教授的指导下，以“B2C服饰电子商务”为课题，对全球知名服饰品牌、中国服装产业和电子商务进行了全面调研。他发现，中国是世界服装生产第一大国，但却没有自己的世界服装品牌，出口6000万件衣服才能换来一架波音飞机。这样的现状激发起徐群强烈的使命感。他决定创建一个源自中国的品牌，借助电子商务将中国服装业的“Made In China”转变为“Created In China”（将“中国制造”变为“中国创造”）。

在完成课题研究的同时，徐群也完成了如何去实现自己梦想的战略规划。2007年，他联合伦敦时装研究中心创始人马丁・肖本先生创立了名为“Justyle”的品牌，并确定了Justyle愿景――“成为全球领先的时尚生活服务商”和Justyle的使命――“让时尚更简单！”。

“Justyle”是“Just”和“Style”融合而成的新词，意思是“Just Your Style”。因为自己的梦想，徐群不仅创造了全新的品牌，同时也赋予了品牌全新的内涵。于是，“Justyle”在诞生的过程中很自然地拥有了“创新、超越”的基因。

构建全新的快速时尚体系

在进行了大量的调研后，徐群深切体会到：要让时尚简单起来，一定需要全面的创新。不仅要突破传统的服装生产和销售模式，也要突破服装业常见的电子商务服务模式。在徐群看来，核心是建立起一套快速时尚反应体系。

在传统的模式中，服装的设计和生产周期较长，通常需要4―6个月时间，有的国外品牌更是需要一年之久。为了避免库存风险，多用加盟订货模式。同时，销售环节包括多级代理，不仅延缓产品上市的时间，同时极大地增加产品成本。

Justyle创新的方向是建立快速的反应体系。在设计环节，Justyle拥有自己的产品研发中心，一个季度可以自主设计数百款甚至上千款新产品。团队成员包括留学英国、法国的服装设计师，也与英国、意大利、美国、日本等地的设计师建立良好的联系，紧跟国际时尚潮流。在生产环节，Justyle与合作伙伴形成了紧密的协作关系，确保第一时间根据客户需求进行生产。同时，Justyle在嘉兴建立运营总部，这里是中国最主要的服装生产基地。在销售环节，Justyle采用了直销模式，建立起包括官方网站、淘宝商城、电话等形成的多渠道体系。

通过全面整合和优化供应链，Justyle最大限度地缩短了设计、生产、销售等各个环节的时间，推出一款新产品只需2―4周，努力让消费者享受与全球同步的时尚，让时尚简单起来。

围绕“客户体验”创新产品和服务

“客户体验”是徐群最常提及的一个词，他将Justyle的创新概括为“E2E模式”，即“E-Commerce 2 Experience”。Justyle的产品和服务的创新都围绕着“为客户提供满意体验”而展开，并通过电子商务来实现。

目前，Justyle的客户主要来自中国和日本，因此，服装设计在融合西方最新时尚流行元素的同时，在材质、尺寸等方面充分考虑亚洲人的喜好和特点。产品的种类根据客户的需求逐步拓展到衬衫、夹克、风衣、休闲裤、饰品等26个品类。

与产品创新相伴相随的还有Justyle的服务创新。徐群独创了一套“Justyle明星服务秘籍”：3S+6s=Me。3S代表三大标准（3 Standards）：亲切、可信赖、满意；6S代表六个服务步骤（6 Steps）：七秒微笑、探寻需求、主动促销、建议订单、愉快付款、满意评估；Me代表明星客服扮演的角色（亮相、功底、功力、汇演、票房、我的奥斯卡）。这套客户服务秘籍已经融入到客服团队每一个成员的行动之中。她们希望在为客户服务的过程，像演员们在进行出色的表演和赢得奥斯卡奖项一样，发自内心地服务好客户。

Justyle在产品和服务创新上的努力获得了客户的充分认可和高度评价。客户们对Justyle淘宝旗舰店服务的评分长期保持在“4.7分”高位（满分是5分）。这样的评价让徐群感到非常自豪，他还希望努力做得更好。他认为，之所以能获得客户们高分评价，根本的原因在于“Justyle始终把客户的满意和体验视为自己的生命”。

担当责任回馈社会

Justyle渐渐形成了“创新、贡献、分享”的企业文化。徐群不仅在企业内部提倡贡献和分享，同时也努力向社会作出贡献和分享，做一个有社会责任感的人。

通过向汶川灾区民众捐赠衣物、资助贫困失学儿童、参与世博环保宣传、与网商分享创业经验、与清华大学、浙江理工大学等合作开展时尚教育等，徐群和团队成员以实际行动回馈社会，践行着自己的社会责任观。

收获喜悦大步前行

凭着对梦想的执着和坚持不懈的努力，近三年来徐群和他的团队不断收获成功的喜悦。2008年，Justyle被中国电子商务服务联盟授予“2008年度企业电子商务应用50强”和 “2008年度企业电子商务之星”。2009年入选淘宝网“十大精品网货品牌”。2010年初，Justyle成为第一家获得国际风险投资的网货服饰品牌。

在徐群看来，这些都还只是梦想的开始。“让时尚更简单！”、“创建源于中国的时尚品牌”，Justyle的梦想和使命每天都激励着他和团队大步前行。