欧莎女装单日网销126万,创造“淘品牌”神话!

6月29日下午，或许有人还在谈论前一晚五星巴西在世界杯1/8决赛上的完美表现，或许还有人因为连日以来的暴雨而感到焦躁和不安；但位于深圳罗湖区一幢普通写字楼里的一群年轻人却团团围在一个4层高的巨大蛋糕前，用欢笑与掌声庆祝自己原创品牌的单日销量再次创下新高———28日，欧莎女装淘宝商城官方旗舰店销量突破126万大关。

　　单日网销126万

　　从6月28日早上八点起，欧莎女装的小寒就迎来了“忙碌”而“意外”的一天。为配合当天的促销活动，小寒和他的同事在昨天夜里熬夜把欧莎淘宝商城官方旗舰店中的43款女装产品改成了7折的秒杀价，可早上登陆商城后才发现，忙乱之中竟然一不小心把一款不打折的新品也改错了价，原来140元的产品价格被改成了104元，而这款产品在昨天夜里已经收到了10多个订单!

　　这可怎么办?及时把产品价格改回来之后，小寒咬着牙按顾客拍下的价格给客户发了货。“错了就错了，大不了挨老板骂!”小寒把心一横直接发了货，可没想到这货一发就拉开了创造历史的一天的序幕。

　　当天，欧莎围绕淘宝官方旗舰店的促销“四大杀着”全面展开:包括热销品在内的43款产品全部7折秒杀；全场满2件包邮；全场满200减40，满300减60的促销套餐；当日消费金额最高的前3名送1000元大红包。除此之外，还通过淘宝网首页焦点图广告、淘宝直通车、旺旺签名等多种方式展开了全面立体的促销攻势。

　　“当天的客户线上咨询量有1万多个，我们有22个客服人员，平均每个人要在线上接待500个客户咨询，基本是每分钟一个。”小寒介绍说，“当天下单的包裹数量达到8000多个，我们当晚加班到10点送出了5000多个，第二天还送了3000多个。我一会客串客服，一会又客串销售。”活动后统计销量，欧莎当天的销售额突破126万，创造了商城“淘品牌”类商家单日销量的一个奇迹，同日，淘宝商城女装类目的交易量也创造了新的历史纪录。

　　“即使在传统服装企业实体店中，也很难有单店单日的销量能突破100万元，作为一个在互联网上土长土长的女装品牌，单日单店能够实现126万元是一个奇迹!”在传统服饰行业打拼多年，现任职中国知名女装品牌歌力思市场推广经理的王笃森先生表示:“这要是放到线下店中，光是打单子都忙不过来!更别提仓储、客服等问题!”

　　提前备战迎接客流高峰

　　“虽然提前做了些准备，但看到效果会这么好我们还是有些意外!”负责欧莎市场推广的小寒表示。6月21日，欧莎通过预赛入围到淘宝网女装TOP20，获得进入淘宝网年中大促销活动的资格。然后包括小寒在内的市场推广团队就开始备战，“我们用了两天专门准备促销方案，之后还专门听取了客服、售后等部门的意见，以求获得最优的活动效果。”同时他们还就活动专门与老客户进行了电话沟通，听取了老客户对于促销活动的意见。

　　为了解决客服与售后的压力，他们在活动开始前3天专门进行了客服培训，除此之外，他们还针对一些在销售细节上可能遇到的问题，专门制定了一些标准化的流程。如提前准备一系列的快捷回复用语，同时还用EXCEL表格对所有线上单品准备了详细的数据说明，这样在有消费者问到与产品相关的参数时，只需通过简单的复制粘贴就能及时回复。

　　在物流方面，欧莎日常的包裹数量在3000个左右，考虑到活动时会有大量的包裹增加，他们在与消费者沟通时也提前打好了“预防针”。“我们一般给客户的承诺是3天发货，但实际上会在24小时内保证出货，这样也能给客户带来惊喜。除此之外，我们还研究了各区域物流公司的班次状况，如有的快递公司晚上是用自己的班车送货，所以到杭州基本要第二天下午，但如果我们早上发货的话就会走航空快运，因此买家下午就能收到货，所以我们对外地卖家都会坚持在早上发货。”

　　“前期的充分准备让我们能够及时应对销售过程中遇到的种种问题，和一些其它商家做促销时可能会手忙脚乱不一样，我们除了比较忙碌外，一切都还是井井有条，基本没什么客户投诉。”

　　开启“淘品牌”之门

　　其实，126万元对于欧莎来说不仅仅是销售数据那么简单。“我觉得最重要的是消费者对于我们这种‘淘品牌’的认可!”欧莎品牌创始人周勇为这个网络上成长起来的品牌能获得广大淘宝消费者的信赖而感到骄傲，“我们天生是为网络而生的品牌，从第一件产品开始，我们就通过互联网来进行售卖，到目前为止欧莎的所有产品都是通过网络来进行销售的!”

　　5年前的一次欧洲之旅让周勇有了创立自己品牌的梦想。在德国宝马总部门前，在意大利米兰时装店里，在巴黎LV店的排队长龙旁，一件很普通的衣服或皮包售价上万人民币让还是学生的周勇瞠目结舌。“其实这里面很多产品就是在中国的工厂生产，贴上国外的品牌然后以10倍、100倍的价格销售给中国人。这就是品牌的力量!”

　　2006年，周勇的夫人、服装设计师谭飞率先从知名服装企业“下海”，创立了“欧莎”品牌。在一没有像VANCL那样的资本支持，二没有专业的电子商务运营经验的情况下，欧莎艰苦地走过了2007年，迎来了2008年淘宝商城的兴起，周勇在淘宝商城上看到了让自己品牌做大、做强的机会，2008年欧莎正式入驻淘宝商城，“2008年底让销量翻了5倍，2009年突破了2000万，今年的目标是8000万元!”

　　周勇认为，“其实最重要的不是销量，通过淘宝商城我们证明了网络品牌并不输于优衣酷、ONLY这样的传统品牌。”通过对比消费者给欧莎的评分可以发现，与同样入驻淘宝商城的大品牌相比，消费者对欧莎产品、物流方面的评分高达4.7分，对其客服的满意度达到了4.8分，这要远远高于对一些传统大卖家的评价。

　　服饰网购步入品质消费

　　周勇对于品牌的理想正慢慢通过淘宝平台变成现实，在28号的促销活动中，其中有50%的销量被欧莎的老客户消化，这次活动中消费额最高的客户达到2800元，即使比起欧时力、歌力思这样的传统女装品牌来也不遑多让。

　　“我们价格在两百多元的产品，比商城里卖五六百的产品更有质量保障。”周勇介绍，“目前我们有30个多个质检员(QC)，每个产品都2次全查，而传统品牌大多是抽检，只有少数的奢侈品品牌会像我们这样做。我们有自己的工厂，设计、原料采购、生产加工等流程几乎全都由自己来完成，这也更能够适应网民的消费节奏与特性。”

　　随着网络消费意识的提高，网民已经开始从过去的“价格消费”开始向“品质消费”进行过渡，除对产品质量的要求更为苛刻外，网络消费者往往还对于服务、诚信等方面有着更高的要求。周勇认为，“其实与传统渠道相比，网络消费者对产品要求的质量更高，去商店买到有瑕疵的产品消费者一般不会去退货，有时即使想去退货也会遇到商家的刁难。但因为在淘宝这样的消费平台有更完善的制度，消费者在网上买到不好的产品退货会很方便。因此要求网络商家的产品更好、服务更优、诚信更高。”

　　对此，王笃森也表示，“通过互联网来销售是一种趋势，在欧美这种‘鼠标’+‘水泥’的模式早已经成形，包括GAP、H&M这样的传统企业早就在大力发展电子商务，销量至少能占到他们销售总额的1/3。在80后、90后逐渐成为消费主力的情况下，相信未来淘宝只会越来越壮大。”

　　面对着从数量上和质量上日益壮大的网络消费群体，打开“淘品牌”之门的周勇和他的欧莎都已经做好了准备:“在互联网上真正做得好的商家会远远超过传统品牌，我相信将来在淘品牌中，一定会有超过LEVIS、ONLY这样的传统品牌的企业出现。”